الأتمتة

أنتجت مدفوعات وكلاء الذكاء الاصطناعي خلال عام تقريبا أربع مواصفات متنافسة ومؤسستين قطاعيتين وكما هائلا من التغطية الإعلامية. أما ما لم تنتجه بعد، بالنسبة للغالبية الساحقة من التجار، فهو الإيراد. الفجوة بين الضجيج والأرقام هي الجزء المفيد فهمه، لأن التغطية المتحمسة والتغطية المستخفة كلتيهما مخطئتان بطرق تكلف مالا. هناك...

يُسعَّر Agentforce بحسب الاستهلاك، وهذه الحقيقة وحدها ينبغي أن تغيّر طريقة وضعك للميزانية. يصل معظم مشتري Salesforce بعقلية ترخيص المستخدم، فيسألون كم يكلف الوكيل لكل مستخدم شهريًا، ويحصلون على رقم لا يصف فاتورتهم. الفاتورة دالة على عدد الإجراءات التي ينفذها الوكيل، وهذا بدوره دالة على جودة تصميم الوكيل وجودة قاعدة...

تكامل Salesforce لا يفشل تقريباً أبداً عند البروتوكول. المصادقة مشكلة محلولة، وكتابة سجل مشكلة محلولة أيضاً. ما ينهي المشاريع هو حصة الطلبات اليومية وشكل نموذج البيانات، ويُكتشف الاثنان عادةً بعد نحو ثلاثة أسابيع من الإطلاق، حين تبدأ المهمة الليلية بإرجاع أخطاء ولا يستطيع أحد تفسير سبب نجاحها في الاختبار. النمط ثابت...

من السهل عقد مراجعة ما بعد الحادث ومن الصعب جعلها مفيدة. يُعقد الاجتماع، ويُكتب مستند، وتُسجَّل أربعة بنود عمل، وبعد ستة أشهر يتكرر العطل نفسه بينما يعثر أحدهم على المستند القديم وهو يبحث عن شيء آخر تماماً. تحظى عبارة بلا لوم بمعظم الاهتمام في النقاشات حول هذا الموضوع، وهي مهمة فعلاً، غير أن الخلل ليس هناك. كثير من...

يبدو أمن سلسلة توريد البرمجيات وكأنه مشكلة تخصّ المؤسسات التي لديها فريق أمني مستقل، وهذا التأطير مضلّل. فالفريق الصغير الذي يشغّل حفنة من الخدمات يعتمد عادةً على مئات الحزم التي لم يقرأ أحد فيه سطراً واحداً منها، وتُجلب هذه الحزم وقت البناء من سجلات حزم لا يملك السيطرة عليها، وتُشغّل سكربتات تثبيت على أجهزة تحتفظ...

يفشل التوثيق التقني بطريقة محددة ويمكن التنبؤ بها تماماً. يكتب أحدهم كمّاً كبيراً منه خلال أسبوعين هادئين، ثم يتغير النظام، ولا يعود أحد لتحديثه، وخلال عام واحد يصير المستند يقول بثقة تامة أشياء غير صحيحة. عند تلك النقطة يصبح أسوأ من العدم، لأن القارئ الذي يثق به يتصرف بناءً على معلومات لم تعد قائمة. الرد المعتاد على...

تُقاس تهيئة المطورين الجدد عادةً بطول الإجراءات التعريفية، وهذا هو الطرف الخاطئ من المشكلة. الرقم الذي يهم مختلف تمامًا: كم يمر من الوقت قبل أن يستطيع مهندس جديد أن يغيّر شيئًا وهو واثق من أنه لم يكسر شيئًا آخر. وفي معظم الفرق يُقاس ذلك بالأشهر لا بالأيام. التأخير نادرًا ما يتعلق بالشخص نفسه. إنه يتعلق بحجم ما يوجد من...

تبدو اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالتوافر وكأنها وعد، لكنها تتصرف كسياسة استرداد. المزودون يعرفون ذلك جيدًا. أما العملاء فكثيرًا ما لا يعرفونه، فيوقعون اتفاقية مستوى خدمة وهم يظنون أنهم اشتروا توافرًا، بينما ما اشتروه في الحقيقة هو خصم صغير في حال لم يحصلوا عليه. ليست هذه بالضرورة صفقة سيئة. إنها ببساطة صفقة مختلفة عن...

في الفرق الصغيرة يختصر التعافي من الكوارث عادةً في سطر واحد داخل مستند لم يفتحه أحد قط: النسخ الاحتياطي مفعّل. العبارة صحيحة ومع ذلك لا تمثل إجابة عن أي شيء، لأنها لا تقول شيئاً عن عمر البيانات التي ستستعيدها، ولا عن المدة التي تستغرقها عملية الاستعادة، ولا عما إذا كان أحد قد أجرى استعادة واحدة كاملة من قبل. في المسافة...

عادةً ما تُوصَف استراتيجيات اختبار البرمجيات بلغة نسبة التغطية، والتغطية هي أقل الأرقام إفادةً في هذا المجال كله. قاعدة شيفرة عند تسعين بالمئة قد تُطلق خطأً في أكثر مساراتها استخداماً، لأن التغطية تقيس أي الأسطر جرى تنفيذها أثناء تشغيل الاختبارات، لا ما إذا كان قد جرى التحقق من شيء ذي معنى بشأنها. الفرق التي تثق بحزمة...