Salesforce vs HubSpot: Chọn CRM cho năm 2026

Gần như mọi bài so sánh Salesforce với HubSpot đều do đối tác của một bên viết. Không phải âm mưu, mà là sự thật kinh tế: người hiểu hai sản phẩm đủ sâu để so sánh đều sống bằng nghề triển khai một trong hai. Kết quả là thể loại bài dành cho sản phẩm này lập luận mạnh nhất, cho sản phẩm kia bản tóm tắt lịch sự về điểm yếu.

Chúng tôi triển khai và tích hợp cả hai, đã chuyển khách hàng theo cả hai hướng. Dưới đây là bản so sánh chúng tôi đưa cho khách hàng hỏi trực tiếp, giá đọc từ trang giá của chính từng hãng vào tháng 9 năm 2026, giới hạn nền tảng đọc từ tài liệu của chính từng hãng chứ không phải nhớ lại.

Nói ngắn gọn: giá bản quyền, thứ mọi bài so sánh đặt lên đầu, là con số nhỏ nhất trong quyết định. Hai con số thực sự quyết định là hệ thống cần bao nhiêu công quản trị mỗi tháng, và bạn tốn bao nhiêu nếu đổi ý ở năm thứ ba.

Salesforce hay HubSpot tốt hơn? Không bên nào, vì chúng đã thôi cùng loại sản phẩm. HubSpot là ứng dụng bạn nhận về rồi cấu hình. Salesforce là nền tảng bạn xây trên đó, nên mô hình hóa được quy trình doanh thu không ứng dụng nào lường trước, và vì thế cần người sở hữu. Chọn HubSpot khi quy trình vừa với liên hệ, công ty và giao dịch, còn ràng buộc là năng suất marketing. Chọn Salesforce khi mô hình doanh thu có đối tượng không phải giao dịch và quy tắc phải cưỡng chế chứ không chỉ khuyến khích.

Hai sản phẩm không còn cùng một hạng mục

Năm 2015 cả hai đều là ứng dụng CRM và phép so sánh khi đó công bằng. Từ đó chúng tách nhau, và cú tách ấy dự báo gần như mọi khác biệt về sau.

HubSpot là một sản phẩm. Nó xuất xưởng kèm quan điểm về bản ghi khách hàng là gì, pipeline trông ra sao, marketing liên hệ với bán hàng thế nào. Bạn cấu hình bên trong quan điểm đó. Khi quan điểm ấy khớp với doanh nghiệp, bạn có giá trị trong vài tuần, vì phần lớn quyết định đã được làm sẵn, và làm khá hợp lý.

Salesforce là nền tảng có sẵn một CRM đặt lên trên. Mô hình dữ liệu do bạn định nghĩa, lớp tự động hóa mang tính đa dụng, bên dưới có một ngôn ngữ lập trình, một mô hình triển khai và một quy trình phát hành. Khi doanh nghiệp làm điều không hãng nào lường trước, điều đó cực kỳ quan trọng. Khi không, bạn đang quản trị một năng lực chẳng bao giờ dùng.

Mọi điều bên dưới đều suy ra từ cú tách này. Mô hình giá khác nhau, tải quản trị khác nhau, chi phí rời đi khác nhau, vì một sản phẩm giữ dữ liệu của bạn còn sản phẩm kia giữ cả dữ liệu lẫn logic.

Lập luận mạnh nhất cho HubSpot

Nói thẳng, không rào đón, vì đây là lập luận mạnh mà các bài so sánh do đối tác Salesforce viết thường hạ thấp.

Thời gian tới giá trị mới là sản phẩm thật. Một đợt triển khai HubSpot đàng hoàng cho đội bán hàng 20 người chạy sau 4 đến 8 tuần, kể cả di trú dữ liệu. Dự án Salesforce tương đương mất 3 đến 6 tháng. Ở doanh nghiệp có đội bán hàng là nút thắt, khác biệt đó đáng hơn mọi tính năng.

Giao diện có người dùng thật. Thất bại về mức độ sử dụng là kiểu chết phổ biến nhất của dự án CRM, và nó chết lặng lẽ: dữ liệu cũ đi, dự báo hết đáng tin, 18 tháng sau có người đề xuất thay hệ thống. Màn hình mặc định của HubSpot đúng là màn hình nhân viên bán hàng chịu điền.

Marketing và CRM dùng chung một mô hình dữ liệu. Không phải tích hợp giữa hai hệ thống với đồng bộ ban đêm và bài toán đối soát, mà là một bộ bản ghi. Nếu động cơ tăng trưởng là nội dung, email và biểu mẫu, mô hình chung ấy xóa nguyên mảng việc mà khách hàng Salesforce phải chi ngân sách tích hợp để giải.

Và giá đọc được. Bạn định giá được một đợt triển khai HubSpot từ trang web công khai mà không cần nói chuyện với ai. Điều đó hiếm hơn mức đáng ra phải có.

Doanh nghiệp mà HubSpot là câu trả lời đúng: 5 đến 200 nhân viên, một hoặc hai dòng sản phẩm, quy trình bán hàng vừa với pipeline có giai đoạn, marketing chạy trên email và nội dung, và không đối tượng doanh thu nào ngoài giao dịch.

Lập luận mạnh nhất cho Salesforce

Cũng nói thẳng, không rào đón.

Khả năng mở rộng không cạn. Bạn định nghĩa được đối tượng hãng chưa từng tưởng tượng, viết logic phía máy chủ, cưỡng chế kiểm tra người dùng không lách được, rồi phơi kết quả qua API. Khi doanh nghiệp có hợp đồng, tài sản, quyền lợi, vùng lãnh thổ, thuê bao hay phê duyệt chịu quản lý, đây là đối tượng hạng nhất có hành vi riêng chứ không phải trường gắn thêm vào giao dịch.

Có một mô hình phát triển thật. Salesforce Enterprise Edition gồm 25 sandbox Developer và 1 sandbox Partial Copy, còn bản Unlimited và Performance thêm sandbox Developer Pro và Full, theo tài liệu sandbox của Salesforce . Đó là hình dạng của hệ thống được kỳ vọng do kỹ sư sửa, với quản lý mã nguồn và quy trình phát hành.

Chiều sâu ở bán hàng phức tạp. Phê duyệt nhiều bước, quy tắc cấu hình báo giá, phân cấp đối tác và kênh, ghi nhận doanh thu, quản lý vùng lãnh thổ tồn tại như sản phẩm chứ không phải cách lách. Nếu giao dịch cần pháp chế duyệt ở một ngưỡng và duyệt chiết khấu ở ngưỡng khác, Salesforce cưỡng chế, còn HubSpot phần lớn chỉ nhắc người ta.

Và hệ sinh thái phủ những thứ bạn chưa nghĩ tới. Với nhu cầu khác thường nào cũng thường có một gói AppExchange, một công ty tư vấn từng làm, và một thị trường nhân lực đã biết nền tảng này.

Doanh nghiệp mà Salesforce là câu trả lời đúng: quy trình doanh thu phức tạp hoặc chịu quản lý, đối tượng không phải giao dịch, năng lực kỹ thuật sẵn có, hoặc chiến lược mua bán khiến mô hình dữ liệu còn đổi dài.

Salesforce và HubSpot trên giá niêm yết

Cả hai hãng đều công bố giá niêm yết. Hãy đọc theo đồng tiền hãng công bố, vì quy giá USD sang GBP chỉ tạo ra con số không ai xuất hóa đơn cho bạn.

Salesforce công bố GBP trên trang giá Anh. Tính đến tháng 9 năm 2026, trang này liệt kê Sales Cloud ở năm mức : Starter Suite 20 bảng mỗi người dùng mỗi tháng dù trả theo tháng hay theo năm, Pro Suite 80 bảng trả theo năm, Enterprise 140 bảng, Unlimited 280 bảng và Agentforce 1 Sales 440 bảng. Trang đó tự kèm cảnh báo rằng thông tin chỉ để tham khảo và có thể thay đổi, điều đáng hiểu theo nghĩa đen.

HubSpot công bố USD trên các trang giá chính. Sales Hub liệt kê bản miễn phí cho tối đa hai người dùng, Starter 7 đô la mỗi ghế mỗi tháng trả theo năm hoặc 20 đô la trả theo tháng, Professional 90 đô la trả theo năm hoặc 100 đô la theo tháng, và Enterprise từ 150 đô la mỗi ghế. Professional kèm phí khởi tạo bắt buộc một lần 1.500 đô la, còn Enterprise là 3.500 đô la.

Hai khác biệt cấu trúc quan trọng hơn các con số tiêu đề. Ghế chỉ xem và ghế đối tác của HubSpot miễn phí, nên người chỉ đọc CRM mà không sửa thì không tốn gì, trong khi Salesforce tính tiền theo người dùng cho bất kỳ ai đụng vào. Ngược lại, HubSpot tính riêng cho dung lượng marketing còn Salesforce thì không, và điều đó đảo ngược phép so sánh ngay khi có đội marketing trong phạm vi.

Những cái bẫy giá của HubSpot

Giá HubSpot đọc được, nhưng đọc được không có nghĩa là đơn giản. Ba điều làm người mua bất ngờ.

Cơ cấu bánh cóc của marketing contact

Marketing Hub tính tiền theo số marketing contact, và các bậc nhảy bậc. Danh mục sản phẩm của chính HubSpot đặt Professional ở 890 đô la mỗi tháng, gồm 3 ghế lõi và 2.000 marketing contact, rồi tính thêm theo khối 5.000 contact: 250 đô la cho khoảng 2.001 đến 22.000, 225 đô la cho 22.001 đến 42.000, và thấp hơn nữa ở trên đó. Enterprise khởi điểm 3.600 đô la mỗi tháng với 10.000 contact kèm theo, tính theo khối 10.000, từ 100 đô la xuống 60 đô la khi lượng tăng.

Bánh cóc nằm ở thời điểm chứ không ở đơn giá. HubSpot nói rằng nâng một liên hệ thành marketing contact có hiệu lực ngay, hạ xuống chỉ có hiệu lực từ đầu tháng sau hoặc khi gia hạn, giá bậc contact không thể giảm trước ngày gia hạn, và vượt bậc thì bị tính tiền ngay. Chi phí tăng theo thời gian thực và chỉ giảm mỗi năm một lần.

Sự bất đối xứng đó phạt đúng hành vi mà đội marketing được thưởng. Một lần nhập danh sách lớn hoặc một quy tắc ghi danh quá rộng có thể đẩy bạn lên một bậc trong một buổi chiều, và bạn gánh nó tới ngày gia hạn.

Phí khởi tạo không phải tùy chọn

Phí khởi tạo 1.500 đô la của Professional và 3.500 đô la của Enterprise trên Sales Hub, cùng phí 3.000 đô la và 7.000 đô la trên Marketing Hub, được HubSpot mô tả là bắt buộc. Hãy lập ngân sách cho chúng như chi phí bản quyền chứ không phải dịch vụ, vì bạn không thể từ chối rồi tự làm.

Những cái bẫy giá của Salesforce

Bẫy của Salesforce khác về bản chất. Giá niêm yết là thật, nhưng phần lớn báo giá giả định những thứ giá niêm yết không bao gồm.

Các gói bổ sung mà hầu hết báo giá mặc định có

Trang giá Anh liệt kê Agentforce for Sales từ 100 bảng mỗi người dùng mỗi tháng, Sales Programs 80 bảng, Revenue Intelligence 176 bảng, Revenue Cloud 160 bảng và Partner Relationship Management 8 bảng mỗi lượt đăng nhập mỗi tháng. Vài món trong số này thường xuyên có mặt trong đề xuất vì kiến trúc tham chiếu mặc định có chúng. Một ghế Enterprise 140 bảng gắn thêm Agentforce for Sales là ghế 240 bảng.

Gói hỗ trợ là một tỷ lệ phần trăm, không phải một mức giá

Standard Success Plan đi kèm mọi bản quyền và mang tính tự phục vụ. Premier Success Plan, thứ mà phần lớn tổ chức muốn nói khi bảo rằng họ có hỗ trợ Salesforce, tốn 30% phí bản quyền thuần và được gộp sẵn trong Unlimited Edition.

Hãy làm phép tính trước khi mua Unlimited. Enterprise 140 bảng cộng Premier 30% là 182 bảng mỗi người dùng mỗi tháng. Unlimited 280 bảng gộp sẵn Premier và thêm Predictive AI, Sales Engagement cùng một sandbox Full. Khoản chênh 98 bảng đó có đáng hay không là câu hỏi thật, và không ai hỏi vì hai con số ấy chưa bao giờ được đặt cạnh nhau.

Cấu trúc phần trăm còn có nghĩa chi phí hỗ trợ tăng theo đầu người chứ không theo lượng hỗ trợ dùng thật, điều rất bất lợi cho đội lớn chạy cấu hình đơn giản.

Tổng chi phí sở hữu ba năm với 20 ghế

Câu trả lời thường lật ở đây, nên đáng mô hình hóa cho tử tế. Lấy một công ty Anh với 20 ghế bán hàng, không có nền tảng marketing riêng, dữ liệu sẵn có tương đối sạch.

Trong ba năm, HubSpot Sales Hub Professional ở mức 90 đô la mỗi ghế trả theo năm tốn 64.800 đô la tiền bản quyền, cộng phí khởi tạo 1.500 đô la, thành 66.300 đô la. Salesforce Enterprise ở mức 140 bảng mỗi người dùng tốn 100.800 bảng trong cùng kỳ. Salesforce Pro Suite ở mức 80 bảng sẽ là 57.600 bảng, nhưng Pro Suite không có web API mà hầu hết việc tích hợp cần. Ghi chú của chúng tôi về chi phí và tiến độ triển khai Salesforce bóc tách kỹ hơn phần dịch vụ.

Chi phí dịch vụ tách nhau ở đâu

Các con số dịch vụ dưới đây là khung giá của chính chúng tôi với tư cách một agency ở Anh, không phải số hãng công bố.

Các dòng bản quyền giữ nguyên đồng tiền mỗi hãng công bố và cố ý không quy đổi. Nói bằng lời: triển khai HubSpot rơi vào 8.000 đến 20.000 bảng so với 25.000 đến 70.000 bảng cho Salesforce; di trú dữ liệu tốn xấp xỉ nhau vì nó phụ thuộc dữ liệu nguồn chứ không phải đích; đào tạo trên Salesforce đắt gấp hai đến ba lần; và quản trị trong ba năm là 36.000 đến 72.000 bảng trên HubSpot so với 108.000 đến 216.000 bảng trên Salesforce. Quản trị là khoản đơn lẻ lớn nhất ở cả hai phía, và trên Salesforce nó vượt cả tiền bản quyền.

Tổng chi phí sở hữu ba năm với 80 ghế

Quy mô làm đổi hình dạng. Lấy 80 ghế bán hàng cộng một đội marketing chạy tới 120.000 marketing contact.

Trên HubSpot, Sales Hub Enterprise ở mức 150 đô la mỗi ghế là 432.000 đô la trong ba năm. Marketing Hub Enterprise ở mức 3.600 đô la mỗi tháng thêm 129.600 đô la, và hai khoản phí khởi tạo thêm 10.500 đô la. Số marketing contact vượt mức 10.000 kèm theo được tính theo bậc pha trộn: bốn khối giá 100 đô la, năm khối giá 90 đô la và hai khối giá 80 đô la, thành 1.010 đô la mỗi tháng, tức 36.360 đô la trong ba năm. Tổng chi phí bản quyền công bố vào khoảng 608.000 đô la.

Trên Salesforce, 80 ghế Enterprise ở mức 140 bảng là 403.200 bảng. Thêm Agentforce for Sales 100 bảng mỗi người dùng cho hai mươi người trong số đó là thêm 72.000 bảng. Thêm Premier Success bằng 30% phí bản quyền thuần là thêm 120.960 bảng nữa. Tổng vào khoảng 596.000 bảng.

Ở quy mô này các con số bản quyền hội tụ, và quyết định chuyển hẳn sang những thứ bảng giá không cho thấy: cần bao nhiêu người để vận hành, bạn đổi nó nhanh đến đâu, và điều gì xảy ra với hồ sơ đồng ý marketing khi nền tảng marketing chính là hệ thống CRM.

Cũng để ý phép tính marketing contact hàm ý gì. Tăng danh sách đó từ 120.000 lên 200.000 tốn thêm 640 đô la mỗi tháng, và bạn không giảm lại được trước ngày gia hạn.

Câu hỏi quản trị thường quyết định tất cả

Hãy nói thẳng, vì các hãng sẽ không nói. HubSpot cần một quản trị viên bán thời gian. Salesforce thường cần một người chuyên trách.

Bạn đọc được kỳ vọng đó ngay trên hạn mức cấu hình. Salesforce Enterprise Edition cho phép 200 đối tượng tùy chỉnh, 500 trường tùy chỉnh mỗi đối tượng trong trần 900 trường mỗi loại đối tượng của tổ chức, 100 quy tắc kiểm tra đang bật mỗi đối tượng, 300 quy tắc chia sẻ mỗi đối tượng, 1.000 bộ quyền và 4.000 flow, trong đó 2.000 có thể đang bật. Hệ thống cho phép 2.000 tự động hóa đang bật là hệ thống kỳ vọng ai đó biết tất cả chúng làm gì.

Ngược lại, HubSpot Enterprise cho phép 10 định nghĩa đối tượng tùy chỉnh, 1 triệu bản ghi đối tượng tùy chỉnh và 50 pipeline đối tượng tùy chỉnh, kèm gói nâng hạn mức 500 đô la mỗi tháng thêm 10 đối tượng và 1 triệu bản ghi nữa. Kỳ vọng của nó về quản lý thay đổi lộ ra trong giá sandbox: Enterprise gồm một sandbox tiêu chuẩn và cái thứ hai tốn 750 đô la mỗi tháng.

Trên thực tế, một hệ HubSpot 20 ghế cần 2 đến 4 ngày công quản trị mỗi tháng. Hệ Salesforce tương đương cần 6 đến 12 ngày. Đâu đó giữa 50 và 80 ghế Salesforce, việc đó thành một công việc toàn thời gian, và những tổ chức từ chối cấp ngân sách cho nó chính là những tổ chức có bản Salesforce mục ruỗng trong im lặng.

Nếu bạn không gọi tên được người sẽ sở hữu hệ thống, bạn đã chọn HubSpot rồi, dù có định thế hay không.

Bạn thật sự đổi được gì trong mỗi sản phẩm

Chữ tùy biến phủ hai hoạt động khác nhau, và khác biệt đó quan trọng.

Trên HubSpot bạn cấu hình. Bạn thêm thuộc tính vào đối tượng chuẩn, dựng pipeline và giai đoạn, viết workflow trong trình dựng trực quan, và trên bản Enterprise thì định nghĩa đối tượng tùy chỉnh. Đối tượng tùy chỉnh chỉ có ở Enterprise, và đó là ngưỡng bậc có hệ quả lớn nhất trong sản phẩm: nếu mô hình dữ liệu cần một đối tượng không phải liên hệ, công ty, giao dịch hay ticket, giá vào cửa của bạn là Enterprise.

Trên Salesforce bạn cấu hình rồi mới xây. Cùng bề mặt khai báo đó tồn tại và rộng hơn, bên dưới có Apex cho logic phía máy chủ, Lightning Web Components cho phần giao diện, và một lớp siêu dữ liệu quản lý được phiên bản và triển khai được giữa các môi trường. Quy tắc kiểm tra được cưỡng chế ở mức nền tảng, nên bản ghi vi phạm không thể lưu qua bất cứ đường nào, kể cả API.

Phép thử thực dụng là yêu cầu của bạn là một quy tắc hay một ưu tiên. HubSpot rất giỏi khuyến khích hành vi và yếu ở việc cấm. Salesforce cấm được. Ở nơi mà thiếu một trường là lỗi tuân thủ chứ không phải bất tiện, khác biệt đó là toàn bộ quyết định.

Với hành vi mà không sản phẩm nào có sẵn, bạn đang viết phần mềm trên một API, và đó là phát triển phần mềm theo yêu cầu bất kể CRM nào nằm dưới.

Mỗi bên đụng tường ở đâu

Cả hai đều có trần, và biết trần ở đâu hữu ích hơn biết sản phẩm làm được gì.

Tường của HubSpot là mô hình dữ liệu. Đối tượng, liên kết và báo cáo được nắn theo chuyển động marketing và bán hàng. Khi bạn cần quan hệ nhiều với nhiều có thuộc tính trên mối nối, hoặc một đối tượng có vòng đời không phải pipeline, bạn bắt đầu dựng cấu trúc bóng bằng thuộc tính và workflow. Chúng chạy được, và không bảo trì nổi trong vòng hai năm. Bức tường thứ hai là cưỡng chế: workflow chạy sau sự việc, nên quy tắc cài bằng workflow là một sự sửa chữa chứ không phải ràng buộc.

Tường của Salesforce là chi phí thay đổi, ở hai dạng. Thứ nhất là governor limit: giao dịch có biên, nên logic chạy ổn trên một bản ghi có thể hỏng khi cập nhật hàng loạt, và mã tùy chỉnh kéo theo gánh nặng kiểm thử. Thứ hai mang tính tổ chức. Khi nhiều đội cùng sở hữu tự động hóa trong một org, đổi bất cứ gì cũng đòi biết những gì khác sẽ kích hoạt, và tri thức ấy nằm trong một hai người.

Còn bức tường thứ ba mà không hãng nào nhắc. Cả hai đều xuống cấp tệ khi không ai sở hữu chất lượng dữ liệu, và khi đó thất bại trông như lỗi sản phẩm chứ không phải lỗi quy trình. Hướng dẫn tự xây hay mua cho CRM và ERP của chúng tôi bàn về mảng đó.

Tích hợp và API, với giới hạn thật

Cả hai đều có API, câu đó chẳng nói lên gì. Mô hình của chúng khác nhau theo cách làm đổi kiến trúc.

Salesforce đo tổng hạn ngạch yêu cầu theo mỗi 24 giờ trượt. Tài liệu giới hạn lập trình viên của Salesforce đặt Enterprise Edition ở 100.000 yêu cầu cộng 1.000 cho mỗi bản quyền Salesforce, nên một org 80 ghế có 180.000 lượt gọi mỗi ngày. REST, SOAP, Bulk API và hầu hết lượt gọi Connect REST đều rút từ cùng một bể. Yêu cầu đến đồng thời chạy từ 20 giây trở lên bị chặn ở 25 trên môi trường thật, thời gian chờ REST và SOAP là 10 phút. Dung lượng thêm mua được theo từng phần.

HubSpot đo hai thứ cùng lúc. Hướng dẫn sử dụng HubSpot cho tài khoản Free và Starter 250.000 yêu cầu mỗi ngày, Professional 625.000 và Enterprise 1.000.000, với hạn mức bùng nổ 190 yêu cầu mỗi 10 giây cho ứng dụng riêng ở bậc trả phí. Gói bổ sung nâng hạn mức API giá 500 đô la mỗi tháng thêm 1 triệu lượt gọi mỗi ngày và nâng trần bùng nổ lên 250 mỗi 10 giây, tối đa hai gói. Ứng dụng OAuth phân phối công khai được 110 yêu cầu mỗi 10 giây trên mỗi tài khoản cài đặt, và gói bổ sung không nâng con số đó.

Hệ quả thiết kế: trên HubSpot hạn mức ngày rất rộng, thứ làm hỏng đồng bộ là trần bùng nổ 10 giây, nên bạn tiết lưu. Trên Salesforce bể theo ngày mới là ràng buộc và nó chia chung cho mọi tích hợp bạn có, nên bạn gom lô. Phía Salesforce, xem giới hạn và chi phí thật của tích hợp Salesforce .

Báo cáo và chuyện xảy ra khi mô hình dữ liệu lớn lên

Báo cáo ổn trên cả hai cho tới khi mô hình dữ liệu lớn lên, rồi chúng hỏng theo hai kiểu khác nhau.

Báo cáo của HubSpot dựng nhanh và bị bó bởi đồ thị đối tượng. Báo cáo bắc qua hai ba đối tượng liên quan thì dễ. Báo cáo cần tổng hợp trên một đối tượng không tồn tại, hoặc cần chiều thời gian mà nền tảng không theo dõi, buộc bạn tính sẵn câu trả lời vào một thuộc tính bằng workflow. Cách đó chạy được, và nó khiến báo cáo phụ thuộc vào một tự động hóa cần người bảo trì, thứ sẽ lặng lẽ cho số sai nếu nó dừng.

Báo cáo của Salesforce mạnh hơn và chậm hơn khi dùng. Phải định nghĩa loại báo cáo trước khi dựng báo cáo bắc qua nhiều đối tượng, và một trường công thức tiện trong báo cáo có thể rất đắt ở quy mô lớn. Bù lại, ngôn ngữ truy vấn với tới mọi thứ trong mô hình, nên nhà phân tích rút được cái mà trình dựng báo cáo không chịu đưa.

Sự bất đối xứng lộ ra khi bạn muốn đưa dữ liệu đi nơi khác. Salesforce phơi một giao diện truy vấn đa dụng và một giao diện hàng loạt thiết kế đúng cho việc đó. HubSpot phơi API đối tượng và một tập xuất dữ liệu đang lớn dần, và hình dạng thứ bạn lấy ra là hình dạng thứ nó lưu. Nếu điểm đến báo cáo của bạn là kho dữ liệu chứ không phải CRM, hãy thiết kế đường ống trước khi chọn CRM chứ không phải sau. Đó cũng là bài học trong tích hợp CRM và ERP .

Di trú vào: thứ gì thật sự chuyển được

Bản ghi chuyển được. Mọi thứ khác là dựng lại, và ngân sách di trú sai chính ở chỗ này.

Liên hệ, công ty, giao dịch và thuộc tính của chúng chuyển sạch nếu có bản đồ ánh xạ và quy tắc khử trùng lặp. Lịch sử hoạt động chuyển được nhưng tốn công và thường mất mát, vì cách hệ nguồn hiểu một cuộc gọi đã ghi hay một luồng email hiếm khi ánh xạ một đối một. Tệp đính kèm chuyển được nếu bạn có kế hoạch cho chúng.

Ngoài ra không gì chuyển. Tự động hóa, báo cáo và mẫu email phải dựng lại. Phân quyền phải thiết kế lại, vì hai sản phẩm mô hình hóa quyền truy cập khác nhau đủ nhiều để việc dịch là vô nghĩa. Tích hợp phải viết lại trên một API khác với giới hạn khác.

Con số đáng chú ý là tỷ lệ. Ở một cuộc di trú cỡ vừa điển hình, chuyển dữ liệu là 20% đến 30% khối lượng việc và dựng lại hành vi là phần còn lại. Những báo giá tính tiền phần chuyển dữ liệu rồi mô tả phần còn lại là cấu hình chính là lý do các cuộc di trú vỡ kế hoạch. Hướng dẫn viết RFP phần mềm để nhận báo giá dùng được của chúng tôi nói cách diễn đạt phạm vi sao cho phần dựng lại được tính tiền.

Hãy dự trù 6 đến 16 tuần cho một cuộc di trú 20 ghế và 4 đến 9 tháng cho 80 ghế, ở cả hai chiều.

Rời khỏi Salesforce

Không ai viết mục này, nên đây là mục giá trị nhất. Bắt đầu từ Salesforce vì lối ra của nó có tài liệu tốt hơn và, ở đúng một điểm, tệ hơn vẻ ngoài.

Dịch vụ xuất dữ liệu của Salesforce tạo ra kho ZIP chứa các tệp CSV. Xuất hàng tuần có ở bản Enterprise, Performance và Unlimited, các bản còn lại hàng tháng, còn tạo thủ công bị giới hạn 7 ngày một lần hoặc 29 ngày một lần. Mỗi kho bị chặn ở khoảng 512 MB, nên org lớn nhận nhiều kho. Tệp bị xóa 48 giờ sau email thông báo, không tính cuối tuần, và bạn tải từng tệp một, chờ 60 giây giữa mỗi lần.

Ba khoản loại trừ đáng lưu ý. Trường công thức và trường tổng hợp cuộn luôn bị loại, nên mọi giá trị doanh nghiệp tính trên nền tảng sẽ đến tay như lỗ hổng phải tính lại. Bài đăng và bình luận Chatter bị cắt ở 1.000 ký tự. Và dịch vụ xuất không chạy trong sandbox, nên bạn không diễn tập được nó ở nơi diễn tập mọi thứ khác.

Quan trọng hơn, bản xuất cho bạn dữ liệu chứ không cho logic. Lớp Apex, flow, quy tắc kiểm tra, bố cục trang, bộ quyền và quy trình phê duyệt nằm trong siêu dữ liệu, lấy được qua Metadata API và vô giá trị với mọi hãng khác. Mọi quy tắc doanh nghiệp bạn mã hóa suốt năm năm ra đi dưới dạng hiện vật không ai đọc nổi.

Chi phí thực tế để rời Salesforce với một tổ chức cỡ vừa: 30.000 đến 90.000 bảng tiền dịch vụ, cộng phần bản quyền chồng lấn trong giai đoạn chuyển đổi.

Rời khỏi HubSpot

Lối ra của HubSpot dễ hơn về dữ liệu và khó hơn về mọi thứ từng làm nền tảng này hấp dẫn.

Dữ liệu ra được. Bản ghi, thuộc tính, lịch sử thuộc tính, hóa đơn, báo giá, thuê bao, siêu dữ liệu workflow, dữ liệu SEO, chuyển hướng URL và nội dung web đều xuất được, và HubSpot ghi rõ danh sách đầy đủ . Lưu ý xuất toàn bộ liên hệ sẽ kèm cả người đã hủy đăng ký trừ khi bạn lọc ra, và đó thành vấn đề bảo vệ dữ liệu nếu bạn nạp tệp ấy đi nơi khác mà không suy xét.

Hai thứ không ra được ở dạng dùng được. Bản xuất workflow là bảng tính mô tả các workflow gồm tên, trạng thái bật, số lượt ghi danh, ngày tạo và loại, và HubSpot nói thẳng rằng nó không gồm dữ liệu hiệu quả hay lịch sử workflow. Bạn xuất được ảnh từng workflow. Đó là ảnh chụp màn hình logic nghiệp vụ, không phải bản sao.

Thứ hai tệ hơn và dễ bỏ sót cho tới ngày bạn hủy. HubSpot lưu ý mọi biểu mẫu HubSpot mất tính năng trả phí khi tài khoản bị vô hiệu hóa, các call to action đời cũ ngừng hoạt động hoàn toàn, và khuyên khách hàng thay biểu mẫu nhúng trước khi hủy. Nếu website nhúng biểu mẫu HubSpot trên 50 trang đích, rời HubSpot vừa là dự án CRM vừa là dự án website.

HubSpot cũng nói không có cách nào gộp toàn bộ dữ liệu giữa các tài khoản HubSpot, điều làm công ty đang sáp nhập bất ngờ.

Chi phí thực tế để rời HubSpot: 15.000 đến 50.000 bảng tiền dịch vụ, cộng phần việc website tốn bao nhiêu.

Tính năng AI và cách chúng thật sự được tính tiền

Cả hai đều có AI và tính theo mức tiêu thụ; đơn vị tiêu thụ là chỗ marketing hết hữu ích.

Salesforce bán Agentforce theo Flex Credits. Giá công bố là 400 GBP cho 100.000 credit; hành động agent tiêu chuẩn tốn 20 credit, hành động thoại 30. Theo GBP là tám xu mỗi hành động tiêu chuẩn. Có mô hình thay thế theo hội thoại, 1,60 GBP; Salesforce nói Flex Credits và Conversations không dùng chung org, nên phải chọn một. Bản Agentforce 1 Sales 440 bảng mỗi người dùng mỗi tháng gồm 1 triệu Flex Credits mỗi org mỗi năm; ở 20 credit mỗi hành động là 50.000 hành động một năm toàn tổ chức.

HubSpot bán ý tưởng đó dưới tên HubSpot Credits: 0,010 đô la mỗi credit, gói dung lượng 10 đô la cho 1.000 credit mỗi tháng. Credit đặt lại hàng tháng, không cộng dồn. Hạn mức kèm theo: Starter 500 credit, Professional 3.000 và Enterprise 5.000. Mức tiêu thụ cũng công bố: 10 credit cho hành động Breeze trong workflow, 50 credit cho hội thoại customer agent đã giải quyết, 100 credit cho gợi ý tiếp cận của prospecting agent.

Hãy tính trước khi tin điều gì khác. 5.000 credit kèm theo của tài khoản Enterprise mua được 100 hội thoại customer agent đã giải quyết mỗi tháng, hoặc 50 gợi ý tiếp cận. Cả hai hãng đều công bố tuyên bố kết quả; trang giá HubSpot quy hơn 70% hội thoại tự giải quyết cho customer agent. Hãy coi đó là tuyên bố của hãng, không phải kết luận nghiên cứu. Phía Salesforce, xem Agentforce tốn thật bao nhiêu ; nếu cân nhắc mua tính năng agent hay xây thẳng trên API mô hình, đó là chủ đề tích hợp AI .

Dữ liệu CRM của bạn nằm ở đâu, và vì sao người mua ở Anh nên quan tâm

CRM là cơ sở dữ liệu cá nhân về những người nhận dạng được, nên nơi nó được xử lý là câu hỏi mua sắm chứ không phải chi tiết kỹ thuật.

HubSpot đặt hạ tầng trên AWS. FAQ về hạ tầng của họ liệt kê vùng ở miền Đông Hoa Kỳ (Virginia) và miền Tây (Oregon), Canada (Montreal), Úc (Sydney) và Liên minh châu Âu (Đức). Không có vùng ở Anh. Tài khoản được gán trung tâm dữ liệu theo định vị IP của người đăng ký, nghĩa là một công ty Anh có giám đốc tài chính mua gói khi đang đi công tác có thể vô tình nằm sai chỗ. Gói trả phí đổi được trung tâm dữ liệu. HubSpot cũng nói dữ liệu phân tích và sử dụng được chuyển sang Hoa Kỳ, và các nhà xử lý phụ có thể xử lý dữ liệu ngoài vị trí lưu trữ của bạn.

Salesforce có thể cho lưu trú tại Anh. Salesforce nói rằng tính đến ngày 31 tháng 7 năm 2026, Hyperforce có mặt trên AWS ở 18 quốc gia gồm cả Anh, rằng lưu trữ nội địa nghĩa là dữ liệu khách hàng nằm yên trong nước và Salesforce sẽ không dời nó, nhưng dữ liệu vẫn có thể được chuyển ra ngoài để xử lý. Quyền kiểm soát chặt hơn với điều đó bán riêng dưới tên Hyperforce Operating Zone.

Nếu lưu trú dữ liệu tại Anh là yêu cầu hợp đồng từ chính khách hàng của bạn, sự bất đối xứng đó có thể kết thúc luôn phép so sánh.

PECR, đồng ý marketing và ràng buộc người dùng HubSpot hay bỏ sót

Điều này bắt riêng khách hàng HubSpot, vì HubSpot lấy marketing tới các liên hệ CRM làm trọng tâm sản phẩm.

Theo PECR, quy tắc marketing qua thư điện tử không áp dụng cho thuê bao là doanh nghiệp, nên bạn gửi email tới địa chỉ công ty mà không cần đồng ý theo PECR. Nhưng ICO nói rõ rằng hộ kinh doanh cá thể, phần lớn hợp danh ở Anh, xứ Wales và Bắc Ireland không thuộc loại trách nhiệm hữu hạn, cùng các tổ chức không có tư cách pháp nhân khác, đều là thuê bao cá nhân. Những đối tượng đó cần sự đồng ý, hoặc đủ bốn điều kiện soft opt in: thông tin thu được khi bán hoặc thương lượng bán, chỉ sản phẩm tương tự, có cơ hội từ chối rõ ràng lúc thu thập, và có lối từ chối trong mọi thư.

CRM của bạn không biết liên hệ nào là hộ kinh doanh cá thể. Đó chính là khoảng trống. Cờ marketing contact của HubSpot là cấu trúc tính tiền: nó chỉ nói liên hệ này có thể nhận thư marketing và bị tính tiền, không ghi gì về cơ sở pháp lý. Sự đồng ý phải nằm ở thuộc tính riêng do ai đó duy trì, và hai thứ đó trôi lệch nhau.

Thêm hai điểm. ICO lưu ý pixel theo dõi trong thư marketing chạm quy tắc PECR về cookie và công nghệ tương tự với mọi loại thuê bao, mà theo dõi mở thư chính là pixel. Và ICO có thể phạt tới 500.000 bảng , nhắm vào tổ chức hoặc giám đốc của tổ chức. Hướng dẫn đó đang được rà soát sau Data (Use and Access) Act, nên hãy kiểm tra lại trước khi dựa vào.

Một quy tắc quyết định bạn dùng được thật

Trả lời trung thực bốn câu hỏi thì lựa chọn thường tự hiện ra.

Quy trình doanh thu của bạn có đối tượng nào không phải giao dịch không? Hợp đồng có điều khoản gia hạn, tài sản còn bảo hành, quyền lợi, vùng lãnh thổ, thuê bao có mức dùng. Nếu có, chọn Salesforce; còn nếu bạn đang ở HubSpot thì đằng nào cũng cần bản Enterprise để có đối tượng tùy chỉnh.

Bạn cần quy tắc được cưỡng chế hay được khuyến khích? Nếu thiếu một trường là lỗi tuân thủ chứ không phải phiền toái, bạn cần kiểm tra ở mức nền tảng. Nếu chỉ là phiền toái, một lời nhắc bằng workflow là đủ và rẻ hơn.

Bạn gọi tên được người sẽ quản trị nó không? Không phải một chức danh, mà một con người, có quỹ thời gian. Nếu không gọi tên được, hãy chọn hệ thống chịu bỏ bê tốt hơn, tức là HubSpot.

Ràng buộc của bạn là năng suất marketing hay độ phức tạp quy trình? Một mô hình dữ liệu chung cho marketing và CRM đáng giá rất nhiều với vế đầu và gần như không đáng gì với vế sau.

Và đây là nhận xét mà phần lớn bài so sánh quá lịch sự nên không nói. Lựa chọn sai được triển khai tốt, có người sở hữu, dữ liệu sạch và đội ngũ dùng thật luôn thắng lựa chọn đúng bị triển khai tệ. Chúng tôi thấy giá trị bị phá hủy bởi các bản Salesforce vô chủ nhiều hơn hẳn các hệ HubSpot lớn vượt mô hình dữ liệu. Chất lượng triển khai áp đảo lựa chọn sản phẩm với cách biệt lớn, và đó là biến số bạn kiểm soát được.

Ra quyết định cho đúng

Nếu bạn đang cân nhắc việc này, phần việc hữu ích không phải thêm một bảng so sánh tính năng. Đó là mô hình hóa ba năm chi phí thật gồm cả quản trị, thử xem đối tượng doanh thu của bạn có vừa một pipeline không, và định giá lối ra trước khi ký lối vào.

Mecanik triển khai và tích hợp cả hai nền tảng cho khách hàng Anh, và cũng sẵn lòng khuyên bạn đừng mua bên nào. Đội phát triển phần mềm của chúng tôi xây các tích hợp và đối tượng tùy chỉnh giúp CRM vừa với một mô hình doanh thu khác thường, còn dịch vụ tích hợp AI của chúng tôi xét xem tính năng agent có xứng chi phí credit so với việc xây thẳng trên API mô hình hay không. Nếu bạn thừa hưởng một CRM qua thương vụ mua lại, thẩm định kỹ thuật nói nên xem gì trước.

Câu hỏi thường gặp

HubSpot có rẻ hơn Salesforce không? Xét tiền bản quyền, thường là rẻ hơn ở quy mô nhỏ và xấp xỉ nhau ở quy mô lớn. HubSpot Sales Hub Professional niêm yết 90 đô la mỗi ghế mỗi tháng trả theo năm, còn Salesforce Enterprise niêm yết 140 bảng mỗi người dùng mỗi tháng trên trang Anh. Nhưng ở 80 ghế có kèm marketing, chi phí bản quyền công bố trong ba năm rơi vào khoảng 608.000 đô la với HubSpot và khoảng 596.000 bảng với Salesforce. Thứ quyết định tổng chi thường là chi phí quản trị chứ không phải chi phí bản quyền.

Bên nào hợp hơn với doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Anh? Phần lớn trường hợp là HubSpot. Nếu quy trình bán hàng vừa với liên hệ, công ty và giao dịch, động cơ tăng trưởng là nội dung và email, và bạn không gọi tên được người có quỹ thời gian để quản trị CRM, HubSpot sẽ chạy sớm hơn và giữ được tính hữu dụng lâu hơn. Hãy chọn Salesforce khi mô hình doanh thu chứa đối tượng không phải giao dịch, khi quy tắc phải được cưỡng chế chứ không chỉ khuyến khích, hoặc khi lưu trú dữ liệu tại Anh là yêu cầu hợp đồng.

Chuyển từ HubSpot sang Salesforce hay ngược lại khó tới đâu? Bản ghi chuyển sạch. Tự động hóa, báo cáo, phân quyền, mẫu và tích hợp đều phải dựng lại, và phần dựng lại đó thường chiếm 70% đến 80% khối lượng việc. Hãy dự trù 6 đến 16 tuần cho 20 ghế và 4 đến 9 tháng cho 80 ghế, ở cả hai chiều. Rời HubSpot còn một chi phí thêm mà phần lớn kế hoạch bỏ sót, vì biểu mẫu HubSpot mất tính năng trả phí và call to action đời cũ ngừng chạy khi tài khoản bị vô hiệu hóa.

Giới hạn API của Salesforce và HubSpot là bao nhiêu? Salesforce Enterprise Edition cho phép 100.000 yêu cầu API mỗi 24 giờ cộng 1.000 cho mỗi bản quyền Salesforce, chia chung cho REST, SOAP, Bulk và hầu hết lượt gọi Connect REST, với yêu cầu đồng thời chạy dài bị chặn ở 25 trên môi trường thật. HubSpot cho phép 625.000 yêu cầu mỗi ngày trên Professional và 1.000.000 trên Enterprise, với hạn mức bùng nổ 190 yêu cầu mỗi 10 giây cho ứng dụng riêng. Gói bổ sung 500 đô la mỗi tháng thêm 1 triệu lượt gọi mỗi ngày và nâng trần bùng nổ lên 250.

Dùng HubSpot có tạo ra vấn đề tuân thủ PECR không? Tự nó thì không, nhưng nó tạo ra một khoảng trống dễ bỏ sót. ICO coi hộ kinh doanh cá thể và phần lớn hợp danh không có trách nhiệm hữu hạn là thuê bao cá nhân, nên họ cần sự đồng ý hoặc soft opt in, còn công ty và hợp danh trách nhiệm hữu hạn thì không. Cờ marketing contact của HubSpot là cấu trúc tính tiền và không ghi gì về cơ sở pháp lý, nên sự đồng ý phải được theo dõi ở một thuộc tính riêng. ICO có thể phạt tới 500.000 bảng, nhắm vào tổ chức hoặc giám đốc của tổ chức.