Salesforce vs HubSpot - ce CRM alegeți în 2026

Aproape orice comparație între Salesforce și HubSpot pe care o veți găsi a fost scrisă de un partener al unuia dintre ei. Nu este o conspirație, este un fapt economic: cei care cunosc aceste produse suficient de bine cât să le compare își câștigă existența implementând unul dintre ele. Rezultatul este un gen de articol care oferă unui produs cel mai bun argument al său și celuilalt un rezumat politicos al slăbiciunilor.

Noi implementăm și integrăm ambele platforme și am mutat clienți în ambele direcții. Ce urmează este comparația pe care am face-o unui client la o masă, cu prețurile citite de pe paginile de tarife ale fiecărui furnizor în septembrie 2026 și cu limitele platformei luate din documentația proprie a fiecăruia, nu din memorie.

Pe scurt, prețul licenței, cu care începe orice comparație, este cel mai mic număr din decizie. Cele două numere care decid cu adevărat sunt cât de multă administrare cere sistemul lunar și cât vă costă să vă răzgândiți în anul trei.

Care este mai bun, Salesforce sau HubSpot? Niciunul, pentru că au încetat să mai fie același tip de produs. HubSpot este o aplicație pe care o adoptați și o configurați. Salesforce este o platformă pe care construiți, motiv pentru care poate modela un proces de venit pe care nicio aplicație nu l-a anticipat și motiv pentru care are nevoie de cineva care să o stăpânească. Alegeți HubSpot când procesul vostru încape în contacte, companii și oportunități, iar constrângerea voastră este debitul de marketing. Alegeți Salesforce când modelul de venit are obiecte care nu sunt oportunități și reguli care trebuie impuse, nu doar încurajate.

Două produse care nu mai sunt în aceeași categorie

În 2015 erau amândouă aplicații CRM, iar comparația era corectă. De atunci au divergat, iar divergența explică aproape tot ce urmează.

HubSpot este un produs. Vine cu o opinie despre ce este o fișă de client, cum arată o pipelină și cum se raportează marketingul la vânzări. Configurați în interiorul acelei opinii. Când opinia se potrivește cu afacerea voastră, ajungeți la valoare în câteva săptămâni, pentru că majoritatea deciziilor au fost deja luate pentru voi, și luate rezonabil.

Salesforce este o platformă cu un CRM livrat deasupra. Modelul de date îl definiți voi, stratul de automatizare este de uz general, iar dedesubt există un limbaj de programare, un model de livrare și un proces de lansare. Când afacerea voastră face ceva ce niciun furnizor nu a anticipat, asta contează enorm. Când nu face, administrați o capacitate pe care nu o folosiți niciodată.

Tot ce urmează decurge din această despărțire. Modelele de preț diferă, efortul de administrare diferă și costurile de ieșire diferă, pentru că un produs vă ține datele, iar celălalt vă ține datele și logica.

Cel mai puternic argument pentru HubSpot

Spus fără menajamente, pentru că este un argument cu adevărat solid și majoritatea comparațiilor scrise de parteneri Salesforce îl subestimează.

Timpul până la valoare este produsul adevărat. O implementare HubSpot competentă pentru o echipă de vânzări de douăzeci de oameni este în producție în patru până la opt săptămâni, inclusiv migrarea datelor. Proiectul Salesforce echivalent cere trei până la șase luni. Într-o firmă în care echipa de vânzări este constrângerea, acea diferență valorează mai mult decât orice funcționalitate.

Interfața chiar este folosită. Adopția eșuată este cel mai frecvent mod în care un proiect CRM cade, și cade în tăcere: datele se învechesc, prognoza încetează să fie credibilă, iar optsprezece luni mai târziu cineva propune înlocuirea sistemului. Ecranele implicite din HubSpot sunt cele pe care oamenii de vânzări chiar le completează.

Marketingul și CRM-ul împart un singur model de date. Nu o integrare între două sisteme cu sincronizare nocturnă și problemă de reconciliere, ci un singur set de înregistrări. Dacă motorul vostru de creștere este conținutul, e-mailul și formularele, asta elimină o întreagă categorie de muncă pe care clienții Salesforce o plătesc ca buget de integrare.

Iar prețurile sunt lizibile. Puteți cota o implementare HubSpot de pe o pagină web publică, fără să vorbiți cu nimeni. Este mai rar decât ar trebui să fie.

Firma pentru care HubSpot este răspunsul corect: între cinci și două sute de angajați, unul sau două produse, un proces de vânzare care încape într-o pipelină cu etape, marketing bazat pe e-mail și conținut și niciun obiect de venit care să nu fie o oportunitate.

Cel mai puternic argument pentru Salesforce

Tot fără menajamente.

Extensibilitate care nu se termină. Puteți defini obiecte pe care furnizorul nu le-a imaginat, puteți scrie logică de server peste ele, puteți impune validări pe care utilizatorul nu le poate ocoli și puteți expune rezultatul printr-un API. Când afacerea voastră are contracte, active, drepturi, teritorii, abonamente sau aprobări reglementate, acestea sunt obiecte de rang întâi cu comportament propriu, nu câmpuri prinse cu șuruburi pe o oportunitate.

Există un model real de dezvoltare. Salesforce Enterprise Edition include douăzeci și cinci de sandbox-uri Developer și un sandbox Partial Copy, iar edițiile Unlimited și Performance adaugă sandbox-uri Developer Pro și Full, potrivit documentației Salesforce despre sandbox-uri . Așa arată un sistem despre care se presupune că va fi modificat de ingineri cu control al versiunilor și proces de lansare.

Profunzime în vânzarea complexă. Aprobări în mai mulți pași, reguli de configurare și ofertare, ierarhii de parteneri și canale, recunoașterea veniturilor și gestiunea teritoriilor există ca produse, nu ca soluții improvizate. Dacă tranzacțiile voastre cer o revizuire juridică peste un prag și o aprobare de discount peste altul, Salesforce impune asta, în timp ce HubSpot mai degrabă le amintește oamenilor.

Iar ecosistemul acoperă ce nu v-ați gândit încă. Pentru orice lucru neobișnuit există de regulă un pachet AppExchange, o firmă de consultanță care l-a mai făcut și o piață a muncii cu oameni care știu deja platforma.

Firma pentru care Salesforce este răspunsul corect: procese de venit complexe sau reglementate, obiecte care nu sunt oportunități, o capacitate de inginerie deja existentă sau o strategie de achiziții care va ține modelul de date în mișcare.

Salesforce vs HubSpot la prețul publicat

Ambii furnizori publică prețuri de listă. Citiți-le în moneda în care le publică furnizorul, pentru că a converti un preț de listă din USD în GBP produce un număr pe care nu vi-l va factura nimeni niciodată.

Salesforce publică în GBP pe pagina sa de prețuri din Regatul Unit. În septembrie 2026 listează Sales Cloud pe cinci niveluri : Starter Suite la GBP 20 pe utilizator pe lună, facturat lunar sau anual, Pro Suite la GBP 80 anual, Enterprise la GBP 140, Unlimited la GBP 280 și Agentforce 1 Sales la GBP 440. Pagina poartă chiar ea avertismentul că este oferită doar cu titlu informativ și se poate schimba, ceea ce merită luat literal.

HubSpot publică în USD pe paginile sale principale de prețuri. Sales Hub listează un nivel gratuit pentru cel mult doi utilizatori, Starter la USD 7 pe loc pe lună facturat anual sau USD 20 lunar, Professional la USD 90 anual sau USD 100 lunar și Enterprise de la USD 150 pe loc. Professional vine cu o taxă unică obligatorie de onboarding de USD 1.500, iar Enterprise de USD 3.500.

Două diferențe structurale cântăresc mai mult decât cifrele de pe copertă. Locurile de tip doar citire și cele de partener din HubSpot sunt gratuite, deci oamenii care citesc CRM-ul fără să îl editeze vreodată nu costă nimic, în timp ce Salesforce taxează pe utilizator pe oricine îl atinge. Invers, HubSpot taxează separat capacitatea de marketing, iar Salesforce nu, ceea ce răstoarnă comparația în clipa în care intră în discuție o echipă de marketing.

Capcanele de preț ale HubSpot

Prețul HubSpot este lizibil, ceea ce nu înseamnă simplu. Trei lucruri îi surprind pe cumpărători.

Clichetul contactelor de marketing

Marketing Hub se tarifează pe contacte de marketing, iar treptele sar. Catalogul de produse al HubSpot fixează Professional la USD 890 pe lună, cu trei locuri Core și 2.000 de contacte de marketing incluse, apoi taxează pe bloc de 5.000 de contacte: USD 250 pentru intervalul de la 2.001 la 22.000, USD 225 de la 22.001 la 42.000 și tot mai puțin peste. Enterprise pornește de la USD 3.600 pe lună, cu 10.000 de contacte incluse, și taxează pe bloc de 10.000, de la USD 100 până la USD 60 pe măsură ce volumul crește.

Clichetul stă în momentul aplicării, nu în tarif. HubSpot afirmă că promovarea contactelor în contacte de marketing are efect imediat, că retrogradarea are efect abia la începutul lunii următoare sau la reînnoire, că treapta de preț nu poate fi coborâtă până la data reînnoirii și că depășirea treptei se facturează imediat. Costul urcă în timp real și coboară o dată pe an.

Asimetria pedepsește exact comportamentul pentru care o echipă de marketing este recompensată. Un import mare de liste sau o regulă de înrolare prea largă vă poate muta o treaptă într-o după-amiază, iar treapta o duceți până la reînnoire.

Onboardingul nu este opțional

Taxele de onboarding de USD 1.500 pentru Professional și USD 3.500 pentru Enterprise în Sales Hub, plus cele de USD 3.000 și USD 7.000 în Marketing Hub, sunt descrise de HubSpot ca obligatorii. Bugetați-le drept cost de licență, nu drept servicii, pentru că nu le puteți refuza ca să faceți munca singuri.

Capcanele de preț ale Salesforce

Capcanele Salesforce sunt de altă natură. Prețul de listă este real, dar majoritatea ofertelor presupun lucruri pe care prețul de listă nu le include.

Modulele suplimentare pe care le presupun majoritatea ofertelor

Pagina britanică de prețuri listează Agentforce for Sales de la GBP 100 pe utilizator pe lună, Sales Programs de la GBP 80, Revenue Intelligence de la GBP 176, Revenue Cloud de la GBP 160 și Partner Relationship Management de la GBP 8 pe autentificare pe lună. Câteva dintre ele ajung din obișnuință într-o propunere, pentru că arhitectura de referință le presupune. Un loc Enterprise de GBP 140 cu Agentforce for Sales este un loc de GBP 240.

Planurile Success sunt un procent, nu un preț

Standard Success Plan este inclus în toate licențele și funcționează în autoservire. Premier Success Plan, la care se referă majoritatea organizațiilor când spun că au suport Salesforce, costă 30% din tarifele nete de licență și este inclus în ediția Unlimited.

Faceți aritmetica înainte să cumpărați Unlimited. Enterprise la GBP 140 plus Premier la 30% înseamnă GBP 182 pe utilizator pe lună. Unlimited la GBP 280 include Premier și adaugă Predictive AI, Sales Engagement și un sandbox Full. Dacă acea diferență de GBP 98 merită este o întrebare reală, și este una pe care nu o pune nimeni, pentru că cele două cifre nu sunt niciodată prezentate una lângă alta.

Structura procentuală mai înseamnă și că prețul suportului crește cu numărul de angajați, nu cu suportul consumat, ceea ce se potrivește prost unei echipe mari cu o configurație simplă.

Costul total pe trei ani la douăzeci de locuri

Aici se răstoarnă de obicei răspunsul, deci merită modelat ca lumea. Luați o firmă britanică cu douăzeci de locuri de vânzări, fără platformă de marketing separată și cu date existente rezonabil de curate.

Pe trei ani, HubSpot Sales Hub Professional la USD 90 pe loc facturat anual costă USD 64.800 în licență, plus taxa de onboarding de USD 1.500, adică USD 66.300 în USD. Salesforce Enterprise la GBP 140 pe utilizator costă GBP 100.800 în GBP în aceeași perioadă. Salesforce Pro Suite la GBP 80 ar însemna GBP 57.600, dar Pro Suite nu include API-ul web de care are nevoie mai toată munca de integrare. Nota noastră despre costul și calendarul unei implementări Salesforce detaliază mai departe partea de servicii.

Unde diverg costurile de servicii

Cifrele de servicii de mai jos sunt propriile noastre intervale de agenție britanică, nu cifre publicate de furnizori.

Liniile de licență sunt în moneda pe care o publică fiecare furnizor și nu sunt convertite intenționat. În proză: implementarea HubSpot se așază între GBP 8.000 și 20.000, față de GBP 25.000 până la 70.000 pentru Salesforce, migrarea datelor costă aproximativ la fel în ambele cazuri pentru că depinde de datele sursă și nu de destinație, instruirea este de două sau trei ori mai scumpă pe Salesforce, iar administrarea pe trei ani merge de la GBP 36.000 la 72.000 pe HubSpot, față de GBP 108.000 până la 216.000 pe Salesforce. Administrarea este cea mai mare linie unică de ambele părți, iar pe Salesforce depășește licența.

Costul total pe trei ani la optzeci de locuri

Scara schimbă forma. Luați optzeci de locuri de vânzări plus o echipă de marketing care ajunge la 120.000 de contacte de marketing.

Pe HubSpot, Sales Hub Enterprise la USD 150 pe loc înseamnă USD 432.000 pe trei ani. Marketing Hub Enterprise la USD 3.600 pe lună adaugă USD 129.600, iar cele două taxe de onboarding adaugă USD 10.500. Contactele de marketing peste cele 10.000 incluse se facturează pe trepte amestecate: patru blocuri la USD 100, cinci la USD 90 și două la USD 80 fac USD 1.010 pe lună, adică USD 36.360 pe trei ani. Costul total publicat al licențelor ajunge astfel la circa USD 608.000 în USD.

Pe Salesforce, optzeci de locuri Enterprise la GBP 140 fac GBP 403.200. Adăugați Agentforce for Sales la GBP 100 pe utilizator pentru douăzeci dintre ele și mai apar GBP 72.000. Adăugați Premier Success la 30% din tarifele nete de licență și mai apar GBP 120.960. Totalul ajunge la circa GBP 596.000 în GBP.

La această dimensiune cifrele de licență converg, iar decizia se mută în întregime pe ce nu arată lista de prețuri: câți oameni cere sistemul ca să meargă, cât de repede îl puteți schimba și ce se întâmplă cu dovada consimțământului de marketing atunci când platforma de marketing este același sistem cu CRM-ul.

Observați și ce implică aritmetica contactelor. Creșterea acelei liste de la 120.000 la 200.000 costă încă USD 640 pe lună, iar nu o puteți reduce înapoi până la reînnoire.

Întrebarea despre administrare care decide de obicei

Să o spunem clar, pentru că furnizorii nu o vor face. HubSpot are nevoie de un administrator cu normă parțială. Salesforce are adesea nevoie de unul dedicat.

Așteptarea se citește direct din limitele de configurare. Salesforce Enterprise Edition permite 200 de obiecte personalizate, 500 de câmpuri personalizate per obiect față de un plafon de 900 de câmpuri per tip de obiect, 100 de reguli de validare active per obiect, 300 de reguli de partajare per obiect, 1.000 de seturi de permisiuni și 4.000 de fluxuri, dintre care 2.000 pot fi active. Un sistem care permite 2.000 de automatizări active este un sistem care se așteaptă ca cineva să știe ce fac toate.

HubSpot Enterprise, în schimb, permite zece definiții de obiecte personalizate, un milion de înregistrări de obiecte personalizate și cincizeci de pipeline pentru obiecte personalizate, cu un pachet de creștere a limitelor la USD 500 pe lună care adaugă încă zece obiecte și încă un milion de înregistrări. Așteptarea lui privind managementul schimbării se vede în prețul sandbox-urilor: Enterprise include un sandbox standard, iar unul suplimentar costă USD 750 pe lună.

În practică, o instalare HubSpot cu douăzeci de locuri cere două până la patru zile de administrare pe lună. Instalarea Salesforce echivalentă cere șase până la douăsprezece. Undeva între cincizeci și optzeci de locuri Salesforce, asta devine o slujbă cu normă întreagă, iar organizațiile care refuză să o finanțeze sunt cele a căror instanță putrezește în tăcere.

Dacă nu puteți numi persoana care va stăpâni sistemul, ați ales deja HubSpot, fie că ați vrut, fie că nu.

Ce puteți schimba cu adevărat în fiecare produs

Cuvântul personalizare acoperă două activități diferite, iar diferența contează.

Pe HubSpot configurați. Adăugați proprietăți obiectelor standard, construiți pipeline și etape, scrieți fluxuri de lucru într-un editor vizual, iar pe Enterprise definiți obiecte personalizate. Obiectele personalizate există doar în Enterprise, iar aceasta este bariera de nivel cu cele mai mari consecințe din produs: dacă modelul vostru de date are nevoie de un obiect care nu este contact, companie, oportunitate sau tichet, prețul vostru de intrare este Enterprise.

Pe Salesforce configurați și apoi construiți. Aceeași suprafață declarativă există și este mai largă, iar dedesubt sunt Apex pentru logică de server, Lightning Web Components pentru interfață și un strat de metadate care poate fi versionat și livrat între medii. Regulile de validare sunt impuse la nivel de platformă, deci o înregistrare care încalcă una nu poate fi salvată pe nicio cale, inclusiv prin API.

Testul practic este dacă cerința voastră este o regulă sau o preferință. HubSpot este excelent la a încuraja un comportament și slab la a-l interzice. Salesforce îl poate interzice. Acolo unde un câmp lipsă este o încălcare de conformitate și nu un inconvenient, distincția aceasta este întreaga decizie.

Pentru comportamente pe care niciunul dintre produse nu le livrează, scrieți software peste un API, iar asta înseamnă dezvoltare software la comandă , indiferent ce CRM stă dedesubt.

Unde se lovește fiecare de un zid

Ambele au plafoane, iar a ști unde sunt este mai util decât a ști ce pot face produsele.

Zidul HubSpot este modelul de date. Obiectele, asocierile și raportarea sunt modelate în jurul unei mișcări de marketing și vânzări. Când aveți nevoie de o relație mulți la mulți cu atribute pe legătură sau de un obiect al cărui ciclu de viață nu este o pipelină, începeți să construiți structuri fantomă din proprietăți și fluxuri. Acestea funcționează și devin nementenabile în doi ani. Al doilea zid este impunerea: fluxurile rulează după faptă, deci o regulă implementată ca flux este o corecție, nu o constrângere.

Zidul Salesforce este costul schimbării, sub două forme. Prima ține de governor limits: tranzacțiile sunt mărginite, deci o logică ce merge pe o înregistrare poate cădea la o actualizare în masă, iar codul propriu vine cu obligații de testare. A doua este organizațională. Odată ce mai multe echipe dețin automatizări în aceeași organizație, orice schimbare cere să știi ce altceva se declanșează, iar cunoașterea aceea stă în una sau două persoane.

Există un al treilea zid pe care niciun furnizor nu îl pomenește. Ambele se degradează urât când nimeni nu răspunde de calitatea datelor, iar defectul arată atunci ca o problemă de produs, nu ca una de proces. Ghidul nostru de build sau buy pentru CRM și ERP acoperă acel teren.

Integrare și API-uri, cu limitele reale

Ambele au API-uri, ceea ce nu vă spune nimic. Modelele diferă într-un fel care schimbă arhitectura.

Salesforce contorizează o alocare totală de cereri pe fiecare fereastră mobilă de douăzeci și patru de ore. Referința Salesforce despre limitele pentru dezvoltatori fixează Enterprise Edition la 100.000 de cereri plus 1.000 pentru fiecare licență Salesforce, deci o organizație cu optzeci de locuri primește 180.000 de apeluri pe zi. REST, SOAP, Bulk API și mai toate apelurile Connect REST trag din același rezervor. Cererile simultane de intrare care durează douăzeci de secunde sau mai mult sunt plafonate la 25 în producție, iar timpul de expirare pentru REST și SOAP este de zece minute. Capacitate suplimentară se poate cumpăra în trepte.

HubSpot contorizează două lucruri deodată. Ghidul de utilizare al HubSpot dă conturilor Free și Starter 250.000 de cereri pe zi, lui Professional 625.000 și lui Enterprise 1.000.000, cu o limită de vârf de 190 de cereri la zece secunde pentru aplicațiile private din planurile plătite. Modulul API Limit Increase la USD 500 pe lună adaugă un milion de apeluri pe zi și ridică plafonul de vârf la 250 la zece secunde, cu maximum două pachete. Aplicațiile OAuth distribuite public primesc 110 cereri la zece secunde pentru fiecare cont care le instalează, iar modulul nu ridică acel prag.

Consecința de proiectare: pe HubSpot alocarea zilnică este generoasă și limita de zece secunde vă rupe sincronizarea, deci reglați debitul. Pe Salesforce rezervorul zilnic este constrângerea și este împărțit între toate integrările voastre, deci grupați apelurile. Partea de Salesforce o tratăm pe larg în limitele de integrare Salesforce și costul real .

Raportarea și ce se întâmplă când modelul de date crește

Raportarea merge bine pe amândouă până când crește modelul de date, iar atunci cad diferit.

Raportarea HubSpot se construiește repede și este limitată de graful său de obiecte. Rapoartele peste două sau trei obiecte legate sunt simple. Cele care cer un agregat peste un obiect care nu există, sau o dimensiune temporală pe care platforma nu o urmărește, vă obligă să precalculați răspunsul într-o proprietate, cu un flux. Asta funcționează și înseamnă că raportul vostru depinde acum de o automatizare pe care cineva trebuie să o întrețină și care produce în tăcere cifre greșite dacă se oprește.

Raportarea Salesforce este mai capabilă și mai lentă la folosit. Tipurile de raport trebuie definite înainte de a construi un raport peste mai multe obiecte, iar un câmp de tip formulă comod într-un raport poate deveni scump la scară. Compensația este că limbajul de interogare ajunge oriunde în model, deci un analist poate extrage ce nu îi dă constructorul de rapoarte.

Asimetria apare când vreți datele în altă parte. Salesforce expune o interfață generală de interogare și una de tip bulk gândită exact pentru asta. HubSpot expune API-uri pe obiect și un set tot mai mare de exporturi, iar forma a ceea ce iese este forma a ceea ce stochează. Dacă punctul vostru final de raportare este un depozit de date și nu CRM-ul, planificați conducta înainte de a alege CRM-ul, nu după. Este aceeași lecție ca în integrarea CRM și ERP .

Migrarea înăuntru: ce se mută cu adevărat

Înregistrările se mută. Tot restul este o reconstrucție, iar aici greșesc bugetele de migrare.

Contactele, companiile, oportunitățile și proprietățile lor migrează curat dacă aveți o mapare și o regulă de deduplicare. Istoricul de activitate migrează cu efort și de obicei cu pierderi, pentru că ideea sistemului sursă despre un apel înregistrat sau un fir de e-mail se potrivește rar unu la unu. Atașamentele migrează dacă le planificați.

Nimic altceva nu se mută. Automatizările, rapoartele și șabloanele de e-mail se reconstruiesc. Permisiunile se reproiectează, pentru că cele două produse modelează accesul suficient de diferit încât o traducere să nu însemne nimic. Integrările se rescriu peste un alt API cu alte limite.

Numărul care contează este raportul. La o migrare tipică de dimensiune medie, mutarea datelor înseamnă douăzeci până la treizeci la sută din muncă, iar reconstruirea comportamentului înseamnă restul. Ofertele care cotează mutarea datelor și descriu restul drept configurare sunt motivul pentru care migrările depășesc bugetul. Ghidul nostru despre cum scrieți un RFP software care aduce oferte utile arată cum să formulați scopul astfel încât reconstrucția să fie cotată.

Bugetați șase până la șaisprezece săptămâni de calendar pentru o migrare cu douăzeci de locuri și patru până la nouă luni pentru una cu optzeci, în ambele direcții.

Ieșirea din Salesforce

Nimeni nu scrie această secțiune, motiv pentru care aici este cea mai valoroasă. Începeți cu Salesforce, pentru că ieșirea lui este mai bine documentată și, într-un anume fel, mai proastă decât pare.

Serviciul de export de date al Salesforce produce o arhivă ZIP cu fișiere CSV. Exportul săptămânal este disponibil pe edițiile Enterprise, Performance și Unlimited, iar cel lunar pe restul, generarea manuală fiind limitată la o dată la șapte zile sau o dată la douăzeci și nouă. Arhivele sunt plafonate la aproximativ 512 MB fiecare, deci organizațiile mari primesc mai multe. Fișierele se șterg la patruzeci și opt de ore după e-mailul de notificare, fără să se numere weekendurile, iar descărcarea se face câte unul, cu șaizeci de secunde de așteptare între ele.

Trei excluderi contează. Câmpurile de tip formulă și cele de tip roll up summary sunt întotdeauna excluse, deci orice valoare pe care afacerea voastră o calculează pe platformă ajunge ca o gaură pe care trebuie să o recalculați. Postările și comentariile Chatter sunt trunchiate la 1.000 de caractere. Iar serviciul de export nu rulează în sandbox-uri, deci nu îl puteți repeta acolo unde repetați orice altceva.

Mai important, exportul vă dă date, nu logică. Clasele Apex, fluxurile, regulile de validare, machetele de pagină, seturile de permisiuni și procesele de aprobare stau în metadate, recuperabile prin Metadata API și fără valoare pentru orice alt furnizor. Fiecare regulă pe care afacerea voastră a codificat-o în cinci ani pleacă drept artefact pe care nimeni altcineva nu îl poate citi.

Cost realist pentru a părăsi Salesforce într-o organizație de dimensiune medie: GBP 30.000 până la 90.000 în servicii, plus licențele care se suprapun în perioada de tranziție.

Ieșirea din HubSpot

Ieșirea din HubSpot este mai ușoară la date și mai grea la tot ce făcea platforma atrăgătoare.

Datele ies. Înregistrările, proprietățile, istoricul proprietăților, facturile, ofertele, abonamentele, metadatele fluxurilor, datele SEO, redirecționările de URL și conținutul web sunt toate exportabile, iar HubSpot documentează lista completă . Rețineți că exportul tuturor contactelor include și dezabonările, dacă nu le filtrați, ceea ce devine o problemă de protecția datelor dacă importați fișierul acela în altă parte fără să vă gândiți.

Două lucruri nu ies într-o formă utilizabilă. Exportul fluxurilor este o foaie de calcul care vă descrie fluxurile, nume, stare activă, număr de înrolări, dată de creare și tip, iar HubSpot spune deschis că nu include date de performanță și nici istoricul fluxului. Puteți exporta imagini ale fluxurilor individuale. Aceea este o captură de ecran a logicii voastre de business, nu o copie a ei.

Al doilea lucru este mai rău și se observă greu până în ziua rezilierii. HubSpot atrage atenția că toate formularele HubSpot își pierd funcțiile plătite odată ce contul este dezactivat și că vechile call to action încetează complet să funcționeze, sfătuind clienții să înlocuiască formularele încorporate înainte de reziliere. Dacă situl vostru are formulare HubSpot răspândite pe cincizeci de pagini de destinație, plecarea de la HubSpot este și un proiect de sit web, nu doar un proiect CRM.

HubSpot mai afirmă că nu există nicio cale de a îmbina toate datele între conturi HubSpot, ceea ce surprinde companiile aflate în plină fuziune.

Cost realist pentru a părăsi HubSpot: GBP 15.000 până la 50.000 în servicii, plus cât costă lucrările la sit.

Funcțiile de inteligență artificială și cum sunt taxate de fapt

Ambele livrează inteligență artificială și o taxează la consum, iar la unitățile de consum marketingul încetează să fie util.

Salesforce vinde Agentforce pe Flex Credits. Tariful publicat este GBP 400 la 100.000 de credite, o acțiune standard costând 20 de credite și una vocală 30. Asta înseamnă opt penny pe acțiune standard la tariful în GBP. Există un model alternativ pe conversație, la GBP 1,60, iar Salesforce afirmă că Flex Credits și Conversations nu sunt acceptate în aceeași organizație, deci alegeți unul. Ediția Agentforce 1 Sales la GBP 440 pe utilizator pe lună include un milion de Flex Credits pe organizație pe an, adică 50.000 de acțiuni anuale pentru toată organizația la 20 de credite acțiunea.

HubSpot vinde aceeași idee drept HubSpot Credits, la USD 0,010 creditul, cu pachete de capacitate la USD 10 la 1.000 de credite pe lună. Creditele se resetează lunar și nu se reportează. Sunt incluse 500 de credite pe Starter, 3.000 pe Professional și 5.000 pe Enterprise. Consumul este publicat: 10 credite pentru o acțiune Breeze într-un flux, 50 pentru o conversație rezolvată de un customer agent, 100 pentru o recomandare de prospectare.

Faceți socoteala înainte să credeți orice altceva. Cele 5.000 de credite incluse într-un cont Enterprise cumpără 100 de conversații rezolvate pe lună sau 50 de recomandări de prospectare. Ambii furnizori publică promisiuni de rezultat: pagina de prețuri a HubSpot atribuie agentului său pentru clienți peste 70% conversații rezolvate automat. Tratați asta ca pe o afirmație a furnizorului, nu ca pe o constatare. Partea de Salesforce am scris-o în cât costă de fapt Agentforce , iar alegerea între a cumpăra funcții de agent și a construi direct peste un API de model este subiectul muncii noastre de integrare a inteligenței artificiale .

Unde stau datele voastre de CRM și de ce contează pentru cumpărătorii britanici

Un CRM este o bază de date cu date personale despre oameni identificabili, deci locul prelucrării este o chestiune de achiziții, nu un detaliu de IT.

HubSpot găzduiește pe AWS. Secțiunea sa de întrebări despre găzduire listează regiuni în Statele Unite est (Virginia) și vest (Oregon), Canada (Montreal), Australia (Sydney) și Uniunea Europeană (Germania). Nu există o regiune britanică. Conturilor li se atribuie un centru de date după geolocalizarea IP a celui care se înscrie, deci o firmă britanică al cărei director financiar a cumpărat abonamentul în timp ce călătorea poate ajunge găzduită din greșeală în locul nepotrivit. Abonamentele plătite pot schimba centrul de date. HubSpot mai afirmă că datele de analiză și de utilizare sunt transferate în Statele Unite și că subîmputerniciții pot prelucra date în afara zonei voastre de găzduire.

Salesforce poate oferi rezidență britanică. Salesforce afirmă că la 31 iulie 2026 Hyperforce este disponibil pe AWS în optsprezece țări, inclusiv Regatul Unit, că stocarea locală înseamnă că datele clienților sunt păstrate în repaus în țară și că Salesforce nu le va muta, dar că datele pot ieși totuși la prelucrare. Un control sporit asupra acestui aspect se vinde separat, ca Hyperforce Operating Zone.

Dacă rezidența datelor în Regatul Unit este o cerință contractuală a propriilor voștri clienți, asimetria aceea poate încheia comparația.

PECR, consimțământul de marketing și constrângerea pe care utilizatorii HubSpot o ratează

Aceasta îi prinde în mod special pe clienții HubSpot, pentru că HubSpot face din marketingul către contactele voastre din CRM însuși rostul produsului.

Sub PECR, regula privind poșta electronică de marketing nu se aplică abonaților persoane juridice, deci puteți scrie unei adrese de companie fără consimțământ PECR. Dar ICO este explicit că persoanele fizice autorizate, majoritatea parteneriatelor engleze, galeze și nord-irlandeze care nu sunt limited liability partnerships și alte entități fără personalitate juridică se socotesc abonați individuali. Aceștia au nevoie de consimțământ sau de toate cele patru condiții de soft opt-in: date obținute în cursul unei vânzări sau al unei negocieri, doar produse similare, o șansă clară de refuz la colectare și un refuz posibil în fiecare mesaj.

CRM-ul vostru nu știe care dintre contacte este persoană fizică autorizată. Aceasta este gaura. Marcajul de contact de marketing al HubSpot este o construcție de facturare, înseamnă că unui contact i se poate trimite e-mail de marketing și că este taxat, și nu consemnează nimic despre temeiul legal. Consimțământul trebuie să stea într-o proprietate separată pe care cineva o întreține, iar cele două se depărtează.

Încă două puncte. ICO observă că pixelii de urmărire din e-mailurile de marketing atrag regulile PECR privind cookie-urile și tehnologiile similare pentru toate tipurile de abonați, iar urmărirea deschiderilor este un pixel. Și ICO poate aplica o amendă de până la GBP 500.000 , împotriva organizației sau a administratorilor ei. Ghidul acela este în curs de revizuire după Data (Use and Access) Act, deci verificați-l din nou înainte să vă bazați pe el.

O regulă de decizie pe care chiar o puteți aplica

Răspundeți cinstit la patru întrebări și alegerea se face de obicei singură.

Procesul vostru de venit conține obiecte care nu sunt oportunități? Contracte cu termeni de reînnoire, active în garanție, drepturi, teritorii, abonamente cu consum. Dacă da, Salesforce, iar dacă sunteți pe HubSpot aveți oricum nevoie de Enterprise pentru obiecte personalizate.

Aveți nevoie de reguli impuse sau încurajate? Dacă un câmp lipsă este o încălcare de conformitate și nu o supărare, aveți nevoie de validare la nivel de platformă. Dacă este o supărare, o memento prin flux este suficientă și mai ieftină.

Puteți numi persoana care îl va administra? Nu o funcție, o persoană, cu timp disponibil. Dacă nu puteți, alegeți sistemul care supraviețuiește mai bine neglijenței, adică HubSpot.

Constrângerea voastră este debitul de marketing sau complexitatea proceselor? Un singur model de date pentru marketing și CRM valorează enorm pentru prima și aproape nimic pentru a doua.

Și iată observația pe care majoritatea comparațiilor sunt prea politicoase ca să o facă. Alegerea greșită implementată bine, cu un stăpân, cu date curate și adoptată de echipă, bate de fiecare dată alegerea corectă implementată prost. Am văzut mai multă valoare distrusă de instanțe Salesforce fără stăpân decât de instalări HubSpot care au depășit modelul lor de date. Calitatea implementării domină alegerea produsului cu mult, iar ea este variabila pe care o controlați.

Cum luați decizia corectă

Dacă cântăriți acum lucrurile, munca utilă nu este încă o comparație de funcționalități. Este să modelați trei ani de cost real, inclusiv administrarea, să testați dacă obiectele voastre de venit încap într-o pipelină și să cotați ieșirea înainte de a semna intrarea.

Mecanik implementează și integrează ambele platforme pentru clienți britanici, iar nouă ne convine la fel de bine să vă spunem să nu cumpărați niciuna. Echipa noastră de dezvoltare software construiește integrările și obiectele personalizate care fac un CRM să se potrivească unui model de venit neobișnuit, iar serviciul nostru de integrare a inteligenței artificiale lămurește dacă funcțiile de agent își merită costul în credite față de a construi peste un API de model. Dacă moșteniți un CRM printr-o achiziție, analiza tehnică de due diligence arată la ce să vă uitați mai întâi.

Întrebări frecvente

Este HubSpot mai ieftin decât Salesforce? La licență, de obicei da la scară mică și aproximativ comparabil la scară mare. HubSpot Sales Hub Professional este publicat la USD 90 pe loc pe lună facturat anual, în timp ce Salesforce Enterprise este publicat la GBP 140 pe utilizator pe lună pe situl britanic. Dar la optzeci de locuri cu marketingul inclus, costul publicat al licențelor pe trei ani ajunge aproape de USD 608.000 pentru HubSpot și de GBP 596.000 pentru Salesforce. Costul de administrare, nu cel de licență, decide de obicei totalul.

Care este mai potrivit pentru o firmă mică sau mijlocie din Regatul Unit? HubSpot, în majoritatea cazurilor. Dacă procesul vostru de vânzare încape în contacte, companii și oportunități, dacă motorul de creștere este conținutul și e-mailul și dacă nu puteți numi o persoană cu timp de administrat un CRM, HubSpot va fi în producție mai repede și va rămâne utilizabil mai mult. Alegeți Salesforce atunci când modelul de venit conține obiecte care nu sunt oportunități, când regulile trebuie impuse și nu doar încurajate, sau când rezidența datelor în Regatul Unit este o cerință contractuală.

Cât de greu este să migrați de la HubSpot la Salesforce sau invers? Înregistrările migrează curat. Automatizările, rapoartele, permisiunile, șabloanele și integrările se reconstruiesc, iar reconstrucția aceea înseamnă de obicei șaptezeci până la optzeci la sută din muncă. Așteptați-vă la șase până la șaisprezece săptămâni pentru douăzeci de locuri și la patru până la nouă luni pentru optzeci, în ambele direcții. Plecarea de la HubSpot are un cost suplimentar pe care majoritatea planurilor îl ratează, pentru că formularele HubSpot își pierd funcțiile plătite, iar vechile call to action se opresc atunci când contul este dezactivat.

Care sunt limitele de API la Salesforce și HubSpot? Salesforce Enterprise Edition permite 100.000 de cereri API la douăzeci și patru de ore, plus 1.000 pentru fiecare licență Salesforce, împărțite între REST, SOAP, Bulk și mai toate apelurile Connect REST, cu cererile simultane de lungă durată plafonate la 25 în producție. HubSpot permite 625.000 de cereri pe zi pe Professional și 1.000.000 pe Enterprise, cu o limită de vârf de 190 de cereri la zece secunde pentru aplicațiile private. Un modul la USD 500 pe lună adaugă un milion de apeluri zilnice și ridică limita de vârf la 250.

Folosirea HubSpot creează o problemă de conformitate PECR? Nu prin ea însăși, dar creează o gaură ușor de ratat. ICO tratează persoanele fizice autorizate și majoritatea parteneriatelor fără răspundere limitată drept abonați individuali, deci acestea au nevoie de consimțământ sau de soft opt-in, în timp ce societățile și limited liability partnerships nu. Marcajul de contact de marketing al HubSpot este o construcție de facturare și nu consemnează nimic despre temeiul legal, deci consimțământul trebuie urmărit într-o proprietate separată. ICO poate amenda cu până la GBP 500.000, împotriva organizației sau a administratorilor ei.