Salesforce vs HubSpot: 2026年のCRM選定ガイド

Salesforce と HubSpot の比較記事は、そのほとんどがどちらか一方のパートナーによって書かれています。陰謀ではなく経済的な事実です。この 2 つの製品を比較できるほど深く知っている人は、どちらか一方を導入することで生計を立てているからです。結果として生まれるのは、片方には最も強い主張を与え、もう片方には弱点の丁寧な要約を与える記事です。

私たちは両方を導入し統合していますし、クライアントを双方向に移行させてきました。以下は、テーブル越しに尋ねてきたクライアントに私たちが渡す比較です。価格は 2026 年 9 月に各ベンダー自身の価格ページから読み取り、プラットフォームの上限は記憶ではなく各ベンダー自身のドキュメントから読み出しました。

短く言えば、どの比較記事も最初に挙げるライセンス価格は、この意思決定のなかで最も小さな数字です。実際に決め手になる 2 つの数字は、システムが毎月どれだけの管理工数を必要とするか、そして 3 年目に考えを変えたときいくらかかるか、です。

Salesforce と HubSpot はどちらが優れているのでしょうか。 どちらでもありません。両者はもはや同じ種類の製品ではないからです。HubSpot は導入して設定するアプリケーションです。Salesforce はその上に構築するプラットフォームであり、だからこそどのアプリケーションも想定しなかった収益プロセスをモデル化でき、だからこそ所有者を必要とします。プロセスがコンタクト、会社、取引に収まり、制約がマーケティングのスループットであるなら HubSpot を選んでください。収益モデルに取引ではないオブジェクトがあり、推奨ではなく強制すべきルールがあるなら Salesforce を選んでください。

この 2 つはもはや同じカテゴリの製品ではありません

2015 年にはどちらも CRM アプリケーションで、比較は公平でした。それ以降に両者は分岐し、その分岐が下流のほぼすべてを予測します。

HubSpot は製品です。顧客レコードとは何か、パイプラインはどう見えるか、マーケティングは営業とどう関係するかについての意見を持って出荷されます。あなたはその意見の内側で設定します。意見があなたのビジネスに合っているとき、数週間で価値に到達できます。決定のほとんどがすでに、しかも妥当に、下されているからです。

Salesforce はプラットフォームであり、その上に CRM が載っています。データモデルはあなたが定義するもので、自動化レイヤーは汎用で、その下にはプログラミング言語とデプロイモデルとリリースプロセスがあります。ビジネスがどのベンダーも想定しなかったことをしているとき、それは決定的に重要です。そうでないとき、あなたは一度も使わない能力を管理していることになります。

以下のすべてはこの分岐から導かれます。価格モデルが異なり、管理負荷が異なり、退出コストが異なるのは、一方の製品があなたのデータを保持し、もう一方があなたのデータとロジックの両方を保持するからです。

HubSpot にとって最も強い主張

留保なしに述べます。本当に強い主張であり、Salesforce のパートナーが書いた比較記事はたいてい過小評価しているからです。

価値実現までの時間が本当の製品です。20 人の営業チームに対する有能な HubSpot の展開は、データ移行を含めて 4 週間から 8 週間で稼働します。同等の Salesforce プロジェクトは 3 か月から 6 か月かかります。営業チームが制約になっているビジネスでは、その差はどんな機能よりも価値があります。

インターフェースが実際に使われます。定着の失敗は CRM プロジェクトが失敗する最も一般的な形で、しかも静かに失敗します。データが古くなり、予測が信じられなくなり、18 か月後に誰かがシステムの入れ替えを提案します。HubSpot の標準画面は、営業担当が実際に入力する画面です。

マーケティングと CRM が 1 つのデータモデルを共有します。夜間同期と突き合わせの問題を抱えた 2 つのシステムの連携ではなく、1 組のレコードです。成長エンジンがコンテンツ、メール、フォームであるなら、この単一モデルは Salesforce の顧客が統合予算を払って解決している作業を丸ごと取り除きます。

そして価格が読み取れます。誰とも話さずに、公開されたウェブページから HubSpot の導入費用を見積もれます。それは本来あるべきよりも稀なことです。

HubSpot が正解となるビジネス: 従業員 5 人から 200 人、製品が 1 つか 2 つ、ステージのあるパイプラインに収まる営業プロセス、メールとコンテンツで動くマーケティング、そして取引ではない収益オブジェクトが存在しないこと。

Salesforce にとって最も強い主張

こちらも留保なしに述べます。

尽きることのない拡張性。ベンダーが想像しなかったオブジェクトを定義し、それに対してサーバーサイドのロジックを書き、ユーザーが回避できない検証を強制し、その結果を API で公開できます。ビジネスに契約、資産、権利、テリトリー、サブスクリプション、規制上の承認があるとき、これらは取引に付け足したフィールドではなく、独自の振る舞いを持つ第一級のオブジェクトになります。

本物の開発モデルがあります。Salesforce Enterprise Edition には Developer サンドボックスが 25 個と Partial Copy サンドボックスが 1 個含まれ、Unlimited と Performance の各エディションは Developer Pro と Full のサンドボックスを追加します（Salesforce のサンドボックスに関するドキュメント より）。これは、ソース管理とリリースプロセスを持つエンジニアによって変更されることを前提としたシステムの形です。

複雑な営業における深さ。多段階の承認、CPQ のルール、パートナーとチャネルの階層、収益認識、テリトリー管理が、回避策ではなく製品として存在します。ある金額を超えると法務レビューが必要で、別の水準を超えると値引き承認が必要な取引なら、Salesforce はそれを強制し、HubSpot はたいてい人に思い出させるだけです。

そしてエコシステムが、あなたがまだ考えていないことをカバーします。変わったことなら何であれ、たいてい AppExchange のパッケージがあり、それを以前やったことのあるコンサルティング会社があり、すでにプラットフォームを知っている人材の市場があります。

Salesforce が正解となるビジネス: 複雑または規制された収益プロセス、取引ではないオブジェクト、既存のエンジニアリング能力、あるいはデータモデルが変わり続けることを意味する買収戦略。

公開価格で見る Salesforce と HubSpot

両ベンダーとも定価を公開しています。ベンダーが公開している通貨のまま読んでください。USD の定価を GBP に換算しても、誰も請求してこない数字ができるだけです。

Salesforce は英国の価格ページで GBP を公開しています。2026 年 9 月時点で Sales Cloud を 5 段階で 掲載しています。Starter Suite は月払いでも年払いでも 1 ユーザーあたり月額 20 ポンド、Pro Suite は年払いで 80 ポンド、Enterprise は 140 ポンド、Unlimited は 280 ポンド、Agentforce 1 Sales は 440 ポンドです。同じページには、情報提供のみを目的としており変更されうるという警告があり、それは文字通りに受け取る価値があります。

HubSpot は主要な価格ページで USD を公開しています。Sales Hub には、2 ユーザーまでの無料枠、年払いで 1 シートあたり月額 7 ドルまたは月払いで 20 ドルの Starter、年払いで 90 ドルまたは月払いで 100 ドルの Professional、1 シート 150 ドルからの Enterprise が掲載されています。Professional には 1,500 ドル、Enterprise には 3,500 ドルの必須の初回オンボーディング費用が付きます。

見出しの数字よりも重要な構造的な違いが 2 つあります。HubSpot の閲覧専用シートとパートナーシートは無料なので、CRM を読むだけで編集しない人のコストはゼロですが、Salesforce は触れる人すべてにユーザー単位で課金します。逆に HubSpot はマーケティングの容量に対して別途課金し、Salesforce はしません。マーケティングチームが対象に入った瞬間、この比較は逆転します。

HubSpot の価格の落とし穴

HubSpot の価格は読み取れますが、それは単純だということではありません。買い手を驚かせるものが 3 つあります。

マーケティングコンタクトのラチェット

Marketing Hub はマーケティングコンタクト数で課金され、階層が段階的に上がります。HubSpot 自身の製品カタログ では、Professional は月額 890 ドルで、コアシート 3 つとマーケティングコンタクト 2,000 件が含まれます。そこからは 5,000 件のブロック単位で課金され、2,001 件から 22,000 件の範囲は 250 ドル、22,001 件から 42,000 件は 225 ドル、それより上はさらに安くなります。Enterprise は月額 3,600 ドルから始まり、コンタクト 10,000 件が含まれ、10,000 件のブロック単位で、数量が増えるにつれて 100 ドルから 60 ドルまで下がります。

ラチェットは料率ではなくタイミングにあります。HubSpot は、コンタクトをマーケティングコンタクトへ昇格させると即座に反映され、降格は翌月初か更新時にしか反映されず、コンタクト階層の価格は更新日まで引き下げられず、階層を超えると即座に請求されると述べています。コストはリアルタイムで上がり、年に一度しか下がりません。

その非対称性は、マーケティングチームが報われるまさにその行動を罰します。大きなリストのインポートや広すぎる登録ルール 1 つで、午後のうちに階層が上がり、更新まで背負い続けることになります。

オンボーディングは任意ではありません

Sales Hub の Professional 1,500 ドルと Enterprise 3,500 ドルのオンボーディング費用、そして Marketing Hub の 3,000 ドルと 7,000 ドルの費用は、HubSpot によって必須と説明されています。断って自分でやることができない以上、サービスではなくライセンスコストとして予算に入れてください。

Salesforce の価格の落とし穴

Salesforce の落とし穴は種類が違います。定価は本物ですが、ほとんどの見積もりは定価に含まれないものを前提にしています。

ほとんどの見積もりが前提にするアドオン

英国の価格ページには、Agentforce for Sales が 1 ユーザーあたり月額 100 ポンドから、Sales Programs が 80 ポンド、Revenue Intelligence が 176 ポンド、Revenue Cloud が 160 ポンド、Partner Relationship Management が 1 ログインあたり月額 8 ポンドと掲載されています。参照アーキテクチャがこれらを前提とするため、いくつかは提案書に日常的に含まれます。Agentforce for Sales を付けた 140 ポンドの Enterprise シートは、240 ポンドのシートです。

サクセスプランは価格ではなく比率です

Standard Success Plan はすべてのライセンスに含まれ、セルフサービスです。Premier Success Plan は、Salesforce のサポートがあると言うときにほとんどの組織が意味しているもので、正味ライセンス料の 30% がかかり、Unlimited Edition にはバンドルされています。

Unlimited を買う前に計算してください。140 ポンドの Enterprise に 30% の Premier を足すと 1 ユーザーあたり月額 182 ポンドです。280 ポンドの Unlimited は Premier を含み、Predictive AI、Sales Engagement、Full サンドボックスを追加します。その 98 ポンドの差に価値があるかどうかは本物の問いですが、2 つの数字が並べて示されることがないため、誰も問いません。

比率という構造はまた、サポートコストが消費したサポート量ではなく人数に比例して増えることを意味し、単純な構成の大規模チームには相性が悪いものです。

20 シートでの 3 年間の総保有コスト

ここで答えがひっくり返ることが多いので、きちんとモデル化する価値があります。営業シート 20、独立したマーケティングプラットフォームなし、既存データはそこそこきれいな英国企業を考えます。

3 年間で、年払いの HubSpot Sales Hub Professional は 1 シート 90 ドルなのでライセンスが 64,800 ドル、これにオンボーディング費用 1,500 ドルを足して 66,300 ドルになります。Salesforce Enterprise は 1 ユーザー 140 ポンドで、同じ期間に 100,800 ポンドです。Salesforce Pro Suite は 80 ポンドなので 57,600 ポンドになりますが、Pro Suite にはほとんどの統合作業が必要とするウェブ API が含まれません。サービス側の内訳は Salesforce 導入のコストとスケジュール に関する記事でさらに詳しく分解しています。

サービスコストが分かれるところ

以下のサービスの数字は、ベンダーが公開したものではなく、私たち自身の英国エージェンシーとしての価格帯です。

ライセンスの行は各ベンダーが公開する通貨のままで、意図的に換算していません。文章にすると、HubSpot の導入は 8,000 ポンドから 20,000 ポンドに収まり、Salesforce では 25,000 ポンドから 70,000 ポンドです。データ移行はどちらでもほぼ同じ費用で、移行先ではなく元データに依存するからです。トレーニングは Salesforce のほうが 2 倍から 3 倍高くつきます。3 年間の管理は HubSpot で 36,000 ポンドから 72,000 ポンド、Salesforce で 108,000 ポンドから 216,000 ポンドです。管理はどちらの側でも単一項目として最大で、Salesforce ではライセンスを上回ります。

80 シートでの 3 年間の総保有コスト

規模が形を変えます。営業シート 80 に、マーケティングコンタクトが 120,000 件に達するマーケティングチームを加えて考えます。

HubSpot では、Sales Hub Enterprise が 1 シート 150 ドルなので 3 年間で 432,000 ドルです。月額 3,600 ドルの Marketing Hub Enterprise が 129,600 ドルを加え、2 つのオンボーディング費用が 10,500 ドルを加えます。含まれる 10,000 件を超えるマーケティングコンタクトはブレンドされた階層で課金され、100 ドルのブロックが 4 つ、90 ドルが 5 つ、80 ドルが 2 つで月額 1,010 ドル、3 年間で 36,360 ドルになります。公開ライセンスコストの合計はおよそ 608,000 ドルです。

Salesforce では、Enterprise シート 80 が 1 ユーザー 140 ポンドで 403,200 ポンドです。そのうち 20 人に Agentforce for Sales を 1 ユーザー 100 ポンドで付けると、さらに 72,000 ポンドです。正味ライセンス料の 30% で Premier Success を足すと、さらに 120,960 ポンドです。合計はおよそ 596,000 ポンドになります。

この規模になるとライセンスの数字は近づき、判断は価格表に現れないものへ完全に移ります。運用に何人必要か、どれだけ速く変更できるか、そしてマーケティングプラットフォームが CRM と同じシステムであるとき、マーケティングの同意記録に何が起きるか、です。

マーケティングコンタクトの計算が何を含意するかにも注意してください。そのリストを 120,000 件から 200,000 件へ増やすと月額でさらに 640 ドルかかり、更新まで減らすことはできません。

たいてい決め手になる管理の問題

はっきり言います。ベンダーは言わないからです。HubSpot にはパートタイムの管理者が必要です。Salesforce には専任の管理者が必要になることが多いのです。

その期待値は設定上限からそのまま読み取れます。Salesforce Enterprise Edition はカスタムオブジェクト 200 個、オブジェクトあたりカスタム項目 500 個（オブジェクト種別あたり 900 項目という組織全体の上限に対して）、オブジェクトあたり有効な入力規則 100 個、オブジェクトあたり共有ルール 300 個、権限セット 1,000 個、フロー 4,000 個（うち 2,000 個まで有効化可能）を許容します。有効な自動化を 2,000 個まで許すシステムは、そのすべてが何をするのかを誰かが把握していることを期待するシステムです。

対照的に HubSpot Enterprise は、カスタムオブジェクト定義 10 個、カスタムオブジェクトレコード 100 万件、カスタムオブジェクトのパイプライン 50 個を許容し、月額 500 ドルの上限拡張パックでオブジェクトが 10 個、レコードが 100 万件追加されます。変更管理に対する期待値はサンドボックスの価格に表れています。Enterprise には標準サンドボックスが 1 つ含まれ、追加は月額 750 ドルです。

実務では、20 シートの HubSpot 環境には月に 2 日から 4 日の管理者工数が必要です。同等の Salesforce 環境には 6 日から 12 日が必要です。Salesforce のシートが 50 から 80 のどこかで、それは常勤の仕事になり、その資金を出すことを拒む組織こそ、Salesforce 環境が静かに腐っていく組織です。

システムを所有する人の名前を挙げられないなら、意図したかどうかにかかわらず、あなたはすでに HubSpot を選んでいます。

各製品で実際に変えられること

カスタマイズという言葉は 2 つの異なる活動を覆っていて、その違いが重要です。

HubSpot では設定します。標準オブジェクトにプロパティを追加し、パイプラインとステージを作り、ビジュアルビルダーでワークフローを書き、Enterprise ではカスタムオブジェクトを定義します。カスタムオブジェクトは Enterprise 限定で、これは製品のなかで最も影響の大きい階層の壁です。データモデルにコンタクト、会社、取引、チケット以外のオブジェクトが必要なら、入り口の価格は Enterprise です。

Salesforce では設定し、それから構築します。同じ宣言的な面がより広く存在し、その下にはサーバーサイドロジックのための Apex、インターフェース作業のための Lightning Web Components、そしてバージョン管理して環境間でデプロイできるメタデータ層があります。入力規則はプラットフォームレベルで強制されるので、規則に違反するレコードは API を含むどの経路からも保存できません。

実務的な判定は、要件がルールなのか好みなのかです。HubSpot は行動を促すことに優れ、禁止することには弱いのです。Salesforce は禁止できます。項目の欠落が不便ではなくコンプライアンス上の不備であるところでは、その区別が決定のすべてです。

どちらの製品も出荷していない振る舞いについては、API に対してソフトウェアを書くことになり、それは下にどの CRM があろうとカスタムソフトウェア開発 です。

それぞれが壁にぶつかるところ

どちらにも天井があり、それがどこにあるかを知ることは、製品に何ができるかを知ることより役に立ちます。

HubSpot の壁はデータモデルです。オブジェクト、関連、レポートはマーケティングと営業の動きに合わせて形作られています。結合側に属性を持つ多対多の関係が必要になったり、ライフサイクルがパイプラインではないオブジェクトが必要になったりすると、プロパティとワークフローで影の構造を作り始めることになります。それらは動きますが、2 年以内に保守不能になります。第 2 の壁は強制力です。ワークフローは事後に走るので、ワークフローとして実装されたルールは制約ではなく訂正です。

Salesforce の壁は変更のコストで、2 つの形を取ります。1 つ目はガバナ制限です。トランザクションには上限があるので、1 件のレコードでは動くロジックが一括更新では失敗しえますし、カスタムコードはテストの負担を伴います。2 つ目は組織的なものです。1 つの組織で複数のチームが自動化を所有するようになると、何かを変えるには他に何が発火するかを知る必要があり、その知識は 1 人か 2 人のなかにあります。

どちらのベンダーも触れない 3 つ目の壁があります。データ品質を誰も所有しないとき、両者ともひどく劣化し、その失敗はプロセスの問題ではなく製品の問題に見えます。CRM と ERP の内製か購入かのガイド がその領域を扱っています。

統合と API、そして実際の上限

どちらにも API があり、それだけでは何もわかりません。モデルの違いがアーキテクチャを変えます。

Salesforce は 24 時間のローリングウィンドウごとに合計リクエスト枠を計測します。Salesforce の開発者向け上限リファレンス は Enterprise Edition を 100,000 リクエストに Salesforce ライセンス 1 件あたり 1,000 を加えた値と定めているので、80 シートの組織は 1 日 180,000 コールになります。REST、SOAP、Bulk API、そしてほとんどの Connect REST コールが、すべて同じプールから引きます。20 秒以上実行される同時受信リクエストは本番で 25 に制限され、REST と SOAP のタイムアウトは 10 分です。追加の容量は増分で購入できます。

HubSpot は 2 つを同時に計測します。HubSpot の利用ガイドライン では、Free と Starter のアカウントが 1 日 250,000 リクエスト、Professional が 625,000、Enterprise が 1,000,000 で、有料階層のプライベートアプリには 10 秒あたり 190 リクエストのバースト上限があります。月額 500 ドルの API 上限拡張アドオンは 1 日に 100 万コールを追加し、バーストの上限を 10 秒あたり 250 に引き上げます。パックは最大 2 つまでです。一般公開される OAuth アプリはインストール先アカウントごとに 10 秒あたり 110 リクエストで、このアドオンでは引き上げられません。

設計上の帰結はこうです。HubSpot では 1 日の許容量は潤沢で、同期を壊すのは 10 秒のバースト上限なので、スロットルします。Salesforce では 1 日のプールが拘束条件で、しかも所有するすべての統合で共有されるので、バッチ処理します。Salesforce 側は Salesforce 統合の上限と実際のコスト で詳しく扱っています。

レポートと、データモデルが育ったときに起きること

データモデルが育つまではどちらもレポートは問題なく、育つと違う形で失敗します。

HubSpot のレポートは作るのが速く、そのオブジェクトグラフに制約されます。関連する 2 つか 3 つのオブジェクトをまたぐレポートは容易です。存在しないオブジェクトに対する集計や、プラットフォームが追跡しない時間軸を必要とするレポートは、ワークフローで答えをプロパティに事前計算する必要があります。それは動きますが、レポートが誰かの保守を必要とする自動化に依存することを意味し、その自動化が止まれば静かに間違った数字を出します。

Salesforce のレポートはより高機能で、使うのは遅くなります。オブジェクトをまたぐレポートを作る前にレポートタイプを定義しなければならず、レポートでは便利な数式項目が規模によっては高コストになります。その代償として、クエリ言語がモデル内の何にでも到達するので、アナリストはレポートビルダーが与えてくれないものを抽出できます。

非対称性が現れるのは、データを別の場所に置きたいときです。Salesforce は汎用のクエリインターフェースと、まさにそのために設計されたバルクインターフェースを公開しています。HubSpot はオブジェクト API と増えつつあるエクスポート機能を公開しており、取り出せるものの形は保存されているものの形です。レポートの出力先が CRM ではなくデータウェアハウスなら、CRM を選んだ後ではなく前にパイプラインを設計してください。CRM と ERP の統合 と同じ教訓です。

移行して入るとき、実際に動くもの

レコードは動きます。それ以外はすべて作り直しで、移行予算が間違うのはここです。

コンタクト、会社、取引とそのプロパティは、マッピングと重複排除のルールがあればきれいに移行します。活動履歴は手間をかけて、たいていは欠落を伴って移行します。記録された通話やメールスレッドについての元システムの考え方が、一対一で対応することはめったにないからです。添付ファイルは計画すれば移行します。

それ以外は何も動きません。自動化、レポート、メールテンプレートは作り直します。権限は再設計します。2 つの製品はアクセスのモデル化が十分に違うので、翻訳しても意味がないからです。統合は、上限の異なる別の API に対して書き直します。

重要なのは比率です。典型的な中規模の移行では、データを動かすのが作業の 20% から 30% で、振る舞いを作り直すのが残りです。データ移動に値段を付けて残りを設定作業と説明する見積もりが、移行が超過する理由です。有用な見積もりが集まるソフトウェア RFP の書き方 のガイドでは、作り直しに値段が付くようスコープをどう書くかを扱っています。

20 シートの移行には 6 週間から 16 週間、80 シートなら 4 か月から 9 か月の経過時間を、どちらの方向でも見込んでください。

Salesforce から出ていく

この節を書く人は誰もいません。だからこそここで最も価値のある節です。Salesforce から始めるのは、その退出のほうがよく文書化されていて、しかもある特定の点で見た目より悪いからです。

Salesforce のデータエクスポートサービス は CSV ファイルの ZIP アーカイブを生成します。週次エクスポートは Enterprise、Performance、Unlimited の各エディションで利用でき、それ以外は月次です。手動生成は 7 日に 1 回、あるいは 29 日に 1 回に制限されます。アーカイブは 1 つおよそ 512 MB で上限に達するので、大きな組織では複数になります。ファイルは通知メールから 48 時間後（週末を除く）に削除され、ダウンロードは 1 つずつ、各ダウンロードの間に 60 秒待つ必要があります。

3 つの除外が重要です。数式項目と積み上げ集計項目は常に除外されるので、ビジネスがプラットフォーム上で計算している値は、再計算しなければならない穴として届きます。Chatter の投稿とコメントは 1,000 文字で切り詰められます。そしてエクスポートサービスはサンドボックスでは動かないので、他のすべてをリハーサルする場所でリハーサルできません。

より重要なのは、エクスポートが与えるのはデータであってロジックではないことです。Apex クラス、フロー、入力規則、ページレイアウト、権限セット、承認プロセスはメタデータのなかにあり、Metadata API で取得できますが、他のどのベンダーにとっても無価値です。5 年かけてビジネスが符号化したすべてのルールが、誰にも読めない成果物として出ていきます。

中規模組織が Salesforce を離れる現実的なコストは、サービスで 30,000 ポンドから 90,000 ポンド、これに切り替え期間の重複ライセンスが加わります。

HubSpot から出ていく

HubSpot の退出は、データについては簡単で、そのプラットフォームを魅力的にしていたすべてについてはより難しいものです。

データは出てきます。レコード、プロパティ、プロパティ履歴、請求書、見積もり、サブスクリプション、ワークフローのメタデータ、SEO データ、URL リダイレクト、ウェブコンテンツはすべてエクスポート可能で、HubSpot が全リストを文書化しています 。すべてのコンタクトをエクスポートすると、絞り込まない限り配信停止者も含まれることに注意してください。そのファイルを無批判にどこかへインポートすると、データ保護上の問題になります。

2 つのものは使える形では出てきません。ワークフローのエクスポートは、名前、有効状態、登録件数、作成日、種別といったワークフローを説明するスプレッドシートで、HubSpot はパフォーマンスデータやワークフローの履歴は含まれないとはっきり述べています。個々のワークフローの画像はエクスポートできます。それはビジネスロジックのスクリーンショットであって、複製ではありません。

2 つ目はより深刻で、解約する日まで見落としやすいものです。HubSpot は、アカウントを無効化するとすべての HubSpot フォームが有料機能を失い、レガシーの CTA は完全に機能しなくなると注記し、解約前に埋め込みフォームを置き換えるよう顧客に助言しています。ウェブサイトの 50 のランディングページに HubSpot のフォームが埋め込まれているなら、HubSpot を離れることは CRM プロジェクトであると同時にウェブサイトプロジェクトです。

HubSpot はまた、HubSpot アカウント間ですべてのデータを統合する方法はないとも述べており、これは合併を経験する企業を驚かせます。

HubSpot を離れる現実的なコストは、サービスで 15,000 ポンドから 50,000 ポンド、これにウェブサイト作業の費用が加わります。

AI 機能と、実際の課金のされ方

どちらも AI を出荷しています。どちらも従量課金で、その消費単位こそマーケティングが役に立たなくなる場所です。

Salesforce は Agentforce を Flex Credits で売っています。公開されている料率 は 100,000 クレジットあたり 400 GBP で、標準のエージェントアクションが 20 クレジット、音声アクションが 30 クレジットです。GBP 建てでは標準アクション 1 回あたり 8 ペンスです。会話単位の別モデルが 1.60 GBP であり、Salesforce は Flex Credits と Conversations は同じ組織ではサポートされないと述べているので、どちらかを選ぶことになります。1 ユーザーあたり月額 440 ポンドの Agentforce 1 Sales エディションには組織あたり年間 100 万 Flex Credits が含まれ、アクションあたり 20 クレジットなら組織全体で年間 50,000 アクションです。

HubSpot は同じ考えを HubSpot Credits として売っており、1 クレジット 0.010 ドル、月額 10 ドルで 1,000 クレジットの容量パックがあります。クレジットは毎月リセットされ、繰り越されません。含まれる割り当ては Starter が 500、Professional が 3,000、Enterprise が 5,000 クレジットです。消費量は公開されています。ワークフロー内の Breeze アクションが 10 クレジット、解決されたカスタマーエージェントの会話が 50 クレジット、プロスペクティングエージェントのアウトリーチ提案が 100 クレジットです。

他の何かを信じる前にその数字を計算してください。Enterprise アカウントに含まれる 5,000 クレジットで買えるのは、月に 100 件の解決済みカスタマーエージェント会話、あるいは 50 件のプロスペクティング提案です。どちらのベンダーも成果に関する主張を公開しており、たとえば HubSpot は価格ページで、自社のカスタマーエージェントによる会話の自動解決率が 70% を超えるとしています。それらはベンダーの主張であって、検証結果ではないものとして扱ってください。Salesforce 側については Agentforce の実際のコスト で書きました。エージェント機能を買うか、モデル API に対して直接構築するかを検討しているなら、それが私たちの AI 統合の仕事 の主題です。

CRM のデータが置かれる場所と、英国の買い手が気にすべき理由

CRM は特定可能な人々についての個人データのデータベースなので、どこで処理されるかは IT の細部ではなく調達上の問いです。

HubSpot は AWS でホストしています。ホスティングに関する FAQ には、米国東部（バージニア）と西部（オレゴン）、カナダ（モントリオール）、オーストラリア（シドニー）、欧州連合（ドイツ）のリージョンが挙げられています。英国リージョンはありません。アカウントは、サインアップした人の IP ジオロケーションによってデータセンターが割り当てられます。つまり、出張中に財務責任者がサブスクリプションを購入した英国企業は、偶然に間違った場所でホストされることになりえます。有料サブスクリプションはデータセンターを変更できます。HubSpot はまた、分析データと利用データは米国に転送されること、サブプロセッサーがホスティング先の外でデータを処理する場合があることも述べています。

Salesforce は英国内での保存を提供できます。Salesforce は 、2026 年 7 月 31 日時点で Hyperforce が英国を含む 18 か国の AWS で利用可能であること、ローカルストレージとは顧客データがその国で保管されることを意味し Salesforce はそれを移動させないこと、ただしデータは処理のために国外へ転送されうることを述べています。それに対するより強い制御は Hyperforce Operating Zone として別売りです。

英国内のデータ保存が自社の顧客からの契約上の要件であるなら、この非対称性が比較を終わらせるかもしれません。

PECR、マーケティングの同意、そして HubSpot 利用者が見落とす制約

これは HubSpot の顧客を特に捕まえます。HubSpot は CRM のコンタクトへのマーケティングを製品の要点にしているからです。

PECR のもとでは、電子メールによるマーケティングの規則は法人加入者には適用されないので、PECR の同意なしに会社のアドレスへメールを送れます。しかし ICO は明確に 、個人事業主、有限責任パートナーシップではないイングランド、ウェールズ、北アイルランドのほとんどのパートナーシップ、その他の非法人団体は個人加入者にあたるとしています。それらには同意か、ソフトオプトインの 4 つの条件すべてが必要です。販売または販売交渉の過程で取得した連絡先であること、類似の製品のみであること、取得時に明確なオプトアウトの機会があること、そしてすべてのメッセージにオプトアウトがあることです。

あなたの CRM は、どのコンタクトが個人事業主かを知りません。そこが穴です。HubSpot のマーケティングコンタクトのフラグは課金上の構成物であり、そのコンタクトにマーケティングメールを送れて課金対象になるという意味しかなく、適法性の根拠については何も記録しません。同意は誰かが保守する別のプロパティに置く必要があり、両者はずれていきます。

さらに 2 点あります。ICO は、マーケティングメール内のトラッキングピクセルはすべての加入者種別についてクッキーおよび類似技術に関する PECR の規則に関わると注記しており、開封トラッキングはピクセルです。そして ICO は最大 500,000 ポンドの制裁金を科すことができ 、対象は組織またはその取締役です。このガイダンスは Data (Use and Access) Act を受けて現在見直し中なので、依拠する前にもう一度確認してください。

実際に適用できる決定ルール

4 つの問いに正直に答えれば、たいてい選択は自ずと決まります。

収益プロセスに取引ではないオブジェクトがありますか。更新条件のある契約、保証期間中の資産、権利、テリトリー、使用量のあるサブスクリプション。あるなら Salesforce です。HubSpot にいるなら、いずれにせよカスタムオブジェクトのために Enterprise が必要になります。

ルールは強制が必要ですか、それとも推奨で足りますか。項目の欠落が煩わしさではなくコンプライアンス上の不備なら、プラットフォームレベルの検証が必要です。煩わしさに過ぎないなら、ワークフローのリマインダーで十分ですし、そのほうが安く済みます。

それを管理する人の名前を挙げられますか。職位ではなく、余力のある個人です。挙げられないなら、放置に強いほうのシステム、つまり HubSpot を選んでください。

制約はマーケティングのスループットですか、それともプロセスの複雑さですか。マーケティングと CRM で 1 つのデータモデルであることは、前者には非常に大きな価値があり、後者にはほとんど価値がありません。

そして、ほとんどの比較記事が礼儀正しすぎて書かないことがあります。うまく実装され、誰かが所有し、データがきれいで、チームに使われている間違った選択は、下手に実装された正しい選択に毎回勝ちます。私たちは、データモデルを超えて成長した HubSpot 環境よりも、所有者のいない Salesforce 環境によって破壊された価値のほうを多く見てきました。実装の質は製品選択を大差で上回り、しかもそれはあなたが制御できる変数です。

決定を正しく行うために

いま検討しているなら、役に立つ作業はもう 1 つの機能比較ではありません。管理を含む 3 年間の実コストをモデル化すること、収益オブジェクトがパイプラインに収まるか検証すること、そして入り口に署名する前に出口に値段を付けることです。

Mecanik は英国のクライアント向けに両方のプラットフォームを導入し統合していますし、どちらも買わないほうがよいと伝えることにも同じくらい抵抗がありません。私たちのソフトウェア開発チーム は、CRM を変わった収益モデルに合わせる統合とカスタムオブジェクトを構築します。AI 統合サービス は、エージェント機能がモデル API 上に直接構築する場合と比べてクレジットコストに見合うかどうかを扱います。買収によって CRM を引き継ぐ場合は、技術デューデリジェンス が最初に見るべきことを扱っています。

よくある質問

HubSpot は Salesforce より安いのでしょうか。 ライセンスで見れば、小規模ではたいてい安く、大規模ではおおむね同等です。HubSpot Sales Hub Professional は年払いで 1 シートあたり月額 90 ドル、Salesforce Enterprise は英国サイトで 1 ユーザーあたり月額 140 ポンドと公開されています。ただしマーケティングを含む 80 シートでは、3 年間の公開ライセンスコストは HubSpot でおよそ 608,000 ドル、Salesforce でおよそ 596,000 ポンドになります。合計を決めるのはたいてい、ライセンスコストではなく管理コストです。

英国の中小企業にはどちらが向いていますか。 多くの場合は HubSpot です。営業プロセスがコンタクト、会社、取引に収まり、成長エンジンがコンテンツとメールで、CRM を管理する余力のある人の名前を挙げられないなら、HubSpot のほうが早く稼働し、長く使える状態を保ちます。収益モデルに取引ではないオブジェクトがあるとき、ルールが推奨ではなく強制されるべきとき、あるいは英国内のデータ保存が契約上の要件であるときは Salesforce を選んでください。

HubSpot から Salesforce へ、またはその逆への移行はどれくらい大変ですか。 レコードはきれいに移行します。自動化、レポート、権限、テンプレート、統合は作り直しになり、その作り直しが通常は作業の 70% から 80% を占めます。20 シートなら 6 週間から 16 週間、80 シートなら 4 か月から 9 か月を、どちらの方向でも見込んでください。HubSpot を離れる場合は、多くの計画が見落とす追加コストがあります。アカウントを無効化すると HubSpot フォームが有料機能を失い、レガシーの CTA が動かなくなるからです。

Salesforce と HubSpot の API 上限はどうなっていますか。 Salesforce Enterprise Edition は 24 時間あたり 100,000 の API リクエストに Salesforce ライセンス 1 件あたり 1,000 を加えた値を許容し、これを REST、SOAP、Bulk、ほとんどの Connect REST コールで共有します。長時間実行の同時リクエストは本番で 25 に制限されます。HubSpot は Professional で 1 日 625,000 リクエスト、Enterprise で 1,000,000 リクエストを許容し、プライベートアプリには 10 秒あたり 190 リクエストのバースト上限があります。月額 500 ドルのアドオンは 1 日に 100 万コールを追加し、バースト上限を 250 に引き上げます。

HubSpot を使うと PECR のコンプライアンス上の問題が生じますか。 それ自体では生じませんが、見落としやすい穴を作ります。ICO は個人事業主と、有限責任ではないほとんどのパートナーシップを個人加入者として扱うので、同意かソフトオプトインが必要であり、法人と有限責任パートナーシップには不要です。HubSpot のマーケティングコンタクトのフラグは課金上の構成物で適法性の根拠を記録しないため、同意は別のプロパティで管理する必要があります。ICO は組織またはその取締役に対して、最大 500,000 ポンドの制裁金を科すことができます。