Agentforce - Mennyibe Kerülnek a Salesforce AI-Ügynökök

Az Agentforce-t fogyasztás alapján számlázzák, és ez az egyetlen tény meg kell változtatnia azt, ahogyan a költségvetést tervezi rá. A legtöbb Salesforce-vásárló a felhasználói licenc gondolkodásmódjával érkezik, megkérdezi, mennyibe kerül egy ügynök felhasználónként havonta, és olyan számot kap, amely nem írja le a számláját. A számla attól függ, hány műveletet hajt végre az ügynök, ez pedig attól, milyen jól tervezték meg az ügynököt és milyen jó a tudásbázisa.

Ez szokatlanná teszi a vállalati szoftverbeszerzések között. Az ügynök belsejében hozott tervezési döntések számlasorok lesznek. Az az ügynök, amely egy lépésben válaszol meg egy kérdést, ötödannyiba kerül, mint az, amely öt lépésen őrlődik át, és a licencből semmi nem árulja el, melyiket építette meg a kettő közül. Ezt a számlából tudja meg, jellemzően a harmadik hónapban.

Mennyibe kerül valójában az Agentforce? A Salesforce kétféleképpen árazza. A Flex Credits ára 100 000 kreditenként USD 500 vagy GBP 400, és egy szabványos művelet 20 kreditet fogyaszt. A beszélgetések egységesen USD 2 vagy GBP 1,60 darabonként. Egy szabványos művelet így GBP 0,08, vagyis a két modell pontosan 20 művelet per beszélgetésnél billen egyensúlyba. Ez alatt a kredit olcsóbb, és egy jól megtervezett ügynök három és öt között marad.

Mi az Agentforce, és mi nem

Az Agentforce ügynöke nem egy hosszabb szkripttel felszerelt chatbot, és nem is természetes nyelvvel felöltöztetett munkafolyamat-szabály. A megkülönböztető tulajdonsága az, hogy kiválasztja, mit tegyen, ahelyett hogy egy előre megrajzolt útvonalat követne.

A Salesforce saját leírása a mechanizmusról pontos. A dokumentációja arról, hogyan működnek az ügynökök, a következtetőmotort egy nagy nyelvi modellhez küldött, összehangolt promptok sorozataként írja le, ahol az osztályozás és a következtetés minden lépése egy vagy több modellhívás. Az ügynök először a felhasználó üzenetét sorolja be a rendelkezésére álló alügynökök nevei és leírásai alapján, körülbelül a beszélgetés utolsó hat fordulóját használva kontextusként.

Ezután következtetési hurokba lép. Futtathat egy műveletet, kérheti a felhasználótól a hiányzó adatot, feltehet tisztázó kérdést vagy válaszolhat közvetlenül. Minden művelet után ellenőrzi az eredményt, hozzáadja a kimenetet ahhoz, amit már tud, és eldönti, hogy megy-e még egy kört. A Salesforce dokumentálja, hogy ez legfeljebb hét következtetési körig folytatódik.

Ez a teljes tervezési feladat egyetlen bekezdésben. Egy szkriptelt bot beszélgetésenkénti költsége rögzített, mert rögzített útvonalon halad. Egy ügynöké nem, mert az útvonal futásidőben dől el.

Az árazási modell, pontosan

Két fogyasztási modell létezik, és ezek nem élhetnek egymás mellett ugyanabban az orgban.

A Flex Credits az a modell, amellyel a Salesforce nyit. Egy 100 000 kredites csomag USD 500, és a Salesforce ugyanezt a csomagot GBP 400 áron közli a saját Agentforce árlapján, így a fontban megadott számhoz semmilyen átváltás nem kell. Egy kredit GBP 0,004.

A beszélgetések a régebbi modell, és ez volt előbb. A Salesforce 2025. május 15-én tette mellé a Flex Creditset, és a változás bejelentése a meglévő, beszélgetésenként USD 2 árazást olyasminek írja le, amit kibővít, nem pedig lecserél. Egy beszélgetés egységesen USD 2 vagy GBP 1,60, függetlenül attól, mennyi munka történik benne, és a modellt nem vonták vissza. Ma is ott van az árlapon élő lehetőségként, és a Salesforce saját GYIK-je elmagyarázza, hogyan lehet egy meglévő orgot a beszélgetés alapú SKU-król Flex Creditsre átállítani.

A licencek és a kiadások mindezek fölé jönnek

A fogyasztás mellett ott van a licencelés. Az Agentforce User License USD 5 vagy GBP 4 felhasználónként havonta, és továbbra is Flex Creditset igényel mögé. Az Agentforce kiegészítők a Sales, a Service és a Field Service területére USD 125 vagy GBP 100 felhasználónként havonta, és lefedik a belső munkatársi ügynökök nem mért használatát. Az Agentforce 1 Editions USD 550 felhasználónkénti havi díjtól indul, és minden orgra évente 2,5 millió Flex Creditset tartalmaz.

Mire megy el valójában egy kredit

A közzétett Flex Credits Rate Card, amelyet 2026. április 21-én frissítettek, az a dokumentum, amelyet aláírás előtt el kell olvasni. A szabványos és az egyedi műveletet egyaránt 20 kreditre teszi éles környezetben, sandboxban pedig 16 kreditre. A hangműveletek 30 és 24 kreditbe kerülnek. A promptok használati típusait külön számlázzák, 2, 4 és 16 kredittel az alap, a szabványos és a haladó promptokért, és a lap lábjegyzete szerint ezek a művelethasználati típusokon felül értendők.

A kártya a Data 360 árát is megadja, és itt mennek félre a költségvetések. A Data 360 Unification 75 000 kreditet fogyaszt millió feldolgozott soronként az alapszint szorzójával. 4 millió sor kimeríti a 300 000 kredites alapszintet, ami a közzétett díjszabás szerint GBP 1 200, még mielőtt az ügynök egyetlen kérdésre is válaszolt volna. A szintszorzók minden naptári hónap első napján nullázódnak.

A beszédet megint külön mérik. A beszédfelismerés 150 kredit óránként, a beszédszintézis 6 000 kredit millió karakterenként, a fordítás pedig 4 000 kredit millió karakterenként. Ezek kis számok a Data 360 mellett, de a 30 kredites hangművelethez adódnak hozzá, így egy hangos bevezetés legalább három mérőórát futtat egyszerre, és ennek megfelelően kell modellezni.

Egy kiszámolt Agentforce költségpélda

Minden, ami következik, kimondott feltevésekkel dolgozó számolt példa, nem árajánlat. Változtassa meg a feltevéseket, és változik a válasz, éppen ez a lényeg.

Vegyünk egy brit kiskereskedőt, amely ügyfelekkel érintkező kiszolgáló ügynököt működtet rendelési állapotra és visszaküldésre. Tegyük fel, hogy havi 1 200 beszélgetés jut el az ügynökhöz, beszélgetésenként három szabványos művelettel (ügyfél azonosítása, rendelés lekérése, válasz a tudásbázisból), éles környezetben, hang nélkül.

Három művelet 60 kredit, egy beszélgetés tehát GBP 0,24. Az a havi 1 200 beszélgetés 72 000 kredit, vagyis GBP 288 vagy USD 360. A beszélgetés alapú modellben ugyanez a forgalom GBP 1 920. Ez nem kerekítési különbség. Ez 6,7-szer drágább azonos munkáért.

Most skálázza fel. Havi 12 000 beszélgetésnél ugyanaz az ügynök 720 000 kreditet fogyaszt, ami GBP 2 880 havonta és GBP 34 560 évente. A bérköltséghez képest, amelyet kivált, ez még mindig szerény.

Aztán rontsa el a tervezést. Tegyük fel, hogy a tudásbázisra való horgonyzás gyenge, így az ügynök beszélgetésenként átlagosan három helyett hat műveletet végez, mert újrapróbálkozik, tisztázó kérdéseket tesz fel és újra lekérdezi a tudásbázist. A kreditfogyasztás megduplázódik, évi GBP 69 120-ra. A licencben semmi nem változott. A forgalomban semmi nem változott. Az ügynök egyszerűen többet gondolkodik, mert rosszabb anyagot adtak neki, amivel dolgozhat.

A fedezeti pont, amelyet senki nem számol ki

Egy szabványos művelet GBP 0,08. Egy beszélgetés GBP 1,60. Ossza el, és a válasz 20. A beszélgetés csak beszélgetésenként 20 művelet fölött válik olcsóbb modellé, és ez a szám devizafüggetlen, mert a dolláros számok ugyanezt az arányt adják.

Húsz művelet egyetlen beszélgetésben elrontott ügynököt jelent, nem nagyra törőt. Gyakorlatilag minden bevezetéshez a Flex Credits a helyes modell, a beszélgetés alapú modellt pedig csak ott érdemes megtartani, ahol rögzített, tervezhető egységköltséget akar, és hajlandó nagy felárat fizetni érte.

Miért változtatja meg a fogyasztásalapú árazás a tervezést

Felhasználói licencnél a horgonyzás minősége minőségi kérdés. Fogyasztásalapú modellnél költségkérdés is, és ez az átkeretezés a cikk leghasznosabb gondolata.

Minden további művelet újabb 20 kredit. Az az ügynök, amely nem találja a választ a tudásbázisában, nem csendben bukik el. Indít még egy keresést, feltesz még egy tisztázó kérdést, és elég közben újabb 20 kreditet. A Salesforce legfeljebb hét körig futó hurkot dokumentál, tehát egyetlen felhasználói fordulóra a legrosszabb eset nagyjából a legjobb eset hétszeresébe kerül.

A műveletek tervezésével ugyanez a helyzet. Három szűk művelet, amelyek egy-egy mezőt hoznak le, 60 kreditbe kerül. Egyetlen jól szabott művelet, amely a teljes rekordot adja vissza, 20-ba. A felhasználói élményben semmi nem különbözik. A számla háromszoros különbséget mutat.

Ezért kezeljük az ügynök tervezését és a kereséssel bővített szöveggenerálást ugyanannak a beszélgetésnek. A keresési réteg nem egy kellemes ráadás, amely javítja a válaszokat. Ebben az árazási modellben ez a mechanizmus határozza meg az egységgazdaságosságot.

Az adatelőfeltétel, amely nem AI-költség

Itt van az a rész, amelyet a szállítók átugranak. Egy ügynök csak annyit ér, amennyit a tudás, amelyben horgonyoz, és a legtöbb brit középvállalatnál ez a tudás elavult, ellentmondásos vagy szétszórva hever egy wikiben, egy megosztott meghajtón, három postafiókban és egyetlen ember fejében.

Ebben nem lehet ügynököt lehorgonyozni. Ami valójában történik, az tartalomprojekt: megkeresni minden helyet, ahol egy válasz él, eldönteni, melyik változat a mérvadó, törölni a többit, és úgy átírni a megmaradókat, hogy egy keresőrendszer megtalálja őket. Tapasztalatunk szerint itt landol a projektköltség nagyobbik része, és ez dokumentációs költség, nem AI-költség.

Érdemes ezt kimondani, mert megváltoztatja az üzleti indoklást. Ha soha nem auditálta a tudásbázisát, egy Agentforce program őszinte becslése nagyrészt a saját tartalmai rendbetételének az ára. Az ügynök megépítése az olcsóbbik fele.

Az ICO iránymutatása itt hasznos kényszer, mert az AI-ra vonatkozó adattakarékossági útmutatója megköveteli, hogy azonosítsa a célhoz szükséges legkevesebb személyes adatot, és ne kezeljen többet. Ezt rendesen elvégezni azt jelenti, hogy tudja, mi van a tudásforrásaiban, ez pedig ugyanaz az audit.

Korlátok, tesztelés és megfigyelhetőség

Annak eldöntése, hogy egy ügynök kitehető az ügyfelek elé, mérnöki ítélet, és bizonyítékra van szüksége.

A témák, a mai szerkesztőben alügynökök, jelentik az elsődleges határt. Egy alügynöknek van hatóköre, utasításkészlete és rögzített listája azokról a műveletekről, amelyeket meghívhat. Az az ügynök, amelyhez nincs illeszkedő alügynök, a témán kívüli kezelésre esik vissza, ahelyett hogy rögtönözne. A műveleti határok a második réteg: az a művelet, amely nem tud visszatérítést kiadni, nem is beszélhető rá, bárhogyan is fogalmazzák meg a promptot.

Az ügyfelekkel érintkező kiszolgáló ügynököknél a Salesforce záró válaszellenőrzési lépést dokumentál, amely megvizsgálja, hogy a javasolt válasz az adatforrásokban horgonyzik-e, megfelel-e az alügynök hatókörének és utasításainak, és nem tartalmaz-e hallucinációt, ellenőrizetlen állítást vagy prompt injection nyomát. A megbukott választ törli és újragenerálja, akár a folyam közepén is.

A tesztelés kreditbe kerül, tervezzen rá

Az Agentforce Testing Center kötegelt teszteket futtat generált vagy feltöltött forgatókönyveken, és pontozza a válasz pontosságát, az alügynök- és műveletellenőrzést, a teljességet, a koherenciát, a tömörséget, a késleltetést és az utasításkövetést. A Salesforce kifejezetten figyelmeztet, hogy a tesztek futtatása kéréseket és krediteket fogyaszt, és hogy a tesztek módosíthatják a CRM-adatokat, ezért sandboxban kell futniuk.

A sandbox szorzója műveletenként 20 helyett 16 kredit. Ezer tesztforgatókönyv átlagosan négy művelettel 64 000 kredit, azaz teljes regressziós körönként GBP 256. Futtassa ezt hetente egy fejlesztés alatt, és a tesztelés valódi költségvetési sor lesz.

Hogyan nézzen ki egy eszkalációs útvonal

Az eszkaláció tervezési termék, nem védőháló. Három tulajdonságra van szüksége. Bizonyítékra kell indulnia, nem hangulatra, ami a gyakorlatban ismételten sikertelen kereséseken, olyan kérésen, amelyre az alügynöknek nincs művelete, vagy az emberi ügyintéző kifejezett kérésén alapuló szabályt jelent. Magával kell vinnie a teljes átiratot és az ügynök által érintett rekordokat, hogy az ember ne kezdje elölről a beszélgetést. És mérhetőnek kell lennie, mert az eszkalációs arány az egyetlen őszinte ellensúlya egy elterelési számnak.

Állítsa a küszöböt induláskor szándékosan alacsonyra, és bizonyíték alapján emelje. Az az ügynök, amely az első héten a beszélgetések 40%-át eszkalálja, a harmadik hónapban pedig 15%-át, jól haladó projekt. Az az ügynök, amely az első naptól 2%-ot eszkalál, rendszerint olyan, amelynek megtiltották az eszkalációt, nem olyan, amely helyesen válaszol.

Hol buknak el az Agentforce bevezetések

Rosszul mért elterelés. A befejezett beszélgetés nem megoldott beszélgetés. Ha az ügyfél otthagyta a csevegést, és másnap reggel felhívta az ügyfélszolgálatot, az ügynök elterelést könyvelt el, a cég pedig kétszer fizetett. A megoldást azon mérje, követte-e emberi jegy egy meghatározott időablakon belül, ne a munkamenet lezárásán.

Olyan ügynök, amely elkötelezi a céget. Az igazi pénzbe kerülő hiba az az ügynök, amely visszatérítést ajánl, árat mond vagy szállítási határidőt ígér, amire nem volt felhatalmazása. Ez művelettervezési probléma, nem modellprobléma. Ha egy művelet le tud írni egy kötelezettségvállalást, jóváhagyási lépés kell hozzá, vagy nem szabad léteznie.

Hallucináció sovány tudás fölött. Az az ügynök, amely hat elavult cikkben horgonyoz, magabiztosan és tévesen fog válaszolni, mert a válaszolás az, amit csinál. A válaszellenőrzés segít, de nem szünteti meg ezt.

A harmadik havi költségmeglepetés. A pilotok abból a 100 000 ingyenes Flex Creditből futnak, amelyet a Salesforce Foundations az Enterprise Editiontől felfelé ad. Ez 5 000 szabványos művelet, beszélgetésenként három művelettel körülbelül 1 660 beszélgetés, így egy alacsony forgalmú pilot soha nem lát számlát. Aztán megérkezik a valódi forgalom, és a számla sokk, éppen ezt hivatottak megelőzni a Digital Wallet használati riasztásai. Vegye figyelembe azt is, hogy a fel nem használt kreditek nem vihetők át a következő előfizetési időszakra.

Agentforce vagy saját fejlesztésű ügynök

Az az összehasonlítás, amelyet egy brit cégnek valóban le kellene futtatnia, az Agentforce-t állítja szembe egy modell-API-ra épített, a CRM-hez kötött saját ügynökkel. Mindkettő jogos, és a döntés nem szoros, ha helyesen teszi fel a kérdést.

Az Agentforce három olyan dolgot ad, amelyet drága megépíteni. A platformintegráció valódi: a műveletek a futtató felhasználó jogosultságaival olvassák és írják a Salesforce objektumait, ezt a biztonsági modellt egyébként meg kellene terveznie. Az auditnyom és a felügyeleti felület létezik, és egy nagyvállalat beszerzése kérni fogja őket. A modellhívások kereskedelmi feltételeit pedig már letárgyalták Ön helyett.

A saját fejlesztés a modell megválasztását és a tokenenkénti gazdaságosságot adja. Ez többet nyom a latban, mint amennyire hangzik. Az Agentforce 20 kreditet számít fel egy műveletért, akár 500, akár 50 000 tokenes volt a modellhívás. Ez az átalánydíj kiváló egy nehéz keresésnél és rossz egy triviálisnál, egy szokásos szoftverfejlesztésként leszállított ügynök viszont lehetővé teszi, hogy minden hívást a tényleges fogyasztása szerint árazzon.

A döntési szabály. Ha a műveletei többsége Salesforce-rekordokat olvas és ír, és az auditnyomnak a Salesforce-ban kell laknia, vegye az Agentforce-t. Ha a munka nagyobb része a Salesforce-on kívül zajlik, vagy a forgalma nagy és a műveletei egyenként olcsók, egy saját fejlesztés a GBP 0,08 műveletenkénti ár alá megy. Ügyfeleinket ezen ugyanúgy vezetjük végig, mint bármely más építeni vagy venni döntésen, és a választ rendszerint az szabja meg, hol laknak az adatok, nem a szoftver.

Megfelelés: UK GDPR és az EU AI Act

Két kötelezettség harap minden ügyfelekkel érintkező ügynökbe, és mindkettőt indulás előtt kell dokumentálni, nem utána.

Tájékoztatás. Az EU AI Act 50. cikkének (1) bekezdése előírja a szolgáltatóknak, hogy a természetes személyekkel közvetlen interakcióra szánt MI-rendszereket úgy tervezzék meg, hogy az érintettek tudják, MI-rendszerrel lépnek kapcsolatba, kivéve, ha ez egy észszerűen tájékozott, figyelmes és körültekintő személy számára nyilvánvaló. A 2024/1689 rendelet 113. cikke szerint a rendelet 2026. augusztus 2-ától alkalmazandó, tehát ez hatályos jog, nem jövőbeli határidő. Kiterjed azokra a brit cégekre, amelyek ügynökei uniós ügyfeleket szolgálnak ki.

Automatizált döntések. Az ICO iránymutatása az automatizált döntéshozatalhoz kapcsolódó jogokról rögzíti, hogy a kizárólag automatizált, joghatással vagy hasonlóan jelentős hatással járó döntések csak akkor jogszerűek, ha szerződéshez szükségesek, hazai jog engedélyezi őket, vagy kifejezett hozzájáruláson alapulnak, és egyszerű utat kell biztosítaniuk az emberi beavatkozáshoz és a döntés megtámadásához. Hatásvizsgálat elvárt.

Mi kerül be a kontextusablakba

Egy Agentforce-specifikus részlet helye a hatásvizsgálatban van. A Salesforce dokumentálja, hogy az Einstein Trust Layerben a mintázat és mező alapú adatmaszkolás ügynököknél ki van kapcsolva, mert a maszkolás elveszi azt a kontextust, amelyre az ügynöknek a pontos válaszhoz szüksége van. A modellszállítóval kötött nulla adatmegőrzési szerződés továbbra is él, és a Salesforce által üzemeltetett modellek a bizalmi határon belül tartják az adatokat, de a maszkolás ki van kapcsolva. Ezt rögzítse, ahelyett hogy feltételezné, a platform kiszedi Ön helyett a személyes adatokat.

Egy nagyvállalati vevő megkérdezi a beszélgetési átiratok megőrzési szabályát, az emberhez vezető eszkalációs útvonalat, és bizonyítékot arra, hogy az ügynök hatókörét tesztelték. Legyen mindez leírva, mielőtt az első ügyfél hozzáér. A tágabb AI-integrációs szolgáltatásaink munkája általában ezzel a dokumentumkészlettel kezdődik, mert ez az a rész, amely megakasztja az indulást.

Mennyibe kerül valójában a bevezetés

Ezek házon belüli becslések egyesült királyságbeli szállításra, a Salesforce licencei és fogyasztása nélkül, és egyetlen, jól körülhatárolt, ügyfelekkel érintkező ügynököt feltételeznek, nem platformszintű bevezetést.

A feltárás és a felhasználási esetek körülhatárolása GBP 4 000 és GBP 8 000 között van egy-két hétre, és az a dolga, hogy megölje azokat az eseteket, amelyek nem térülnek meg. A tudásbázis rendbetétele GBP 8 000 és GBP 30 000 között van, és ez a sor csúszik ki a legkönnyebben, mert senki nem tudja, mennyire rossz a saját tartalma, amíg valaki végig nem olvassa.

Maga az ügynök megépítése, vagyis az alügynökök, az utasítások, a műveletek, a horgonyzás beállítása és az eszkalációs útvonal, GBP 12 000 és GBP 35 000 közé esik. A Salesforce-on kívüli rendszerekhez való integráció GBP 6 000 és GBP 20 000 közötti összeggel jön hozzá. A tesztelés, a korlátok tervezése és a megfigyelhetőség GBP 5 000 és GBP 12 000 közé esik.

Egy reális első éves összeg GBP 35 000 és GBP 90 000 közötti szakértői díj, plusz a fogyasztás. A folyamatos hangolás és felügyelet havi GBP 1 500 és GBP 4 000 között van, és nem elhagyható, mert az utasítások minősége elsodródik, ahogy a termékei és a szabályzatai változnak. Más AI-munkával való összevetéshez az AI-integrációs költségekről szóló útmutatónk ugyanezeket a sávokat fedi le Salesforce nélküli fejlesztésekre.

Döntés arról, hogy belevág-e

Az Agentforce észszerű vásárlás akkor, ha az ügyféladatai már a Salesforce-ban vannak, a tudásbázisa rendes állapotban van vagy hajlandó finanszírozni a rendbetételét, és van olyan felhasználási esete, ahol három művelet valóban megoldja az ügyfél problémáját. Rossz vásárlás akkor, ha egy dokumentációs projekt elkerülésére veszik meg, ami a leggyakoribb oka annak, hogy csalódást okoz.

Számoljon, mielőtt elkötelezi magát. Szorozza meg a reális havi beszélgetésszámot a reális műveletszámmal és GBP 0,08-cal, majd duplázza meg arra az esetre, ha a tervezés rosszabb lesz a reméltnél. Ha az a szám még mindig működik, a projekt működik. Ugyanez a fegyelem érvényes minden ügynökprogramra, ezért írtunk külön arról, mennyibe kerülnek az AI-ügynökök és hol buknak el.

A Mecanik ügynököket épít és integrál Salesforce-on és máshol, és a munka általában a tudásaudittal kezdődik, nem az ügynökkel. Ha azt szeretné, hogy a költségmodellt a tényleges forgalmára futtassuk le a szerződés aláírása előtt, AI-integrációs szolgáltatásaink és szoftverfejlesztési csapataink pontosan ezt teszik, és a válasz néha az, hogy nem érdemes megépíteni.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyibe kerül egy Agentforce művelet? Egy szabványos Agentforce művelet 20 Flex Creditet fogyaszt. A Salesforce a krediteket USD 500 vagy GBP 400 áron adja 100 000 darabonként, így egy szabványos művelet éles környezetben USD 0,10 vagy GBP 0,08, sandboxban pedig 16 kredit. A hangműveletek 30 kreditet fogyasztanak, azaz USD 0,15 és GBP 0,12.

Létezik még a beszélgetésenkénti Agentforce árazás? Igen. A beszélgetésenkénti USD 2 vagy GBP 1,60 árazás továbbra is élő lehetőség a Salesforce árlapján, és nem vonták vissza. Nem futhat ugyanabban az orgban, mint a Flex Credits, de egy meglévő org átállhat, ha a beszélgetés alapú SKU-it Flex Credits SKU-kra cseréli.

Melyik Agentforce árazási modell olcsóbb? Ossza el egy beszélgetés árát egy művelet árával, és 20-at kap, vagyis a beszélgetés csak beszélgetésenként 20 művelet fölött lesz olcsóbb. A legtöbb jól megtervezett ügynök három-öt művelettel old meg egy kérést, ezért a Flex Credits lényegesen olcsóbb szinte minden valós bevezetésnél.

Mi a különbség az Agentforce és egy chatbot között? A chatbot előre megírt útvonalat követ, így beszélgetésenkénti költsége rögzített. Az Agentforce ügynöke futásidőben választja ki, mely műveleteket hívja meg, és legfeljebb hét kört tesz, miközben ellenőrzi az eredményeket és eldönti a következő lépést, így a viselkedése és a költsége is attól függ, milyen jól tervezték meg.

Meg kell mondanom az ügyfeleknek, hogy AI-ügynökkel beszélnek? Az EU AI Act 50. cikke előírja a szolgáltatóknak, hogy tájékoztassák az embereket arról, hogy MI-rendszerrel lépnek kapcsolatba, kivéve, ha ez nyilvánvaló, és 2026. augusztus 2-a óta alkalmazandó. Az uniós ügyfeleket kiszolgáló brit cégek a hatálya alá tartoznak, az ICO pedig külön elvárja a garanciákat, ha az automatizált kezelés joghatással vagy hasonlóan jelentős hatással jár.