Szinte minden Salesforce és HubSpot összehasonlítást, amit találni fog, az egyik gyártó partnere írta. Ez nem összeesküvés, hanem gazdasági tény: aki elég jól ismeri ezeket a termékeket ahhoz, hogy összevesse őket, az egyikük bevezetéséből él. Az eredmény olyan műfaj, amely az egyik terméknek a legerősebb érveit adja meg, a másiknak pedig a gyengeségei udvarias összefoglalóját.
Mi mindkettőt bevezetjük és integráljuk, és mindkét irányba költöztettünk már ügyfelet. Az alábbi az az összehasonlítás, amit egy asztal mellett adnánk egy ügyfélnek, a 2026 szeptemberében a gyártók saját árlapjairól leolvasott árakkal és a platformkorlátokkal, amelyeket a gyártók dokumentációjából vettünk, nem emlékezetből.
Röviden: a licencár, amellyel minden összehasonlítás kezdődik, a legkisebb szám a döntésben. Az a két szám dönt valójában, hogy havonta mennyi adminisztrációt kíván a rendszer, és mennyibe kerül meggondolni magát a harmadik évben.
Melyik a jobb, a Salesforce vagy a HubSpot? Egyik sem, mert megszűntek ugyanolyan típusú termék lenni. A HubSpot alkalmazás, amelyet átvesz és beállít. A Salesforce platform, amelyre épít, ezért képes olyan bevételi folyamatot leképezni, amit egyetlen alkalmazás sem látott előre, és ezért kell hozzá valaki, aki gazdája lesz. Válassza a HubSpotot, ha a folyamata elfér a kapcsolatokban, cégekben és üzletekben, és a szűk keresztmetszete a marketing átbocsátóképessége. Válassza a Salesforce-t, ha a bevételi modelljében vannak olyan objektumok, amelyek nem üzletek, és olyan szabályok, amelyeket kikényszeríteni kell, nem csak ajánlani.
Két termék, amely már nem ugyanabba a kategóriába tartozik
2015-ben mindkettő CRM-alkalmazás volt, és az összevetés tisztességes volt. Azóta szétváltak, és ez a szétválás szinte mindent megjósol, ami utána következik.
A HubSpot termék. Van véleménye arról, mi az ügyfélrekord, hogyan néz ki egy pipeline, és hogyan viszonyul a marketing az értékesítéshez. Ön ezen a véleményen belül konfigurál. Ha a vélemény illik a vállalkozásához, hetek alatt eljut az értékig, mert a döntések nagy részét már meghozták Ön helyett, méghozzá ésszerűen.
A Salesforce platform, tetején egy CRM-mel. Az adatmodellt Ön határozza meg, az automatizálási réteg általános célú, alatta pedig ott van egy programozási nyelv, egy telepítési modell és egy kiadási folyamat. Ha a vállalkozása olyat csinál, amit egyetlen gyártó sem látott előre, ez rengeteget számít. Ha nem, akkor olyan képességet üzemeltet, amelyet soha nem használ.
Minden további ebből a kettéválásból következik. Az árazási modellek különböznek, az adminisztrációs teher különbözik és a kilépési költségek különböznek, mert az egyik termék az adatait tartja, a másik az adatait és a logikáját is.
A legerősebb érv a HubSpot mellett
Kertelés nélkül, mert valóban erős érv, és a Salesforce-partnerek által írt összehasonlítások többsége alábecsüli.
Az érték eléréséig eltelt idő az igazi termék. Egy hozzáértő HubSpot-bevezetés egy húszfős értékesítési csapatnak négy-nyolc hét alatt éles, az adatmigrációval együtt. Az azonos méretű Salesforce-projekt három-hat hónap. Egy olyan cégben, ahol az értékesítés a szűk keresztmetszet, ez a különbség többet ér bármelyik funkciónál.
A felületet használják. Az elmaradó felhasználói elfogadás a leggyakoribb módja annak, ahogy egy CRM-projekt megbukik, és csendben bukik meg: az adatok elavulnak, az előrejelzés hitelét veszti, tizennyolc hónap múlva pedig valaki felveti a rendszer cseréjét. A HubSpot alapértelmezett képernyőit az értékesítők tényleg kitöltik.
A marketing és a CRM egyetlen adatmodellen osztozik. Nem két rendszer integrációja éjszakai szinkronnal és egyeztetési gonddal, hanem egyetlen rekordhalmaz. Ha a növekedési motorja a tartalom, az e-mail és az űrlap, ez a munka egész osztályát szünteti meg, amelyet a Salesforce-ügyfelek integrációs költségvetésből fizetnek meg.
És az árazás olvasható. Egy HubSpot-bevezetést nyilvános weboldalról be tud árazni, anélkül hogy bárkivel beszélne. Ez ritkább, mint lennie kellene.
Az a vállalkozás, amelyre a HubSpot a helyes válasz: öt és kétszáz fő közötti létszám, egy vagy két termék, szakaszos pipeline-ba illeszkedő értékesítési folyamat, e-mailre és tartalomra épülő marketing, és egyetlen olyan bevételi objektum sem, ami ne üzlet volna.
A legerősebb érv a Salesforce mellett
Szintén kertelés nélkül.
Bővíthetőség, amely nem fogy el. Definiálhat olyan objektumokat, amelyeket a gyártó soha nem képzelt el, írhat rájuk kiszolgálóoldali logikát, kikényszeríthet olyan érvényesítést, amelyet a felhasználó nem kerülhet meg, és az eredményt közzéteheti API-n. Ha a vállalkozásának szerződései, eszközei, jogosultságai, területei, előfizetései vagy szabályozott jóváhagyásai vannak, ezek saját viselkedéssel bíró, elsőrendű objektumok, nem pedig egy üzletre csavarozott mezők.
Van valódi fejlesztési modell. A Salesforce Enterprise Edition huszonöt Developer sandboxot és egy Partial Copy sandboxot tartalmaz, az Unlimited és a Performance kiadás pedig Developer Pro és Full sandboxszal egészíti ki, a Salesforce sandbox-dokumentációja szerint . Így néz ki egy rendszer, amelyről feltételezik, hogy mérnökök változtatják majd verziókövetéssel és kiadási folyamattal.
Mélység az összetett értékesítésben. A többlépcsős jóváhagyás, az árkonfigurációs és ajánlati szabályok, a partner- és csatornahierarchiák, a bevételelszámolás és a területkezelés termékként léteznek, nem kerülő megoldásként. Ha az üzleteihez egy küszöb fölött jogi ellenőrzés, egy másik fölött kedvezmény-jóváhagyás kell, a Salesforce ezt kikényszeríti, a HubSpot javarészt csak emlékezteti az embereket.
Az ökoszisztéma pedig lefedi azt, amire még nem gondolt. Bármi szokatlanra általában van AppExchange-csomag, van tanácsadó, aki már csinálta, és van munkaerőpiac, ahol ismerik a platformot.
Az a vállalkozás, amelyre a Salesforce a helyes válasz: összetett vagy szabályozott bevételi folyamatok, olyan objektumok, amelyek nem üzletek, meglévő mérnöki kapacitás, vagy felvásárlási stratégia, amely miatt az adatmodell folyamatosan változni fog.
Salesforce vs HubSpot a közzétett áron
Mindkét gyártó közzéteszi a listaárait. Abban a pénznemben olvassa őket, amelyben a gyártó közzéteszi, mert egy USD-listaár GBP-re váltása olyan számot ad, amelyet soha senki nem fog kiszámlázni Önnek.
A Salesforce a brit árlapján GBP-ben publikál. 2026 szeptemberében öt szinten sorolja fel a Sales Cloudot : Starter Suite havi GBP 20 felhasználónként, havi vagy éves számlázással, Pro Suite éves számlázással GBP 80, Enterprise GBP 140, Unlimited GBP 280 és Agentforce 1 Sales GBP 440. Az oldal maga is figyelmeztet arra, hogy csak tájékoztatásul szolgál és változhat, amit érdemes szó szerint venni.
A HubSpot a fő árlapjain USD-ben publikál. A Sales Hub ingyenes szintet sorol fel legfeljebb két felhasználóra, Starter szintet éves számlázással havi USD 7 helyenként vagy havi számlázással USD 20, Professional szintet éves számlázással USD 90 vagy havonta USD 100, az Enterprise pedig helyenként USD 150-tól indul. A Professionalhoz kötelező egyszeri bevezetési díj tartozik, USD 1 500, az Enterprise-hoz pedig USD 3 500.
Két szerkezeti különbség többet nyom a latban, mint a címlapszámok. A HubSpot csak olvasó és partneri helyei ingyenesek, tehát aki olvassa a CRM-et, de soha nem szerkeszti, semmibe sem kerül, míg a Salesforce mindenkit felhasználónként számláz, aki hozzányúl. Fordítva viszont a HubSpot külön számlázza a marketingkapacitást, a Salesforce nem, ami megfordítja az összevetést abban a pillanatban, amikor marketingcsapat is bekerül a képbe.
A HubSpot árazási csapdái
A HubSpot árazása olvasható, ami nem ugyanaz, mint egyszerű. Három dolog lepi meg a vásárlókat.
A marketingkontaktok racsnija
A Marketing Hub árazása marketingkontaktokra épül, és a sávok ugranak. A HubSpot saját termékkatalógusa a Professionalt havi USD 890-re teszi, három Core hellyel és 2 000 benne foglalt marketingkontakttal, majd 5 000 kontaktos blokkonként számláz: USD 250 a 2 001 és 22 000 közötti sávra, USD 225 a 22 001 és 42 000 közöttire, és e fölött még kevesebb. Az Enterprise havi USD 3 600-tól indul, benne foglalt 10 000 kontakttal, és 10 000-es blokkonként számláz, a volumen növekedésével USD 100-tól lefelé USD 60-ig.
A racsni az időzítésben van, nem a díjban. A HubSpot közli, hogy a kontaktok marketingkontakttá léptetése azonnal hatályos, a visszaminősítés viszont csak a következő hónap elején vagy a megújításkor, hogy a kontaktsáv ára a megújítás dátumáig nem csökkenthető, és hogy a sáv túllépését azonnal kiszámlázzák. A költség valós időben nő, és évente egyszer csökken.
Ez az aszimmetria pontosan azt a viselkedést bünteti, amiért egy marketingcsapatot jutalmaznak. Egy nagy listaimport vagy egy túl tág beléptetési szabály egyetlen délután alatt sávot léptethet, és ezt a megújításig viszi tovább.
A bevezetés nem opcionális
A Sales Hub USD 1 500 összegű Professional és USD 3 500 összegű Enterprise bevezetési díját, valamint a Marketing Hub USD 3 000 és USD 7 000 összegű díjait a HubSpot kötelezőként írja le. Licencköltségként tervezze őket, ne szolgáltatásként, mert nem utasíthatja vissza őket azzal, hogy a munkát maga elvégzi.
A Salesforce árazási csapdái
A Salesforce csapdái más jellegűek. A listaár valós, de a legtöbb ajánlat olyasmit feltételez, amit a listaár nem tartalmaz.
A kiegészítők, amelyeket a legtöbb ajánlat feltételez
A brit árlap az Agentforce for Sales terméket havi GBP 100 felhasználónkénti ártól, a Sales Programsot GBP 80-tól, a Revenue Intelligence-t GBP 176-tól, a Revenue Cloudot GBP 160-tól, a Partner Relationship Managementet pedig bejelentkezésenként havi GBP 8-tól sorolja fel. Több közülük rendszeresen bekerül egy ajánlatba, mert a referenciaarchitektúra feltételezi őket. Egy GBP 140 értékű Enterprise hely Agentforce for Sales kiegészítővel GBP 240 értékű hely.
A Success Plan százalék, nem ár
A Standard Success Plan minden licencben benne van és önkiszolgáló. A Premier Success Plan, amire a legtöbb szervezet gondol, amikor azt mondja, hogy van Salesforce-támogatása, a nettó licencdíjak 30%-ába kerül, és az Unlimited kiadásban benne van.
Számoljon, mielőtt Unlimitedet vesz. Az Enterprise GBP 140 plusz a Premier 30%-a felhasználónként havi GBP 182. Az Unlimited GBP 280 áron tartalmazza a Premiert, és hozzáadja a Predictive AI-t, a Sales Engagementet és egy Full sandboxot. Hogy megéri-e ez a GBP 98 különbség, valódi kérdés, és senki nem teszi fel, mert a két számot soha nem mutatják egymás mellett.
A százalékos szerkezet azt is jelenti, hogy a támogatás költsége a létszámmal skálázódik, nem a felhasznált támogatással, ami rosszul áll egy nagy csapatnak egyszerű konfiguráción.
Hároméves teljes költség húsz helynél
Itt szokott megfordulni a válasz, ezért érdemes rendesen modellezni. Vegyünk egy brit céget húsz értékesítési hellyel, külön marketingplatform nélkül, mérsékelten tiszta meglévő adatállománnyal.
Három év alatt a HubSpot Sales Hub Professional éves számlázással, helyenként havi USD 90 áron USD 64 800 licencköltséget jelent, plusz az USD 1 500 bevezetési díjat, vagyis USD 66 300-at USD-ben. A Salesforce Enterprise felhasználónként GBP 140 áron ugyanezen időszak alatt GBP 100 800-ba kerül GBP-ben. A Salesforce Pro Suite GBP 80 áron GBP 57 600 lenne, de a Pro Suite nem tartalmazza azt a webes API-t, amelyre a legtöbb integrációs munkának szüksége van. A Salesforce-bevezetés költségéről és ütemezéséről szóló jegyzetünk tovább bontja a szolgáltatási oldalt.
Hol válnak szét a szolgáltatási költségek
Az alábbi szolgáltatási számok a saját brit ügynökségi sávjaink, nem a gyártók által közzétett számok.
| Költségsor, három év, 20 hely | HubSpot Sales Hub Professional | Salesforce Enterprise |
|---|---|---|
| Gyártói licenc | USD 64 800 | GBP 100 800 |
| Kötelező bevezetés | USD 1 500 | nem publikus, partner árazza |
| Bevezetés, brit ügynökség | GBP 8 000 és 20 000 között | GBP 25 000 és 70 000 között |
| Adatmigráció | GBP 4 000 és 15 000 között | GBP 4 000 és 15 000 között |
| Adminisztráció | GBP 36 000 és 72 000 között | GBP 108 000 és 216 000 között |
| Oktatás | GBP 3 000 és 8 000 között | GBP 8 000 és 20 000 között |
A licencsorok abban a pénznemben állnak, amelyben az adott gyártó publikál, és szándékosan nincsenek átváltva. Prózában: a HubSpot bevezetése GBP 8 000 és 20 000 közé esik, szemben a Salesforce GBP 25 000 és 70 000 közötti sávjával, az adatmigráció nagyjából ugyanannyiba kerül mindkét irányban, mert a forrásadatoktól függ és nem a céltól, az oktatás a Salesforce-on két-háromszor drágább, az adminisztráció pedig három év alatt a HubSpoton GBP 36 000 és 72 000 közé esik, szemben a Salesforce GBP 108 000 és 216 000 közötti sávjával. Az adminisztráció mindkét oldalon a legnagyobb egyetlen tétel, a Salesforce-on pedig meghaladja a licencet.
Hároméves teljes költség nyolcvan helynél
A méret megváltoztatja az alakzatot. Vegyünk nyolcvan értékesítési helyet, plusz egy marketingcsapatot, amely 120 000 marketingkontaktig nő.
A HubSpoton a Sales Hub Enterprise helyenként USD 150 áron három év alatt USD 432 000. A Marketing Hub Enterprise havi USD 3 600 áron még USD 129 600-at tesz hozzá, a két bevezetési díj pedig USD 10 500-at. A benne foglalt 10 000 fölötti marketingkontaktokat vegyes sávon számlázzák: négy blokk USD 100, öt USD 90 és kettő USD 80 áron havi USD 1 010-et ad, azaz három év alatt USD 36 360-at. A közzétett licencköltség így nagyjából USD 608 000 USD-ben.
A Salesforce-on nyolcvan Enterprise hely GBP 140 áron GBP 403 200. Adja hozzá az Agentforce for Sales terméket felhasználónként GBP 100 áron húszuknak, ez további GBP 72 000. Adja hozzá a Premier Successt a nettó licencdíjak 30%-án, ez további GBP 120 960. Az összeg nagyjából GBP 596 000 GBP-ben.
Ekkora méretnél a licencszámok közelítenek egymáshoz, és a döntés teljes egészében arra tolódik, amit az árlista nem mutat: hány ember kell az üzemeltetéséhez, milyen gyorsan lehet változtatni rajta, és mi lesz a marketing-hozzájárulás nyilvántartásával, amikor a marketingplatform ugyanaz a rendszer, mint a CRM.
Vegye észre azt is, amit a kontaktszámtan sugall. Ha ez a lista 120 000-ről 200 000-re nő, az havi USD 640-nel többe kerül, és a megújításig nem csökkentheti vissza.
Az adminisztrációs kérdés, amely rendszerint eldönti
Mondjuk ki nyíltan, mert a gyártók nem fogják. A HubSpothoz részmunkaidős adminisztrátor kell. A Salesforce-hoz gyakran dedikált.
Az elvárás közvetlenül leolvasható a konfigurációs korlátokból. A Salesforce Enterprise Edition 200 egyéni objektumot enged, objektumonként 500 egyéni mezőt objektumtípusonként 900 mezős szervezeti plafon mellett, objektumonként 100 aktív érvényesítési szabályt, objektumonként 300 megosztási szabályt, 1 000 jogosultsági készletet és 4 000 folyamatot, amelyekből 2 000 lehet aktív. Az a rendszer, amely 2 000 aktív automatizmust enged meg, azt várja el, hogy valaki tudja, mit csinál mindegyik.
A HubSpot Enterprise ezzel szemben tíz egyéniobjektum-definíciót, egymillió egyéniobjektum-rekordot és ötven egyéniobjektum-pipeline-t enged, havi USD 500 áron kapható korlátbővítő csomaggal, amely további tíz objektumot és további egymillió rekordot ad. A változáskezeléssel kapcsolatos elvárása a sandboxárakon látszik: az Enterprise egy szabványos sandboxot tartalmaz, egy továbbihoz havi USD 750 tartozik.
A gyakorlatban egy húsz helyes HubSpot-bevezetés havi két-négy adminisztrátori napot kíván. Az azonos méretű Salesforce-bevezetés hatot-tizenkettőt. Valahol ötven és nyolcvan Salesforce-hely között ez teljes állássá válik, és azok a szervezetek, amelyek nem hajlandók finanszírozni, azok, amelyeknek a Salesforce-példánya csendben rothad el.
Ha nem tudja megnevezni azt a személyt, aki gazdája lesz a rendszernek, akkor már a HubSpotot választotta, akár akarta, akár nem.
Mit tud valójában megváltoztatni az egyes termékekben
A testreszabás szó két különböző tevékenységet fed le, és a különbség számít.
A HubSpoton konfigurál. Tulajdonságokat ad a szabványos objektumokhoz, pipeline-okat és szakaszokat épít, munkafolyamatokat ír vizuális szerkesztőben, az Enterprise-on pedig egyéni objektumokat definiál. Az egyéni objektumok csak az Enterprise-ban léteznek, és ez a termék legsúlyosabb következményekkel járó szintkorlátja: ha az adatmodelljének olyan objektum kell, amely nem kapcsolat, cég, üzlet vagy jegy, akkor a belépőára az Enterprise.
A Salesforce-on konfigurál, majd épít. Ugyanaz a deklaratív felület megvan és tágabb, alatta pedig ott van az Apex a kiszolgálóoldali logikához, a Lightning Web Components a felülethez, és egy metaadatréteg, amely verziókövethető és környezetek között telepíthető. Az érvényesítési szabályokat a platform szintjén kényszerítik ki, tehát egy rekord, amely megsérti valamelyiket, semmilyen úton nem menthető el, az API-t is beleértve.
A gyakorlati próba az, hogy a követelménye szabály-e vagy preferencia. A HubSpot kiválóan ösztönöz viselkedést, és gyengén tiltja. A Salesforce tiltani is tud. Ahol egy hiányzó mező megfelelőségi hiba és nem kellemetlenség, ott ez a különbségtétel maga a döntés.
Olyan viselkedéshez, amelyet egyik termék sem hoz magával, API-ra írt szoftver kell, és ez egyedi szoftverfejlesztés , bármelyik CRM van is alatta.
Hol ütközik falba mindkettő
Mindkettőnek van plafonja, és hasznosabb tudni, hol van, mint azt, mire képesek a termékek.
A HubSpot fala az adatmodell. Az objektumok, a kapcsolatok és a jelentések egy marketing- és értékesítési mozgás köré formálódtak. Amikor több a többhöz kapcsolat kell attribútumokkal a kötésen, vagy olyan objektum, amelynek életciklusa nem pipeline, elkezd árnyékszerkezeteket építeni tulajdonságokból és munkafolyamatokból. Ezek működnek, és két éven belül karbantarthatatlanná válnak. A második fal a kikényszerítés: a munkafolyamatok utólag futnak, tehát a munkafolyamatként megvalósított szabály javítás, nem korlát.
A Salesforce fala a változtatás költsége, két formában. Az első a governor limits: a tranzakciók korlátosak, tehát az a logika, amely egy rekordon működik, egy tömeges frissítésben elbukhat, az egyedi kód pedig tesztelési terhet hoz. A második szervezeti. Amint több csapat birtokol automatizmusokat egy szervezetben, bármit megváltoztatni annak ismeretét kívánja, hogy mi más sül el, és ez a tudás egy-két emberben él.
Van egy harmadik fal, amelyet egyik gyártó sem említ. Mindkettő csúnyán leromlik, ha senki nem felel az adatminőségért, és a hiba ilyenkor termékproblémának látszik, nem folyamatproblémának. A CRM és ERP építése vagy vásárlása című útmutatónk lefedi ezt a terepet.
Integráció és API-k, a valódi korlátokkal
Mindkettőnek van API-ja, ami semmit nem árul el. A modellek úgy különböznek, hogy az megváltoztatja az architektúrát.
A Salesforce összesített kéréskeretet mér minden gördülő huszonnégy órára. A Salesforce fejlesztői korlátokat leíró referenciája az Enterprise Editiont 100 000 kérésre teszi, plusz Salesforce-licencenként 1 000-re, tehát egy nyolcvan helyes szervezet napi 180 000 hívást kap. A REST, a SOAP, a Bulk API és a legtöbb Connect REST hívás ugyanabból a keretből merít. Az egyidejű bejövő kérések, amelyek húsz másodpercig vagy tovább futnak, éles környezetben 25-ben vannak maximálva, a REST és a SOAP időtúllépése pedig tíz perc. További kapacitás lépcsőkben vásárolható.
A HubSpot egyszerre két dolgot mér. A HubSpot használati irányelvei a Free és a Starter fióknak napi 250 000 kérést adnak, a Professionalnak 625 000-et, az Enterprise-nak pedig 1 000 000-t, tíz másodpercenként 190 kéréses lökéskorláttal a fizetős szintek privát alkalmazásaira. A havi USD 500 áron kapható API Limit Increase kiegészítő napi egymillió hívást ad hozzá, és tíz másodpercenként 250-re emeli a lökéskorlátot, legfeljebb két csomaggal. A nyilvánosan terjesztett OAuth-alkalmazások telepítő fiókonként tíz másodpercenként 110 kérést kapnak, és ezt a kiegészítő nem emeli meg.
A tervezési következmény: a HubSpoton a napi keret bőkezű, és a tíz másodperces lökéskorlát töri el a szinkronizálást, tehát szabályozni kell a sebességet. A Salesforce-on a napi keret a kötő korlát, és minden integrációja osztozik rajta, tehát kötegelni kell. A Salesforce oldalát részletesen a Salesforce integrációs korlátai és valós költsége írásunkban tárgyaljuk.
A jelentések és mi történik, amikor nő az adatmodell
A jelentéskészítés mindkettőn rendben van, amíg az adatmodell nem nő meg, utána viszont máshogy bukik el.
A HubSpot jelentéskészítése gyorsan felépíthető, és az objektumgráfja korlátozza. A két vagy három kapcsolódó objektumra épülő jelentések egyszerűek. Azok, amelyekhez nem létező objektum összesítése vagy a platform által nem követett időtengely kell, arra kényszerítik, hogy munkafolyamattal előre kiszámítsa a választ egy tulajdonságba. Ez működik, és azt jelenti, hogy a jelentése mostantól egy automatizmustól függ, amelyet valakinek karban kell tartania, és amely csendben hibás számokat ad, ha megáll.
A Salesforce jelentéskészítése többre képes és lassabban használható. A jelentéstípusokat definiálni kell, mielőtt objektumok között jelentést lehetne építeni, és egy jelentésben kényelmes képletmező nagy méretben drága lehet. Kárpótlásul a lekérdezőnyelv elér mindent a modellben, tehát egy elemző ki tudja nyerni azt, amit a jelentésszerkesztő nem ad meg neki.
Az aszimmetria akkor jelenik meg, amikor máshol szeretné az adatait. A Salesforce általános lekérdezési felületet és pontosan erre tervezett tömeges felületet kínál. A HubSpot objektumszintű API-kat és egyre bővülő exportokat kínál, és amit kiad, annak az alakja az, amit tárol. Ha a jelentési végpontja adattárház és nem a CRM, tervezze meg az adatcsatornát a CRM kiválasztása előtt, ne utána. Ez ugyanaz a tanulság, mint a CRM és ERP integrációjánál .
Beköltözés: mi mozdul valójában
A rekordok mozdulnak. Minden más újjáépítés, és itt tévednek a migrációs költségvetések.
A kapcsolatok, cégek, üzletek és tulajdonságaik tisztán migrálnak, ha van leképezés és duplikációszűrési szabály. A tevékenységtörténet erőfeszítéssel és rendszerint veszteséggel migrál, mert a forrásrendszer elképzelése egy naplózott hívásról vagy egy e-mail-szálról ritkán feleltethető meg egy az egyben. A mellékletek migrálnak, ha számol velük.
Semmi más nem mozdul. Az automatizmusokat, jelentéseket és e-mail-sablonokat újra kell építeni. A jogosultságokat újratervezik, mert a két termék elég eltérően modellezi a hozzáférést ahhoz, hogy egy fordítás értelmetlen legyen. Az integrációkat más API-ra, más korlátokkal írják újra.
A lényeges szám az arány. Egy tipikus közepes méretű migrációban az adatok mozgatása a munka húsz-harminc százaléka, a viselkedés újjáépítése pedig a többi. Azok az ajánlatok, amelyek az adatmozgatást árazzák be és a többit konfigurációnak nevezik, a magyarázata annak, miért futnak túl a migrációk. A hasznos ajánlatokat hozó szoftveres ajánlatkérés megírásáról szóló útmutatónk bemutatja, hogyan fogalmazza meg a hatókört, hogy az újjáépítést is beárazzák.
Húsz helyes migrációra hat-tizenhat hét átfutást, nyolcvan helyesre négy-kilenc hónapot tervezzen, mindkét irányban.
Kilépés a Salesforce-ból
Ezt a szakaszt senki nem írja meg, ezért ez a legértékesebb itt. Kezdje a Salesforce-szal, mert a kilépése jobban dokumentált, és egy konkrét szempontból rosszabb, mint amilyennek látszik.
A Salesforce adatexport-szolgáltatása CSV-fájlokat tartalmazó ZIP-archívumot állít elő. A heti export az Enterprise, a Performance és az Unlimited kiadásban érhető el, a havi a többiben, a kézi előállítás pedig hétnaponta vagy huszonkilenc naponta egyszerre korlátozódik. Az archívumok fejenként hozzávetőleg 512 MB-ra vannak korlátozva, tehát a nagy szervezetek többet kapnak. A fájlokat az értesítő e-mail után negyvennyolc órával törlik, a hétvégéket nem számítva, és egyszerre egyet tölthet le, közöttük hatvan másodperc várakozással.
Három kizárás számít. A képletmezők és a görgetett összegzőmezők mindig kimaradnak, tehát minden érték, amelyet a vállalkozása a platformon számol ki, lyukként érkezik meg, amit újra ki kell számolnia. A Chatter-bejegyzéseket és hozzászólásokat 1 000 karakternél levágják. Az exportszolgáltatás pedig nem fut sandboxban, tehát nem gyakorolhatja be ott, ahol minden mást begyakorol.
Ennél is fontosabb, hogy az export adatot ad, logikát nem. Az Apex-osztályok, folyamatok, érvényesítési szabályok, oldalelrendezések, jogosultsági készletek és jóváhagyási folyamatok metaadatban élnek, a Metadata API-n keresztül lekérhetők, és minden más gyártó számára értéktelenek. Minden szabály, amelyet a vállalkozása öt év alatt kódolt, olyan műtermékként távozik, amit senki más nem tud elolvasni.
Reális költség a Salesforce elhagyására egy közepes méretű szervezetben: GBP 30 000 és 90 000 közötti szolgáltatási díj, plusz az átállási időszak átfedő licencei.
Kilépés a HubSpotból
A HubSpotból való kilépés az adatok tekintetében könnyebb, és nehezebb mindenben, ami vonzóvá tette a platformot.
Az adatok kijönnek. A rekordok, a tulajdonságok, a tulajdonságtörténet, a számlák, az árajánlatok, az előfizetések, a munkafolyamat-metaadatok, a SEO-adatok, az URL-átirányítások és a webes tartalom mind exportálható, és a HubSpot dokumentálja a teljes listát . Vegye figyelembe, hogy az összes kapcsolat exportálása tartalmazza a leiratkozókat is, ha nem szűri ki őket, ami adatvédelmi problémává válik, ha ezt a fájlt máshová kritikátlanul importálja.
Két dolog nem jön ki használható formában. A munkafolyamat-export egy táblázat, amely leírja a munkafolyamatait, nevet, aktív állapotot, beléptetési darabszámot, létrehozási dátumot és típust, és a HubSpot nyíltan kimondja, hogy nem tartalmaz teljesítményadatot és a munkafolyamat előzményeit sem. Az egyes munkafolyamatokról képet exportálhat. Ez az üzleti logikájáról készült képernyőkép, nem annak másolata.
A második rosszabb, és könnyű nem észrevenni egészen a felmondás napjáig. A HubSpot jelzi, hogy minden HubSpot-űrlap elveszíti a fizetős funkcióit, amint a fiókot deaktiválják, és hogy a régi cselekvésre ösztönző elemek teljesen működésképtelenné válnak, ezért azt tanácsolja, hogy a beágyazott űrlapokat felmondás előtt cserélje le. Ha a webhelyén ötven céloldalon vannak HubSpot-űrlapok, a HubSpot elhagyása webhelyprojekt is, nem csak CRM-projekt.
A HubSpot azt is közli, hogy nincs mód az összes adat egyesítésére HubSpot-fiókok között, ami meglepi az összeolvadáson átmenő cégeket.
Reális költség a HubSpot elhagyására: GBP 15 000 és 50 000 közötti szolgáltatási díj, plusz amennyibe a webhelymunka kerül.
Az AI-funkciók és a tényleges számlázásuk
Mindkettő szállít mesterséges intelligenciát, és mindkettő fogyasztás alapján számlázza, a fogyasztási egységeknél pedig a marketing megszűnik hasznos lenni.
A Salesforce Flex Creditsben árulja az Agentforce-t. A közzétett díj 100 000 kreditenként GBP 400, egy szabványos művelet 20 kreditbe kerül, egy hangművelet 30-ba. Ez GBP-árfolyamon nyolc penny szabványos műveletenként. Van egy alternatív, beszélgetésenkénti modell GBP 1,60 áron, és a Salesforce közli, hogy a Flex Credits és a Conversations nem támogatott ugyanabban a szervezetben, tehát választani kell. Az Agentforce 1 Sales kiadás felhasználónként havi GBP 440 áron szervezetenként évi egymillió Flex Creditet tartalmaz, ami műveletenként 20 kredittel az egész szervezetre évi 50 000 műveletet jelent.
A HubSpot ugyanezt HubSpot Credits néven árulja, kreditenként USD 0,010 áron, kapacitáscsomagokkal havi USD 10 áron 1 000 kreditenként. A kreditek havonta nullázódnak és nem vihetők át. A benne foglalt keret a Starteren 500 kredit, a Professionalon 3 000 és az Enterprise-on 5 000. A fogyasztás közzétett: 10 kredit egy munkafolyamatbeli Breeze-műveletért, 50 kredit egy ügyfélügynök által megoldott beszélgetésért, 100 kredit egy prospektáló ügynök megkeresési javaslatáért.
Számolja ki ezeket, mielőtt bármi másnak hinne. Egy Enterprise fiók 5 000 benne foglalt kreditje havonta 100 megoldott ügyfélbeszélgetést vagy 50 prospektálási javaslatot vesz meg. Mindkét gyártó tesz közzé eredményállítást: a HubSpot árlapja például az ügyfélügynökének több mint 70% automatikusan megoldott beszélgetést tulajdonít. Kezelje ezt gyártói állításként, ne megállapításként. A Salesforce oldaláról mennyibe kerül valójában az Agentforce írásunkban írtunk, és ha azt mérlegeli, ügynökfunkciókat vásároljon-e vagy közvetlenül egy modell API-jára építsen, arról szól az AI-integrációs munkánk .
Hol vannak a CRM-adatai, és miért érdekli ez a brit vásárlókat
A CRM azonosítható emberekről szóló személyes adatok adatbázisa, tehát az, hogy hol kezelik, beszerzési kérdés, nem informatikai részlet.
A HubSpot AWS-en üzemel. A hosztolási kérdéseket összefoglaló oldala az Egyesült Államok keleti (Virginia) és nyugati (Oregon), Kanada (Montreal), Ausztrália (Sydney) és az Európai Unió (Németország) régióit sorolja fel. Brit régió nincs. A fiókokhoz annak az IP-alapú helymeghatározása alapján rendelnek adatközpontot, aki regisztrál, tehát egy brit cég, amelynek pénzügyi igazgatója utazás közben vette meg az előfizetést, véletlenül rossz helyen köthet ki. A fizetős előfizetések tudnak adatközpontot váltani. A HubSpot azt is közli, hogy az analitikai és használati adatokat az Egyesült Államokba továbbítják, és hogy az aladatfeldolgozók a hosztolási helyén kívül is kezelhetnek adatot.
A Salesforce tud brit adattárolást kínálni. A Salesforce közli , hogy 2026. július 31-én a Hyperforce AWS-en tizennyolc országban érhető el, köztük az Egyesült Királyságban, hogy a helyi tárolás azt jelenti, hogy az ügyféladatokat nyugalmi állapotban az adott országban tárolják és a Salesforce nem helyezi át őket, de hogy az adatok feldolgozás céljából továbbra is kikerülhetnek. Az efölötti nagyobb kontrollt külön értékesítik Hyperforce Operating Zone néven.
Ha a brit adattárolás a saját ügyfelei szerződéses követelménye, ez az aszimmetria lezárhatja az összehasonlítást.
PECR, marketing-hozzájárulás és a korlát, amelyet a HubSpot felhasználói nem vesznek észre
Ez kifejezetten a HubSpot ügyfeleit érinti, mert a HubSpot a CRM-kapcsolatok felé irányuló marketinget teszi a termék lényegévé.
A PECR szerint az elektronikus levélben történő marketing szabálya nem vonatkozik a céges előfizetőkre, tehát PECR-hozzájárulás nélkül is írhat egy céges címre. De az ICO egyértelműen kimondja , hogy az egyéni vállalkozók, a legtöbb angol, walesi és észak-írországi partnerség, amely nem korlátolt felelősségű társulás, valamint az egyéb jogi személyiség nélküli szervezetek egyéni előfizetőnek számítanak. Ezekhez hozzájárulás kell, vagy mind a négy soft opt-in feltétel: az adatok eladás vagy eladási tárgyalás során kerültek Önhöz, csak hasonló termékek, egyértelmű leiratkozási lehetőség a gyűjtéskor, és leiratkozás minden üzenetben.
A CRM-je nem tudja, mely kapcsolatai egyéni vállalkozók. Ez a rés. A HubSpot marketingkontakt-jelölője számlázási konstrukció, azt jelenti, hogy a kapcsolatnak küldhető marketinglevél és hogy kiszámlázzák, a jogalapról viszont semmit nem rögzít. A hozzájárulásnak külön tulajdonságban kell élnie, amelyet valaki karbantart, és a kettő elcsúszik egymástól.
Még két pont. Az ICO megjegyzi, hogy a marketinglevelekben lévő követőpixelek minden előfizetőtípusra kiváltják a sütikre és hasonló technológiákra vonatkozó PECR-szabályokat, a megnyitáskövetés pedig pixel. És az ICO GBP 500 000 összegig szabhat ki bírságot , a szervezettel vagy a vezető tisztségviselőivel szemben. Ez az útmutatás jelenleg felülvizsgálat alatt áll a Data (Use and Access) Act nyomán, ezért nézze meg újra, mielőtt támaszkodik rá.
Egy döntési szabály, amelyet valóban alkalmazhat
Válaszoljon őszintén négy kérdésre, és a választás rendszerint megszületik magától.
Tartalmaz-e a bevételi folyamata olyan objektumokat, amelyek nem üzletek? Megújítási feltételekkel bíró szerződések, jótállás alatti eszközök, jogosultságok, területek, használatalapú előfizetések. Ha igen, akkor Salesforce, és ha HubSpoton van, az egyéni objektumokhoz úgyis Enterprise kell.
Kikényszerített vagy ösztönzött szabályokra van szüksége? Ha egy hiányzó mező megfelelőségi hiba és nem bosszúság, platformszintű érvényesítés kell. Ha bosszúság, egy munkafolyamatos emlékeztető megteszi és olcsóbb.
Meg tudja nevezni azt a személyt, aki adminisztrálni fogja? Nem munkakört, hanem személyt, szabad kapacitással. Ha nem, válassza azt a rendszert, amely jobban túléli az elhanyagolást, vagyis a HubSpotot.
A marketing átbocsátóképessége vagy a folyamatok bonyolultsága a szűk keresztmetszete? Egyetlen adatmodell a marketingnek és a CRM-nek nagyon sokat ér az elsőnek, és szinte semmit a másodiknak.
És itt az a megfigyelés, amelynek kimondásához a legtöbb összehasonlítás túl udvarias. A rosszul megválasztott, de jól bevezetett rendszer, amelynek van gazdája, tiszta adatai vannak és a csapat használja, minden esetben veri a jól megválasztott, de rosszul bevezetett rendszert. Több értéket láttunk elpusztulni gazdátlan Salesforce-példányokban, mint olyan HubSpot-bevezetésekben, amelyek kinőtték az adatmodelljüket. A bevezetés minősége nagy fölénnyel uralja a termékválasztást, és ez az a változó, amelyet Ön irányít.
A helyes döntés meghozatala
Ha most mérlegel, a hasznos munka nem egy újabb funkció-összehasonlítás. Az, hogy három év valós költségét modellezi az adminisztrációval együtt, hogy leteszteli, elférnek-e a bevételi objektumai egy pipeline-ban, és hogy beárazza a kilépést, mielőtt aláírja a belépést.
A Mecanik brit ügyfelek számára vezeti be és integrálja mindkét platformot, és ugyanolyan szívesen mondjuk azt is, hogy egyiket se vegye meg. A szoftverfejlesztő csapatunk építi azokat az integrációkat és egyéni objektumokat, amelyekkel egy CRM illeszkedik egy szokatlan bevételi modellhez, az AI-integrációs szolgáltatásunk pedig tisztázza, hogy az ügynökfunkciók megérik-e a kreditköltségüket egy modell API-jára épített megoldással szemben. Ha felvásárlás révén örököl CRM-et, a technikai átvilágítás mutatja meg, mit nézzen meg először.
Gyakran ismételt kérdések
Olcsóbb a HubSpot a Salesforce-nál? Licenc szinten kis méretben rendszerint igen, nagy méretben nagyjából egyenértékű. A HubSpot Sales Hub Professional közzétett ára éves számlázással helyenként havi USD 90, a Salesforce Enterprise közzétett ára pedig a brit oldalon felhasználónként havi GBP 140. Nyolcvan helynél viszont, marketinggel együtt, a hároméves közzétett licencköltség a HubSpotnál USD 608 000 közelébe, a Salesforce-nál GBP 596 000 közelébe kerül. Az összeget rendszerint az adminisztráció költsége dönti el, nem a licencé.
Melyik való jobban egy brit kis- vagy középvállalkozásnak? A legtöbb esetben a HubSpot. Ha az értékesítési folyamata elfér a kapcsolatokban, cégekben és üzletekben, ha a növekedési motorja a tartalom és az e-mail, és ha nem tud megnevezni egy szabad kapacitású embert a CRM adminisztrálására, a HubSpot hamarabb lesz éles és tovább marad használható. A Salesforce-t akkor válassza, ha a bevételi modellje olyan objektumokat tartalmaz, amelyek nem üzletek, ha a szabályokat ki kell kényszeríteni és nem elég ajánlani, vagy ha a brit adattárolás szerződéses követelmény.
Mennyire nehéz a HubSpotról a Salesforce-ra vagy fordítva átállni? A rekordok tisztán migrálnak. Az automatizmusokat, jelentéseket, jogosultságokat, sablonokat és integrációkat újra kell építeni, és ez az újjáépítés jellemzően a munka hetven-nyolcvan százaléka. Húsz helyre hat-tizenhat hetet, nyolcvanra négy-kilenc hónapot számoljon, mindkét irányban. A HubSpot elhagyásának van egy többletköltsége, amelyet a legtöbb terv kihagy, mert a HubSpot-űrlapok elveszítik a fizetős funkcióikat, a régi cselekvésre ösztönző elemek pedig leállnak, amint a fiókot deaktiválják.
Milyen API-korlátai vannak a Salesforce-nak és a HubSpotnak? A Salesforce Enterprise Edition huszonnégy óránként 100 000 API-kérést enged, plusz Salesforce-licencenként 1 000-et, a REST, a SOAP, a Bulk és a legtöbb Connect REST hívás között megosztva, az egyidejű hosszan futó kérések pedig éles környezetben 25-ben vannak maximálva. A HubSpot a Professionalon napi 625 000 kérést enged, az Enterprise-on 1 000 000-t, tíz másodpercenként 190 kéréses lökéskorláttal a privát alkalmazásokra. Egy havi USD 500 áron kapható kiegészítő napi egymillió hívást ad hozzá, és 250-re emeli a lökéskorlátot.
Okoz a HubSpot használata PECR-megfelelőségi problémát? Önmagában nem, de olyan rést nyit, amelyet könnyű nem észrevenni. Az ICO az egyéni vállalkozókat és a legtöbb korlátolt felelősség nélküli partnerséget egyéni előfizetőként kezeli, tehát ezekhez hozzájárulás vagy soft opt-in kell, míg a társaságokhoz és a korlátolt felelősségű társulásokhoz nem. A HubSpot marketingkontakt-jelölője számlázási konstrukció, és semmit nem rögzít a jogalapról, ezért a hozzájárulást külön tulajdonságban kell követni. Az ICO GBP 500 000 összegig bírságolhat, a szervezettel vagy a vezető tisztségviselőivel szemben.