Salesforce vs HubSpot: 2026년 CRM 선택 가이드

Salesforce와 HubSpot을 비교한 글은 거의 전부 둘 중 한쪽의 파트너가 쓴 것입니다. 음모가 아니라 경제적인 사실입니다. 두 제품을 비교할 만큼 깊이 아는 사람은 둘 중 하나를 구축하며 먹고살기 때문입니다. 그 결과 한쪽에는 가장 강한 논거를, 다른 쪽에는 약점의 정중한 요약을 주는 장르의 글이 만들어집니다.

우리는 두 제품을 모두 구축하고 연동하며, 고객사를 양쪽 방향으로 옮겨 본 적이 있습니다. 아래는 테이블 건너편에서 물어 오는 고객에게 우리가 그대로 들려줄 비교입니다. 가격은 2026년 9월에 각 벤더 자신의 가격 페이지에서 읽었고, 플랫폼 한도는 기억이 아니라 각 벤더 자신의 문서에서 읽어 왔습니다.

짧게 말하면, 모든 비교 글이 맨 앞에 내세우는 라이선스 가격은 이 의사결정에서 가장 작은 숫자입니다. 실제로 결론을 가르는 두 숫자는 시스템이 매달 얼마나 많은 관리 공수를 요구하는가, 그리고 3년 차에 마음을 바꿀 때 얼마가 드는가입니다.

Salesforce와 HubSpot 중 어느 쪽이 더 낫습니까? 어느 쪽도 아닙니다. 둘은 더 이상 같은 종류의 제품이 아니기 때문입니다. HubSpot은 도입해서 설정하는 애플리케이션입니다. Salesforce는 그 위에 무언가를 만드는 플랫폼이고, 그래서 어떤 애플리케이션도 예상하지 못한 매출 프로세스를 모델링할 수 있으며, 그래서 주인이 필요합니다. 프로세스가 컨택트, 회사, 거래에 들어맞고 제약이 마케팅 처리량이라면 HubSpot을 고르십시오. 매출 모델에 거래가 아닌 객체가 있고 권장이 아니라 강제해야 하는 규칙이 있다면 Salesforce를 고르십시오.

이제 같은 범주의 제품이 아닌 두 제품

2015년에는 둘 다 CRM 애플리케이션이었고 비교는 공정했습니다. 그 뒤로 둘은 갈라졌고, 그 분기가 이후의 거의 모든 것을 예측합니다.

HubSpot은 제품입니다. 고객 레코드란 무엇인지, 파이프라인은 어떤 모습인지, 마케팅이 영업과 어떻게 연결되는지에 대한 견해를 가지고 출시됩니다. 여러분은 그 견해 안에서 설정합니다. 그 견해가 여러분의 비즈니스와 맞을 때는 몇 주 만에 가치에 도달합니다. 결정의 대부분이 이미, 그것도 합리적으로 내려져 있기 때문입니다.

Salesforce는 플랫폼이고 그 위에 CRM이 얹혀 있습니다. 데이터 모델은 여러분이 정의하는 것이고, 자동화 계층은 범용이며, 그 아래에는 프로그래밍 언어와 배포 모델과 릴리스 프로세스가 있습니다. 비즈니스가 어떤 벤더도 예상하지 못한 일을 한다면 그 점이 대단히 중요합니다. 그렇지 않다면 여러분은 한 번도 쓰지 않을 역량을 관리하고 있는 것입니다.

아래의 모든 내용이 이 분기에서 나옵니다. 가격 모델이 다르고, 관리 부담이 다르고, 이탈 비용이 다른 이유는 한 제품은 여러분의 데이터를 보관하고 다른 제품은 데이터와 로직을 함께 보관하기 때문입니다.

HubSpot을 위한 가장 강한 논거

유보 없이 말합니다. 진짜로 강한 논거이고, Salesforce 파트너가 쓴 비교 글은 대체로 이를 과소평가하기 때문입니다.

가치 실현 시간이야말로 진짜 제품입니다. 영업 20명 규모 팀을 위한 유능한 HubSpot 구축은 데이터 이관을 포함해 4주에서 8주면 가동됩니다. 같은 수준의 Salesforce 프로젝트는 3개월에서 6개월이 걸립니다. 영업팀이 병목인 비즈니스에서 그 차이는 어떤 기능보다 값어치가 큽니다.

인터페이스가 실제로 쓰입니다. 정착 실패는 CRM 프로젝트가 실패하는 가장 흔한 방식이고, 조용히 실패합니다. 데이터가 낡고, 예측을 믿을 수 없게 되고, 18개월 뒤 누군가 시스템 교체를 제안합니다. HubSpot의 기본 화면은 영업 담당자가 실제로 채워 넣는 화면입니다.

마케팅과 CRM이 하나의 데이터 모델을 공유합니다. 야간 동기화와 대사 문제를 안은 두 시스템의 연동이 아니라 한 벌의 레코드입니다. 성장 엔진이 콘텐츠와 이메일과 폼이라면, 이 단일 모델은 Salesforce 고객이 연동 예산을 들여 푸는 작업을 통째로 없애 줍니다.

그리고 가격을 읽을 수 있습니다. 아무와도 통화하지 않고 공개된 웹 페이지만으로 HubSpot 도입 비용을 산출할 수 있습니다. 그것은 마땅히 그래야 하는 것보다 드문 일입니다.

HubSpot이 정답인 비즈니스: 임직원 5명에서 200명, 제품 한두 개, 단계가 있는 파이프라인에 들어맞는 영업 프로세스, 이메일과 콘텐츠로 돌아가는 마케팅, 그리고 거래가 아닌 매출 객체가 없는 경우입니다.

Salesforce를 위한 가장 강한 논거

이쪽도 유보 없이 말합니다.

바닥나지 않는 확장성. 벤더가 상상하지 못한 객체를 정의하고, 그에 대해 서버 측 로직을 작성하고, 사용자가 우회할 수 없는 검증을 강제하고, 그 결과를 API로 노출할 수 있습니다. 비즈니스에 계약, 자산, 이용 권한, 테리토리, 구독, 규제 승인이 있다면 이것들은 거래에 덧붙인 필드가 아니라 고유한 동작을 가진 일급 객체가 됩니다.

진짜 개발 모델이 있습니다. Salesforce Enterprise Edition에는 Developer 샌드박스 25개와 Partial Copy 샌드박스 1개가 포함되고, Unlimited와 Performance 에디션은 Developer Pro와 Full 샌드박스를 추가합니다(Salesforce의 샌드박스 문서 기준). 이는 형상 관리와 릴리스 프로세스를 갖춘 엔지니어가 바꾸리라 전제된 시스템의 모양입니다.

복잡한 영업에서의 깊이. 다단계 승인, CPQ 규칙, 파트너와 채널 계층, 수익 인식, 테리토리 관리가 우회책이 아니라 제품으로 존재합니다. 어떤 금액을 넘으면 법무 검토가 필요하고 다른 기준을 넘으면 할인 승인이 필요한 거래라면, Salesforce는 그것을 강제하고 HubSpot은 대체로 사람에게 상기시킵니다.

그리고 생태계가 여러분이 아직 생각하지 못한 것을 덮어 줍니다. 특이한 무엇이든 대개 AppExchange 패키지가 있고, 그 일을 해 본 컨설팅사가 있고, 이미 플랫폼을 아는 인력 시장이 있습니다.

Salesforce가 정답인 비즈니스: 복잡하거나 규제받는 매출 프로세스, 거래가 아닌 객체, 이미 갖춘 엔지니어링 역량, 또는 데이터 모델이 계속 바뀐다는 뜻의 인수 전략입니다.

공개 가격으로 본 Salesforce와 HubSpot

두 벤더 모두 정가를 공개합니다. 벤더가 공개하는 통화 그대로 읽으십시오. USD 정가를 GBP로 환산해 봐야 아무도 청구하지 않을 숫자가 나올 뿐입니다.

Salesforce는 영국 가격 페이지에서 GBP를 공개합니다. 2026년 9월 기준으로 Sales Cloud를 다섯 단계로 게시하고 있습니다. Starter Suite는 월납이든 연납이든 사용자당 월 20파운드, Pro Suite는 연납 기준 80파운드, Enterprise는 140파운드, Unlimited는 280파운드, Agentforce 1 Sales는 440파운드입니다. 같은 페이지에는 정보 제공 목적일 뿐이며 변경될 수 있다는 경고가 붙어 있고, 그 문구는 문자 그대로 받아들일 가치가 있습니다.

HubSpot은 주요 가격 페이지에서 USD를 공개합니다. Sales Hub 에는 사용자 2명까지의 무료 등급, 연납 기준 시트당 월 7달러 또는 월납 20달러의 Starter, 연납 90달러 또는 월납 100달러의 Professional, 시트당 150달러부터인 Enterprise가 올라와 있습니다. Professional에는 1,500달러, Enterprise에는 3,500달러의 필수 최초 온보딩 비용이 붙습니다.

머리기사 숫자보다 중요한 구조적 차이가 둘 있습니다. HubSpot의 조회 전용 시트와 파트너 시트는 무료라서 CRM을 읽기만 하고 수정하지 않는 사람은 비용이 0이지만, Salesforce는 손대는 사람 모두에게 사용자 단위로 과금합니다. 반대로 HubSpot은 마케팅 용량에 대해 따로 과금하고 Salesforce는 그러지 않으므로, 마케팅 팀이 범위에 들어오는 순간 비교가 뒤집힙니다.

HubSpot 가격의 함정

HubSpot의 가격은 읽을 수 있지만, 그것이 단순하다는 뜻은 아닙니다. 구매자를 놀라게 하는 것이 세 가지 있습니다.

마케팅 컨택트 래칫

Marketing Hub는 마케팅 컨택트 수로 과금되고 등급이 계단식으로 올라갑니다. HubSpot 자체 제품 카탈로그 는 Professional을 월 890달러로 정하고 코어 시트 3개와 마케팅 컨택트 2,000건을 포함합니다. 그다음부터는 5,000건 블록 단위로 과금되어 2,001건에서 22,000건 구간은 250달러, 22,001건에서 42,000건은 225달러이며 그 위로는 더 내려갑니다. Enterprise는 월 3,600달러에서 시작해 컨택트 10,000건을 포함하고 10,000건 블록 단위로 과금되며, 물량이 늘수록 100달러에서 60달러까지 내려갑니다.

래칫은 요율이 아니라 시점에 있습니다. HubSpot은 컨택트를 마케팅 컨택트로 승격하면 즉시 반영되고, 강등은 다음 달 초나 갱신 시점에만 반영되며, 컨택트 등급 가격은 갱신일까지 낮출 수 없고, 등급을 초과하면 즉시 청구된다고 밝히고 있습니다. 비용은 실시간으로 올라가고 1년에 한 번만 내려갑니다.

그 비대칭은 마케팅 팀이 보상받는 바로 그 행동을 벌합니다. 큰 리스트 임포트 한 번이나 지나치게 넓은 등록 규칙 하나로 오후 사이에 등급이 올라가고, 갱신 때까지 그것을 짊어집니다.

온보딩은 선택이 아닙니다

Sales Hub의 Professional 1,500달러와 Enterprise 3,500달러 온보딩 비용, 그리고 Marketing Hub의 3,000달러와 7,000달러 비용은 HubSpot이 필수라고 설명합니다. 거절하고 직접 할 수 없으므로 서비스가 아니라 라이선스 비용으로 예산을 잡으십시오.

Salesforce 가격의 함정

Salesforce의 함정은 종류가 다릅니다. 정가는 진짜지만, 대부분의 견적은 정가에 들어 있지 않은 것을 전제합니다.

대부분의 견적이 전제하는 애드온

영국 가격 페이지에는 Agentforce for Sales가 사용자당 월 100파운드부터, Sales Programs가 80파운드, Revenue Intelligence가 176파운드, Revenue Cloud가 160파운드, Partner Relationship Management가 로그인당 월 8파운드로 올라와 있습니다. 참조 아키텍처가 이것들을 전제하기 때문에 몇 가지는 제안서에 관행적으로 포함됩니다. Agentforce for Sales를 붙인 140파운드짜리 Enterprise 시트는 240파운드짜리 시트입니다.

석세스 플랜은 가격이 아니라 비율입니다

Standard Success Plan은 모든 라이선스에 포함되며 셀프서비스입니다. Premier Success Plan은 대부분의 조직이 Salesforce 지원을 받고 있다고 말할 때 뜻하는 바로 그것인데, 순 라이선스 요금의 30%가 들고 Unlimited Edition에는 묶여 있습니다.

Unlimited를 사기 전에 산수를 해 보십시오. 140파운드짜리 Enterprise에 30%의 Premier를 더하면 사용자당 월 182파운드입니다. 280파운드짜리 Unlimited는 Premier를 포함하고 Predictive AI, Sales Engagement, Full 샌드박스를 더해 줍니다. 그 98파운드 차이가 값어치를 하는지는 진짜 질문이지만, 두 숫자가 나란히 제시되는 일이 없기 때문에 아무도 묻지 않습니다.

비율 구조는 또한 지원 비용이 소비한 지원량이 아니라 인원수에 비례해 늘어난다는 뜻이고, 단순한 구성의 큰 팀에는 잘 맞지 않습니다.

20시트 기준 3년 총소유비용

여기서 답이 뒤집히는 일이 잦으므로 제대로 모델링할 가치가 있습니다. 영업 시트 20개, 별도 마케팅 플랫폼 없음, 기존 데이터는 어느 정도 깨끗한 영국 회사를 잡아 봅니다.

3년 동안 연납 기준 HubSpot Sales Hub Professional은 시트당 90달러이므로 라이선스가 64,800달러이고, 여기에 온보딩 비용 1,500달러를 더하면 66,300달러입니다. Salesforce Enterprise는 사용자당 140파운드이므로 같은 기간에 100,800파운드입니다. Salesforce Pro Suite는 80파운드라서 57,600파운드가 되겠지만, Pro Suite에는 대부분의 연동 작업에 필요한 웹 API가 들어 있지 않습니다. 서비스 쪽 내역은 Salesforce 구축 비용과 일정 에 대한 글에서 더 자세히 쪼개 두었습니다.

서비스 비용이 갈라지는 지점

아래 서비스 수치는 벤더가 공개한 숫자가 아니라 우리 영국 에이전시의 자체 가격대입니다.

라이선스 행은 각 벤더가 공개하는 통화 그대로이며 일부러 환산하지 않았습니다. 문장으로 옮기면, HubSpot 구축은 8,000파운드에서 20,000파운드 사이에 떨어지고 Salesforce는 25,000파운드에서 70,000파운드입니다. 데이터 이관은 어느 쪽이든 비용이 비슷한데, 목적지가 아니라 원본 데이터에 좌우되기 때문입니다. 교육은 Salesforce 쪽이 두세 배 비쌉니다. 3년간 관리는 HubSpot에서 36,000파운드에서 72,000파운드, Salesforce에서 108,000파운드에서 216,000파운드입니다. 관리는 양쪽 모두에서 가장 큰 단일 항목이며, Salesforce에서는 라이선스를 넘어섭니다.

80시트 기준 3년 총소유비용

규모가 모양을 바꿉니다. 영업 시트 80개에, 마케팅 컨택트 120,000건까지 가는 마케팅 팀을 더해 봅니다.

HubSpot에서는 Sales Hub Enterprise가 시트당 150달러이므로 3년에 432,000달러입니다. 월 3,600달러인 Marketing Hub Enterprise가 129,600달러를 더하고, 두 건의 온보딩 비용이 10,500달러를 더합니다. 포함된 10,000건을 넘는 마케팅 컨택트는 혼합 등급으로 청구되어 100달러 블록 4개, 90달러 5개, 80달러 2개로 월 1,010달러, 3년에 36,360달러가 됩니다. 공개 라이선스 비용 합계는 대략 608,000달러입니다.

Salesforce에서는 Enterprise 시트 80개가 사용자당 140파운드이므로 403,200파운드입니다. 그중 스무 명에게 Agentforce for Sales를 사용자당 100파운드로 붙이면 72,000파운드가 더 듭니다. 순 라이선스 요금의 30%로 Premier Success를 더하면 120,960파운드가 또 듭니다. 합계는 대략 596,000파운드입니다.

이 규모가 되면 라이선스 숫자는 수렴하고, 결정은 가격표에 나오지 않는 것들로 완전히 옮겨 갑니다. 운영에 몇 사람이 필요한가, 얼마나 빨리 바꿀 수 있는가, 그리고 마케팅 플랫폼이 CRM과 같은 시스템일 때 마케팅 동의 기록에 무슨 일이 생기는가입니다.

마케팅 컨택트 계산이 무엇을 함의하는지도 보십시오. 그 리스트를 120,000건에서 200,000건으로 키우면 월 640달러가 더 들고, 갱신 전에는 다시 줄일 수 없습니다.

대개 결론을 가르는 관리 문제

분명히 말하겠습니다. 벤더는 말하지 않을 테니까요. HubSpot에는 파트타임 관리자가 필요합니다. Salesforce에는 전담 관리자가 필요한 경우가 잦습니다.

그 기대치는 설정 한도에서 그대로 읽힙니다. Salesforce Enterprise Edition 은 커스텀 객체 200개, 객체당 커스텀 필드 500개(객체 유형당 900개라는 조직 상한 아래에서), 객체당 활성 검증 규칙 100개, 객체당 공유 규칙 300개, 권한 집합 1,000개, 플로 4,000개(그중 2,000개까지 활성화 가능)를 허용합니다. 활성 자동화를 2,000개까지 허용하는 시스템은 그것들이 전부 무엇을 하는지 누군가 알고 있으리라 기대하는 시스템입니다.

반면 HubSpot Enterprise는 커스텀 객체 정의 10개, 커스텀 객체 레코드 100만 건, 커스텀 객체 파이프라인 50개를 허용하고, 월 500달러짜리 한도 증설 팩이 객체 10개와 레코드 100만 건을 더해 줍니다. 변경 관리에 대한 기대치는 샌드박스 가격에 드러납니다. Enterprise에는 표준 샌드박스 1개가 포함되고 추가는 월 750달러입니다.

실무에서 시트 20개짜리 HubSpot 환경은 월 2일에서 4일의 관리자 공수를 필요로 합니다. 같은 규모의 Salesforce 환경은 6일에서 12일이 듭니다. Salesforce 시트가 50개와 80개 사이 어딘가에서 그것은 상근 업무가 되고, 그 비용을 대기를 거부하는 조직이 바로 Salesforce 인스턴스가 조용히 썩어 가는 조직입니다.

시스템을 소유할 사람의 이름을 댈 수 없다면, 의도했든 아니든 여러분은 이미 HubSpot을 고른 것입니다.

각 제품에서 실제로 바꿀 수 있는 것

커스터마이징이라는 낱말은 서로 다른 두 활동을 덮고 있고, 그 차이가 중요합니다.

HubSpot에서는 설정합니다. 표준 객체에 속성을 추가하고, 파이프라인과 단계를 만들고, 비주얼 빌더로 워크플로를 쓰고, Enterprise에서는 커스텀 객체를 정의합니다. 커스텀 객체는 Enterprise 전용이며, 이는 제품에서 가장 파급이 큰 등급 장벽입니다. 데이터 모델에 컨택트, 회사, 거래, 티켓이 아닌 객체가 필요하다면 여러분의 진입 가격은 Enterprise입니다.

Salesforce에서는 설정하고 그다음에 만듭니다. 같은 선언적 표면이 더 넓게 존재하고, 그 아래에는 서버 측 로직을 위한 Apex, 인터페이스 작업을 위한 Lightning Web Components, 그리고 형상 관리하고 환경 사이로 배포할 수 있는 메타데이터 계층이 있습니다. 검증 규칙은 플랫폼 수준에서 강제되므로 규칙을 위반하는 레코드는 API를 포함한 어떤 경로로도 저장할 수 없습니다.

실무적인 판단 기준은 요구사항이 규칙인지 선호인지입니다. HubSpot은 행동을 권장하는 데 뛰어나고 금지하는 데 약합니다. Salesforce는 금지할 수 있습니다. 필드 누락이 불편이 아니라 규정 위반인 곳에서는 그 구분이 결정의 전부입니다.

어느 제품도 기본 제공하지 않는 동작이라면 여러분은 API를 상대로 소프트웨어를 쓰는 것이고, 그것은 밑에 어떤 CRM이 있든 맞춤형 소프트웨어 개발 입니다.

각각이 벽에 부딪히는 곳

둘 다 천장이 있고, 그 천장이 어디인지 아는 것이 제품이 무엇을 할 수 있는지 아는 것보다 쓸모 있습니다.

HubSpot의 벽은 데이터 모델입니다. 객체와 연관과 리포팅은 마케팅과 영업의 움직임에 맞춰 빚어져 있습니다. 연결 지점에 속성이 붙는 다대다 관계가 필요해지거나, 생애주기가 파이프라인이 아닌 객체가 필요해지면, 속성과 워크플로로 그림자 구조를 짓기 시작하게 됩니다. 그것들은 돌아가지만 2년 안에 유지보수가 불가능해집니다. 두 번째 벽은 강제력입니다. 워크플로는 사후에 돌기 때문에, 워크플로로 구현한 규칙은 제약이 아니라 교정입니다.

Salesforce의 벽은 변경 비용이고 두 가지 모양을 띱니다. 첫째는 거버너 한도입니다. 트랜잭션에는 상한이 있어서 레코드 하나에서는 도는 로직이 대량 갱신에서는 실패할 수 있고, 커스텀 코드는 테스트 부담을 안고 옵니다. 둘째는 조직적인 것입니다. 한 조직 안에서 여러 팀이 자동화를 소유하게 되면 무언가를 바꾸려면 다른 무엇이 함께 발화하는지 알아야 하고, 그 지식은 한두 사람 안에 들어 있습니다.

어느 벤더도 언급하지 않는 세 번째 벽이 있습니다. 데이터 품질을 아무도 소유하지 않을 때 둘 다 심하게 나빠지고, 그 실패는 프로세스 문제가 아니라 제품 문제처럼 보입니다. CRM과 ERP의 자체 구축 대 구매 가이드 가 그 영역을 다룹니다.

연동과 API, 그리고 실제 한도

둘 다 API가 있고, 그 사실만으로는 아무것도 알 수 없습니다. 모델의 차이가 아키텍처를 바꿉니다.

Salesforce는 24시간 롤링 창마다 전체 요청 할당량을 계측합니다. Salesforce의 개발자 한도 문서 는 Enterprise Edition을 100,000요청에 Salesforce 라이선스 1건당 1,000을 더한 값으로 정하므로, 시트 80개 조직은 하루 180,000콜을 받습니다. REST, SOAP, Bulk API, 그리고 대부분의 Connect REST 호출이 모두 같은 풀에서 빠져나갑니다. 20초 이상 도는 동시 인바운드 요청은 운영 환경에서 25개로 제한되고, REST와 SOAP의 타임아웃은 10분입니다. 추가 용량은 증분으로 구매할 수 있습니다.

HubSpot은 두 가지를 동시에 계측합니다. HubSpot의 이용 가이드라인 은 Free와 Starter 계정에 하루 250,000요청, Professional에 625,000, Enterprise에 1,000,000을 주고, 유료 등급의 프라이빗 앱에는 10초당 190요청의 버스트 한도를 둡니다. 월 500달러짜리 API 한도 증설 애드온은 하루 100만 콜을 더하고 버스트 상한을 10초당 250으로 올리며, 팩은 최대 두 개까지입니다. 공개 배포되는 OAuth 앱은 설치 계정마다 10초당 110요청을 받고 이 애드온으로도 올라가지 않습니다.

설계상의 귀결은 이렇습니다. HubSpot에서는 하루 허용량이 넉넉하고 동기화를 깨는 것은 10초 버스트 한도이므로 스로틀링을 겁니다. Salesforce에서는 하루 풀이 구속 조건이고 그것을 여러분이 가진 모든 연동이 나눠 쓰므로 배치로 묶습니다. Salesforce 쪽은 Salesforce 연동 한도와 실제 비용 에서 자세히 다룹니다.

리포팅, 그리고 데이터 모델이 자랄 때 벌어지는 일

리포팅은 데이터 모델이 자라기 전까지는 둘 다 괜찮고, 자라고 나면 서로 다르게 무너집니다.

HubSpot의 리포팅은 만들기 빠르고 객체 그래프에 갇혀 있습니다. 연관된 객체 두세 개를 가로지르는 리포트는 간단합니다. 존재하지 않는 객체에 대한 집계나 플랫폼이 추적하지 않는 시간 축이 필요한 리포트는 워크플로로 답을 속성에 미리 계산해 넣어야 합니다. 그것은 돌아가지만, 이제 리포트가 누군가 유지해야 하는 자동화에 의존한다는 뜻이고, 그 자동화가 멈추면 조용히 틀린 숫자를 냅니다.

Salesforce의 리포팅은 더 강력하고 쓰기에는 더 느립니다. 객체를 가로지르는 리포트를 만들려면 먼저 리포트 유형을 정의해야 하고, 리포트에서 편리한 수식 필드가 규모가 커지면 비쌉니다. 그 대가로 쿼리 언어가 모델 안의 무엇에든 닿기 때문에, 분석가는 리포트 빌더가 주지 않는 것을 뽑아낼 수 있습니다.

비대칭은 데이터를 다른 곳에 두고 싶을 때 드러납니다. Salesforce는 범용 쿼리 인터페이스와 바로 그 목적으로 설계된 벌크 인터페이스를 제공합니다. HubSpot은 객체 API와 늘어나고 있는 내보내기 기능을 제공하며, 꺼낼 수 있는 것의 모양은 저장된 것의 모양입니다. 리포팅의 종착지가 CRM이 아니라 웨어하우스라면, CRM을 고른 뒤가 아니라 고르기 전에 파이프라인을 설계하십시오. CRM과 ERP 연동 에서와 같은 교훈입니다.

이관해 들어올 때 실제로 움직이는 것

레코드는 움직입니다. 나머지는 전부 다시 만드는 일이고, 이관 예산이 틀리는 곳이 바로 여기입니다.

컨택트, 회사, 거래와 그 속성은 매핑과 중복 제거 규칙만 있으면 깔끔하게 넘어옵니다. 활동 이력은 품을 들여서, 그리고 대개 손실을 안고 넘어옵니다. 기록된 통화나 이메일 스레드에 대한 원본 시스템의 생각이 일대일로 대응하는 일이 드물기 때문입니다. 첨부는 계획을 세우면 넘어옵니다.

그 밖에는 아무것도 움직이지 않습니다. 자동화와 리포트와 이메일 템플릿은 다시 만듭니다. 권한은 다시 설계합니다. 두 제품이 접근 권한을 모델링하는 방식이 충분히 달라서 번역이 무의미하기 때문입니다. 연동은 한도가 다른 별개의 API를 상대로 다시 씁니다.

중요한 숫자는 비율입니다. 전형적인 중견 규모 이관에서 데이터를 옮기는 일은 작업의 20%에서 30%이고 동작을 다시 만드는 일이 나머지입니다. 데이터 이동에만 값을 매기고 나머지를 설정 작업이라고 설명하는 견적이 바로 이관이 초과되는 이유입니다. 쓸모 있는 견적을 받는 소프트웨어 RFP 작성법 가이드에서 재구축에 값이 매겨지도록 범위를 어떻게 쓸지 다룹니다.

시트 20개 이관에는 6주에서 16주, 시트 80개에는 4개월에서 9개월의 경과 시간을 양쪽 방향 모두에 잡으십시오.

Salesforce에서 나갈 때

이 절을 쓰는 사람은 아무도 없고, 그래서 여기서 가장 값진 절입니다. Salesforce부터 시작하는 이유는 그 출구가 더 잘 문서화되어 있고, 한 가지 특정한 면에서 보이는 것보다 나쁘기 때문입니다.

Salesforce의 데이터 내보내기 서비스 는 CSV 파일의 ZIP 아카이브를 만듭니다. 주간 내보내기는 Enterprise, Performance, Unlimited 에디션에서 쓸 수 있고 나머지는 월간입니다. 수동 생성은 7일에 한 번 또는 29일에 한 번으로 제한됩니다. 아카이브는 하나당 약 512MB에서 잘리므로 큰 조직은 여러 개를 받습니다. 파일은 알림 메일로부터 48시간 뒤에 삭제되며 주말은 세지 않고, 한 번에 하나씩 내려받되 각 다운로드 사이에 60초를 기다려야 합니다.

세 가지 제외가 중요합니다. 수식 필드와 롤업 요약 필드는 항상 제외되므로, 비즈니스가 플랫폼 위에서 계산하던 값은 여러분이 다시 계산해야 할 구멍으로 도착합니다. Chatter 게시물과 댓글은 1,000자에서 잘립니다. 그리고 내보내기 서비스는 샌드박스에서 돌지 않으므로, 다른 모든 것을 리허설하는 곳에서 이것만은 리허설할 수 없습니다.

더 중요한 것은 내보내기가 데이터는 주지만 로직은 주지 않는다는 점입니다. Apex 클래스, 플로, 검증 규칙, 페이지 레이아웃, 권한 집합, 승인 프로세스는 메타데이터에 살며 Metadata API로 가져올 수 있지만 다른 어떤 벤더에게도 쓸모가 없습니다. 5년에 걸쳐 비즈니스가 부호화한 모든 규칙이 아무도 읽을 수 없는 산출물로 떠납니다.

중견 조직이 Salesforce를 떠나는 현실적인 비용은 서비스로 30,000파운드에서 90,000파운드, 여기에 전환 기간의 중복 라이선스가 더해집니다.

HubSpot에서 나갈 때

HubSpot의 출구는 데이터에 대해서는 더 쉽고, 그 플랫폼을 매력적으로 만들던 모든 것에 대해서는 더 어렵습니다.

데이터는 나옵니다. 레코드, 속성, 속성 이력, 인보이스, 견적, 구독, 워크플로 메타데이터, SEO 데이터, URL 리디렉션, 웹 콘텐츠가 모두 내보내기 가능하며 HubSpot이 전체 목록을 문서화 해 두었습니다. 모든 컨택트를 내보내면 걸러 내지 않는 한 수신 거부자도 함께 나온다는 점에 유의하십시오. 그 파일을 아무 생각 없이 다른 곳에 넣으면 개인정보 보호 문제가 됩니다.

두 가지는 쓸 만한 형태로 나오지 않습니다. 워크플로 내보내기는 이름, 활성 상태, 등록 건수, 생성일, 유형처럼 워크플로를 설명하는 스프레드시트이며, HubSpot은 성과 데이터나 워크플로 이력은 포함되지 않는다고 분명히 밝힙니다. 개별 워크플로의 이미지는 내보낼 수 있습니다. 그것은 비즈니스 로직의 스크린샷이지 사본이 아닙니다.

두 번째가 더 나쁘고, 해지하는 날까지 놓치기 쉽습니다. HubSpot은 계정이 비활성화되면 모든 HubSpot 폼이 유료 기능을 잃고 레거시 CTA는 아예 동작을 멈춘다고 적으며, 해지 전에 임베드된 폼을 교체하라고 고객에게 권고합니다. 웹사이트의 랜딩 페이지 50개에 HubSpot 폼이 심겨 있다면, HubSpot을 떠나는 일은 CRM 프로젝트인 동시에 웹사이트 프로젝트입니다.

HubSpot은 또한 HubSpot 계정 사이에서 모든 데이터를 합칠 방법은 없다고 밝히고 있으며, 이는 합병을 겪는 회사를 놀라게 합니다.

HubSpot을 떠나는 현실적인 비용은 서비스로 15,000파운드에서 50,000파운드, 여기에 웹사이트 작업 비용이 더해집니다.

AI 기능과 실제 과금 방식

둘 다 AI를 내놓습니다. 둘 다 사용량으로 과금하고, 그 소비 단위야말로 마케팅이 쓸모없어지는 지점입니다.

Salesforce는 Agentforce를 Flex Credits로 팝니다. 공개된 요율 은 크레딧 100,000개당 400 GBP이고, 표준 에이전트 액션은 20크레딧, 음성 액션은 30크레딧입니다. GBP 기준으로 표준 액션 한 번에 8펜스입니다. 대화 단위의 대안 모델이 1.60 GBP로 있고, Salesforce는 Flex Credits와 Conversations가 같은 조직에서 함께 지원되지 않는다고 밝히므로 하나를 골라야 합니다. 사용자당 월 440파운드인 Agentforce 1 Sales 에디션에는 조직당 연간 100만 Flex Credits가 포함되며, 액션당 20크레딧이면 조직 전체에서 연간 50,000액션입니다.

HubSpot은 같은 발상을 HubSpot Credits로 파는데 크레딧당 0.010달러이고, 월 10달러에 크레딧 1,000개짜리 용량 팩이 있습니다. 크레딧은 매달 초기화되고 이월되지 않습니다. 포함된 할당량은 Starter가 500개, Professional이 3,000개, Enterprise가 5,000개입니다. 소비량도 공개되어 있습니다. 워크플로 안의 Breeze 액션이 10크레딧, 해결된 커스터머 에이전트 대화가 50크레딧, 프로스펙팅 에이전트의 아웃리치 추천이 100크레딧입니다.

다른 무엇을 믿기 전에 그 숫자를 계산해 보십시오. Enterprise 계정에 포함된 크레딧 5,000개로는 한 달에 해결된 커스터머 에이전트 대화 100건, 또는 프로스펙팅 추천 50건을 살 수 있습니다. 두 벤더 모두 성과 주장을 공개하며, 예컨대 HubSpot은 가격 페이지에서 자사 커스터머 에이전트가 대화의 70% 넘게 자동으로 해결한다고 밝힙니다. 그런 것들은 검증된 결과가 아니라 벤더의 주장으로 다루십시오. Salesforce 쪽 이야기는 Agentforce의 실제 비용 에 썼고, 에이전트 기능을 살지 모델 API를 상대로 직접 만들지 저울질하고 있다면 그것이 우리 AI 연동 작업 의 주제입니다.

CRM 데이터가 놓이는 곳, 그리고 영국 구매자가 신경 써야 하는 이유

CRM은 식별 가능한 사람들에 대한 개인정보 데이터베이스이므로, 어디에서 처리되는가는 IT의 세부 사항이 아니라 조달의 질문입니다.

HubSpot은 AWS에 호스팅합니다. 호스팅 FAQ 에는 미국 동부(버지니아)와 서부(오리건), 캐나다(몬트리올), 호주(시드니), 유럽 연합(독일) 리전이 나와 있습니다. 영국 리전은 없습니다. 계정은 가입한 사람의 IP 지오로케이션에 따라 데이터센터가 배정되는데, 이는 재무 담당 임원이 출장 중에 구독을 산 영국 회사가 우연히 엉뚱한 곳에 호스팅될 수 있다는 뜻입니다. 유료 구독은 데이터센터를 바꿀 수 있습니다. HubSpot은 또한 분석 및 사용 데이터는 미국으로 전송되며, 하위 처리자가 여러분의 호스팅 위치 밖에서 데이터를 처리할 수 있다고 밝힙니다.

Salesforce는 영국 내 보관을 제공할 수 있습니다. Salesforce는 2026년 7월 31일 기준으로 Hyperforce가 영국을 포함한 18개국의 AWS에서 제공되며, 로컬 스토리지란 고객 데이터가 해당 국가에 저장되고 Salesforce가 그것을 옮기지 않는다는 뜻이지만 데이터는 여전히 처리를 위해 국외로 전송될 수 있다고 밝힙니다. 그에 대한 더 강한 통제는 Hyperforce Operating Zone으로 별도 판매됩니다.

영국 내 데이터 보관이 여러분의 고객이 계약으로 요구하는 사항이라면, 그 비대칭이 비교를 끝내 버릴 수도 있습니다.

PECR, 마케팅 동의, 그리고 HubSpot 사용자가 놓치는 제약

이것은 HubSpot 고객을 특히 잡습니다. HubSpot은 CRM 컨택트에게 마케팅하는 것을 제품의 요점으로 삼기 때문입니다.

PECR에서 전자우편 마케팅 규정은 법인 가입자에게 적용되지 않으므로, PECR 동의 없이 회사 주소로 메일을 보낼 수 있습니다. 그러나 ICO는 분명히 개인사업자, 유한책임 파트너십이 아닌 잉글랜드와 웨일스와 북아일랜드의 대부분 파트너십, 그리고 그 밖의 비법인 단체를 개인 가입자로 봅니다. 이들에게는 동의가 필요하거나, 소프트 옵트인의 네 가지 요건을 모두 충족해야 합니다. 판매 또는 판매 협상 과정에서 얻은 연락처일 것, 유사한 제품에 한할 것, 수집 시점에 명확한 거부 기회가 있었을 것, 그리고 모든 메시지에 수신 거부 수단이 있을 것입니다.

여러분의 CRM은 어떤 컨택트가 개인사업자인지 모릅니다. 그 지점이 구멍입니다. HubSpot의 마케팅 컨택트 플래그는 과금을 위한 구성물이며, 그 컨택트에게 마케팅 메일을 보낼 수 있고 그에 대해 과금된다는 뜻일 뿐 적법 근거에 대해서는 아무것도 기록하지 않습니다. 동의는 누군가 유지해야 하는 별도 속성에 담겨야 하고, 둘은 시간이 지나며 어긋납니다.

두 가지를 더 짚습니다. ICO는 마케팅 메일 안의 트래킹 픽셀이 모든 가입자 유형에 대해 쿠키 및 유사 기술에 관한 PECR 규정을 건드린다고 적고 있으며, 오픈 트래킹이 바로 픽셀입니다. 그리고 ICO는 최대 500,000파운드의 과징금을 부과할 수 있고 , 대상은 조직이거나 그 이사입니다. 이 지침은 Data (Use and Access) Act에 따라 현재 검토 중이므로 의존하기 전에 다시 확인하십시오.

실제로 적용할 수 있는 결정 규칙

네 가지 질문에 정직하게 답하면 선택은 대개 저절로 정해집니다.

매출 프로세스에 거래가 아닌 객체가 있습니까? 갱신 조항이 있는 계약, 보증 기간 중인 자산, 이용 권한, 테리토리, 사용량이 있는 구독 같은 것들입니다. 있다면 Salesforce이고, HubSpot에 있다면 어차피 커스텀 객체 때문에 Enterprise가 필요합니다.

규칙을 강제해야 합니까, 권장하면 됩니까? 필드 누락이 성가심이 아니라 규정 위반이라면 플랫폼 수준의 검증이 필요합니다. 성가심에 그친다면 워크플로 알림으로 충분하고 더 쌉니다.

그것을 관리할 사람의 이름을 댈 수 있습니까? 직함이 아니라 여력이 있는 사람입니다. 댈 수 없다면 방치를 더 잘 견디는 시스템, 즉 HubSpot을 고르십시오.

여러분의 제약은 마케팅 처리량입니까, 프로세스 복잡성입니까? 마케팅과 CRM이 하나의 데이터 모델을 쓴다는 점은 앞쪽에는 대단히 값지고 뒤쪽에는 거의 값어치가 없습니다.

그리고 대부분의 비교 글이 너무 예의 발라서 하지 않는 관찰이 있습니다. 잘 구축되고, 누군가 소유하고, 데이터가 깨끗하고, 팀이 실제로 쓰는 틀린 선택은 형편없이 구축된 옳은 선택을 매번 이깁니다. 우리는 데이터 모델을 넘어서 자란 HubSpot 환경보다 주인 없는 Salesforce 인스턴스가 파괴한 가치를 훨씬 많이 봤습니다. 구축 품질은 제품 선택을 큰 차이로 압도하며, 그것은 여러분이 통제하는 변수입니다.

결정을 제대로 내리기

지금 이 문제를 저울질하고 있다면, 쓸모 있는 작업은 또 한 번의 기능 비교가 아닙니다. 관리를 포함한 3년 실비용을 모델링하고, 여러분의 매출 객체가 파이프라인에 들어맞는지 시험하고, 입구에 서명하기 전에 출구에 값을 매기는 일입니다.

Mecanik은 영국 고객을 위해 두 플랫폼을 모두 구축하고 연동하며, 둘 다 사지 말라고 말하는 것도 똑같이 편합니다. 우리 소프트웨어 개발 팀 은 CRM을 특이한 매출 모델에 맞추는 연동과 커스텀 객체를 만듭니다. AI 연동 서비스 는 에이전트 기능이 모델 API 위에 직접 만드는 쪽과 견주어 크레딧 비용을 정당화하는지 다룹니다. 인수를 통해 CRM을 물려받는 경우라면 기술 실사 가 무엇부터 볼지 다룹니다.

자주 묻는 질문

HubSpot이 Salesforce보다 저렴합니까? 라이선스만 보면 소규모에서는 대개 그렇고 대규모에서는 얼추 비슷합니다. HubSpot Sales Hub Professional은 연납 기준 시트당 월 90달러로, Salesforce Enterprise는 영국 사이트에서 사용자당 월 140파운드로 공개되어 있습니다. 그러나 마케팅을 포함한 시트 80개 기준으로 3년 공개 라이선스 비용은 HubSpot이 약 608,000달러, Salesforce가 약 596,000파운드에 이릅니다. 총액을 가르는 것은 대개 라이선스 비용이 아니라 관리 비용입니다.

영국 중소기업에는 어느 쪽이 더 낫습니까? 대부분의 경우 HubSpot입니다. 영업 프로세스가 컨택트, 회사, 거래에 들어맞고 성장 엔진이 콘텐츠와 이메일이며 CRM을 관리할 여력이 있는 사람의 이름을 댈 수 없다면, HubSpot이 더 빨리 가동되고 더 오래 쓸 만한 상태로 남습니다. 매출 모델에 거래가 아닌 객체가 있을 때, 규칙이 권장이 아니라 강제되어야 할 때, 또는 영국 내 데이터 보관이 계약상 요구사항일 때는 Salesforce를 고르십시오.

HubSpot에서 Salesforce로, 또는 그 반대로 옮기는 일은 얼마나 어렵습니까? 레코드는 깔끔하게 넘어갑니다. 자동화, 리포트, 권한, 템플릿, 연동은 다시 만들어야 하고 그 재구축이 보통 작업의 70%에서 80%를 차지합니다. 시트 20개는 6주에서 16주, 시트 80개는 4개월에서 9개월을 어느 방향이든 잡으십시오. HubSpot을 떠날 때는 대부분의 계획이 놓치는 추가 비용이 있는데, 계정이 비활성화되면 HubSpot 폼이 유료 기능을 잃고 레거시 CTA가 동작을 멈추기 때문입니다.

Salesforce와 HubSpot의 API 한도는 어떻게 됩니까? Salesforce Enterprise Edition은 24시간당 API 요청 100,000건에 Salesforce 라이선스 1건당 1,000건을 더한 값을 허용하며, 이를 REST, SOAP, Bulk, 대부분의 Connect REST 호출이 나눠 씁니다. 오래 도는 동시 요청은 운영 환경에서 25건으로 제한됩니다. HubSpot은 Professional에서 하루 625,000건, Enterprise에서 1,000,000건을 허용하고 프라이빗 앱에는 10초당 190건의 버스트 한도를 둡니다. 월 500달러 애드온은 하루 100만 콜을 더하고 버스트 한도를 250건으로 올립니다.

HubSpot을 쓰면 PECR 준수 문제가 생깁니까? 그 자체로 생기지는 않지만 놓치기 쉬운 구멍을 만듭니다. ICO는 개인사업자와 유한책임이 아닌 대부분의 파트너십을 개인 가입자로 보므로 이들에게는 동의나 소프트 옵트인이 필요하고, 법인과 유한책임 파트너십에는 필요하지 않습니다. HubSpot의 마케팅 컨택트 플래그는 과금용 구성물이라 적법 근거를 기록하지 않으므로, 동의는 별도 속성으로 추적해야 합니다. ICO는 조직이나 그 이사에게 최대 500,000파운드까지 과징금을 부과할 수 있습니다.