Politique de remboursement et d'annulation
Cette politique s’applique à tous les services professionnels commandés via notre site web. Pour les conditions contractuelles complètes, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation .
Fenêtre d’annulation de 14 jours
Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant le paiement, à condition que le travail n’ait pas encore commencé (c’est-à-dire qu’aucune évaluation ou mise en œuvre n’a débuté). Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis pour le montant payé, qu’il s’agisse d’un paiement complet ou d’un acompte de 50%.
Annulation après le début des travaux
Une fois les travaux commencés, les annulations sont traitées au cas par cas. Un remboursement partiel peut être proposé en fonction de la proportion des travaux réalisés au moment de l’annulation.
Pour les commandes passées avec un acompte de 50% : si vous annulez après le début des travaux mais avant la livraison, tout remboursement sera calculé sur la base du montant de l’acompte en fonction de la proportion des travaux réalisés. Vous ne serez pas redevable des 50% restants si l’annulation intervient avant la livraison.
Impossibilité d’exécuter les services
Si nous sommes dans l’impossibilité d’exécuter les Services pour des raisons relevant de notre responsabilité, nous proposerons un remboursement intégral de toutes les sommes versées ou une reprogrammation sans frais supplémentaires.
Comment demander un remboursement
Pour demander une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter directement :
- E-mail : [email protected]
- Discord : discord.com/users/mecanik
- WhatsApp : Message sur WhatsApp
Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d’origine via Stripe.
Résumé
| Scénario | Remboursement |
|---|---|
| Annulation dans les 14 jours, travaux non commencés | Remboursement intégral |
| Annulation après le début des travaux | Remboursement au prorata des travaux réalisés |
| Commande avec acompte, annulation avant livraison | Au prorata de l’acompte ; aucune responsabilité pour les 50% restants |
| Nous ne pouvons pas livrer le service | Remboursement intégral ou reprogrammation |
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Dernière mise à jour : mars 2026